Ponant
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1 005 avis au total   194 avis au cours des 12 derniers mois

Résumé des avis

Les clients saluent unanimement la qualité, la gentillesse et le professionnalisme du service à bord, qui contribue fortement à rendre leur expérience exceptionnelle. L’équipage et les guides sont fréquemment décrits comme compétents, attentionnés et passionnés, améliorant notablement l’ambiance et l’expérience globale. Le confort des cabines, du navire et l'ambiance générale sont fortement valorisés, certains soulignant l'élégance, la tranquillité et la modernité. Les conférences, souvent animées par des experts ou naturalistes passionnés, sont jugées instructives et enrichissantes, apportant une vraie plus-value au voyage. La restauration à bord est largement appréciée pour sa qualité et sa diversité. Les excursions et expéditions sont jugées variées, bien organisées et enrichissantes. L’itinéraire et la découverte de destinations inédites sont très appréciés. Quelques clients regrettent parfois un manque de place ou d'exploration lors des excursions et expéditions. Certains mentionnent des améliorations possibles sur certains plats ou boissons proposés à bord. De plus, quelques clients évoquent des attentes supérieures sur certains parcours ou escales.

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AvisPonant

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Le bien et le moins bien

Tout est quasi parfait. Les seules choses qui m'ont interpelé sont les tarifs pratiqués pour des prestations Ponant que l'on peut réaliser soi-même : obtention de l'ETA; prise en charges des bagages et retour sur Glasgow. (déjà cité) Par contre, j'ai moins apprécié : Les annonces selon lesquelles nous avons affaire à une croisière de 8 jours (déjà cité), ce qui est absolument faux ! Limite "Publicité mensongère" Au bar, à bord, les dispositions prévues pour accéder à la "carte prémium", tarif là encore prohibitif, s'adressant à des personnes consommant plus que de raison ! (avec l'obligation de prendre la carte pour la 2ème personne de la cabine qui elle, ne boit pas en général) Aspect mercantile de l'opération et incitation à la consommation. Ponant n'a pas besoin de ça !

Réponse de Ponant

Cher Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager ce retour détaillé sur votre expérience. Nous sommes ravis de lire que votre croisière vous a semblé globalement très réussie et que vous en gardez un souvenir positif. Nous prenons toutefois bonne note de vos remarques concernant certains services proposés avant et après le voyage, ainsi que votre perception de leur tarification. Nous regrettons également que la présentation de la durée de la croisière n’ait pas correspondu à vos attentes. Votre ressenti sur ce point est précieux et sera transmis aux équipes concernées afin qu’elles puissent veiller à la plus grande clarté dans les informations communiquées à nos voyageurs. Concernant les offres proposées à bord, notamment les formules de consommation, nous comprenons parfaitement votre point de vue. Celles-ci ont pour objectif de répondre à des habitudes de consommation variées, mais nous entendons vos observations sur leur fonctionnement et leur adéquation avec les attentes de chacun. Votre retour constructif nous aide à continuer d’améliorer l’expérience que nous souhaitons offrir à nos passagers. Nous vous remercions de l’avoir partagé et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau à bord prochainement. Bien cordialement, L'équipe PONANT
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Our first cruise and will be hard to beat!

This was our first cruise and it will be hard to beat this fantastic Kimberley cruise on Le Jacques Cartier. I know there are quite a few cruise lines that do similar Kimberley trips but I can't imagine them surpassing our Ponant cruise. Food, beverages, entertainment were all first class, but the passion of the exploration team was so infectious that it really made this trip amazing.

Réponse de Ponant

Dear Customer, Thank you so much for sharing your experience. We are delighted to learn that your first cruise was such a memorable one and that your Kimberley expedition aboard Le Jacques Cartier exceeded your expectations. Your kind words about our cuisine, beverages, entertainment, and onboard service mean a great deal to us. We are especially pleased to hear that the passion and enthusiasm of our Exploration Team made such a lasting impression. Their dedication to sharing the wonders of the Kimberley region is at the heart of the Ponant experience, and your recognition will be warmly shared with them. Thank you for choosing Ponant for your first cruise. We truly hope this is the beginning of many more voyages with us, and we look forward to welcoming you on board again soon for another unforgettable adventure. Warm regards, The Ponant Team
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Magique et magnifique

Le Lyrial nous a amené vers des paysages de rêve, où le calme, la découverte, la beauté et le côté expédition étaient les maîtres mots magiques et magnifiques de cette croisière inoubliable. La faune (ours, renard polaire, morse, phoque, guillemots et autres oiseaux) la flore naissante, début d’été. Et la beauté des icebergs, de la banquise, calotte glacière.. un émerveillement quotidien. Avec des naturalistes passionnés et passionnants. Avec tout le personnel d’une extrême gentillesse. Merci à tous pour cette croisière fabuleuse et inoubliable

Réponse de Ponant

Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience à bord du Lyrial a été marquée par des paysages à couper le souffle et des moments d'émerveillement. Votre reconnaissance envers notre équipe et nos naturalistes passionnés nous touche profondément. Merci encore d'avoir choisi PONANT pour votre croisière inoubliable. Cordialement, l'équipe PONANT
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« « Si la météo, la banquise et la faune le permettent »

« Si la météo, la banquise et la faune le permettent », voilà ce que j’ai aimé dans cette croisière, être dépendant de la nature. Et dans ces régions on ne peut pas jouer avec elle. Elle nous oblige à rester humbles et c’est très bien. J’ai aimé aussi la notion de respect notamment de la faune, facile avec un commandant passionné et un bateau comme le CC. Et puis bien entourés par les naturalistes, animateurs, l’équipe hôtelière au top…nous avons vécus un voyage incroyable et inoubliable.

Réponse de Ponant

Cher client, Merci pour ce magnifique témoignage Vous décrivez avec beaucoup de justesse l’essence même de ces voyages : se laisser guider par la nature, accepter ses règles et en apprécier toute la beauté. Cette humilité face aux éléments rend chaque instant encore plus précieux. Nous sommes également ravis que l’engagement de nos équipes, du commandant aux naturalistes en passant par l’équipage hôtelier, ait contribué à rendre votre expérience aussi riche et mémorable. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour d’autres explorations, toujours aussi intenses et inspirantes. Bien cordialement L'équipe PONANT
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Mieux me semble difficile car en ce qui me concerne tout était parfait Le service en cabine l’aide apportée pour monter ds les zodiaques L’équipe au restaurant très attentive Les cuisiniers ont été extrêmement vigilants pour l’allergie au gluten de ma fille et elle a ainsi pu pssser une semaine extraordinaire Un grand merci au personnel dans son ensemble

Réponse de Ponant

Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé tout parfait et que notre équipe a su répondre à vos attentes, notamment en ce qui concerne les allergies alimentaires. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que votre fille ait pu profiter pleinement de son expérience. Merci encore d'avoir choisi PONANT. Cordialement, l'équipe PONANT.
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la cabine très jolie avec sa douche vue mer , le bateau très beau avec toujours une place sympa dans un salon ou un autre sans avoir l impression d être 150 , le staff , en particulier jasper qui nous faisait nous sentir comme en famille a table , la cuisine délicieuse , les animations ,toujours de très bonne humeur , grâce à geoffrey sans doute

Réponse de Ponant

Cher Monsieur, Merci beaucoup pour votre avis sincère. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la beauté de votre cabine, l'ambiance à bord et la cuisine délicieuse. C'est un plaisir de savoir que notre équipe, en particulier Jasper et Geoffrey, a contribué à rendre votre expérience mémorable. Nous vous remercions d'avoir choisi PONANT pour votre voyage. Cordialement, l'équipe PONANT.
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Une excellente croisière, avec toutefois un gros point noir

Une excellente croisière, comme toujours avec Ponant, à tous points de vue, excepté un gros point sur celle-ci : une organisation des réservations des excursions journalières totalement défaillante. Nous n'avons pas pu réaliser toutes les excursions que nous souhaitions par manque de place, alors même qu'elles étaient prépayées et incluses dans le prix de la croisière, ce qui est indigne du PONANT. Dommage C'est ce qui justifie la note de 4 au lieu de 5

Réponse de Ponant

Cher Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez une nouvelle fois apprécié votre croisière et que la qualité de l’expérience Ponant a été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons cependant sincèrement les difficultés rencontrées concernant les réservations d’excursions. Nous comprenons parfaitement votre déception de ne pas avoir pu participer à toutes les activités souhaitées alors qu’elles étaient incluses et prépayées dans votre voyage. Cette situation ne reflète effectivement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos hôtes. Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise aux équipes concernées afin qu’elles puissent analyser ce dysfonctionnement et améliorer la gestion des capacités sur les excursions proposées. Nous vous remercions pour votre fidélité et pour cette note de 4/5, qui témoigne malgré tout de votre satisfaction globale. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement à bord dans des conditions pleinement conformes à vos attentes. Bien cordialement, L'équipe Ponant
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Expérience inoubliable, organisation globale excellente, accueil et services à bord très appréciés, navigation est une expérience fabuleuse, nourriture délicieuse, saine et très gustative avec une variété remarquable. Programme bien équilibré, spectacles musicaux très appréciés, conférences culturelles de bons niveaux, merci

Réponse de Ponant

Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez vécu une expérience inoubliable à bord, appréciant l'organisation, l'accueil, ainsi que la qualité de la nourriture et des spectacles. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions d'avoir choisi PONANT pour votre voyage. Cordialement, l'équipe PONANT.
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vie à bord...

les naturalistes toujours très disponibles et surtout très compétents. David leur chef plein d'humour également le directeur de croisière Julien toujours à l'écoute, avec une voix enthousiaste et chaleureuse pour annoncer toues les activités et festivités à bord ! le responsable du bar Baptiste très attentionné pour chacun, et attachant un grand soin à la netteté de ses salons

Réponse de Ponant

Chère Madame, Merci beaucoup pour votre avis sincère. Nous sommes ravis d'apprendre que nos naturalistes, ainsi que David et Julien, ont su rendre votre expérience à bord mémorable grâce à leur compétence et leur enthousiasme. Nous apprécions également vos compliments sur Baptiste et son attention aux détails. Votre retour est précieux pour nous et nous vous remercions d'avoir choisi PONANT. Cordialement, l'équipe PONANT.
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Un enchantement .

Une expérience unique . Des levers et couchers de soleil sublimes . Une brise lègère . Une lumière douce , des couleurs naturelles , une mer qui enlace et cette sensation hors du temps , des escales inconnues et des rencontres inattendues . A bord Des prestations de grande qualité , une belle et joyeuse équipe sur un navire dont la modernité du design et le confort exceptionnel ne sont plus à prouver .

Réponse de Ponant

Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux. Nous sommes ravis que vous ayez vécu une expérience unique à bord, appréciant la beauté des levers et couchers de soleil ainsi que la qualité de nos prestations. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que notre équipe ait contribué à rendre votre voyage mémorable. Merci d'avoir choisi PONANT pour votre aventure. Cordialement, l'équipe PONANT
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EXTRAORDINAIRE. Personnel à bord du bateau de très grande qualité à tout point de vue, provoquant une ambiance extraordinaire. Excellent partage avec toutes ces personnes qui font tout pour que notre croisière se déroule dans de bonnes conditions. Restauration, ponctualité, organisation, etc., que du positif. Quand on goûte Ponant, on ne peut plus s'en passer. Ce qui fait qu'à ce jour nous attendent 6 autres croisières prévues pour les mois et années à venir. Mille mercis Ponant.

Réponse de Ponant

Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre personnel à bord exceptionnel et que votre expérience a été marquée par une ambiance extraordinaire. Votre fidélité et votre enthousiasme pour PONANT nous touchent profondément, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour vos prochaines croisières. Merci pour votre confiance ! Cordialement, l'équipe PONANT
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une croisière incroyable, le mot clé "adaptation" nous avons eu la chance d'avoir la météo de notre côté et avons pu voir différents animaux (ours polaire, renard arctique, phoques et morse) la croisière a été modifié afin de pouvoir avoir une meilleure météo et de voir beaucoup plus d'animaux

Réponse de Ponant

Chère Madame, Merci beaucoup pour votre avis sincère. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez vécu une croisière incroyable et que vous avez pu profiter de la beauté de la nature et de la faune. Votre retour sur l'adaptation de l'itinéraire est très apprécié. Nous vous remercions d'avoir choisi PONANT pour votre aventure. Cordialement, l'équipe PONANT.
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Des iles mystiques et des oiseaux

Au delà de la beauté mystique des iles Hebrides et de la qualité de la croisière, le mélange entre excursions et expéditions est particulièrement réussi et m’a vraiment séduite. Une belle expérience: je suis rentrée enrichie par la découverte des paysages et de la faune locale, avec des couleurs et des sensations plein la tête!

Réponse de Ponant

Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation de 5 étoiles. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience avec PONANT. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à bord. Bien cordialement L'équipe PONANT
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Une très belle expérience avec Ponant, globalement à la hauteur de sa réputation dans le segment des croisières d’expédition haut de gamme. Les points forts sont indéniables : Un service attentif et professionnel Une gastronomie raffinée digne d’un excellent restaurant Des navires élégants et confortables Des guides naturalistes passionnants qui enrichissent réellement l’expérience L’itinéraire, notamment en zones polaires et subantarctiques, est spectaculaire et offre des moments uniques d’observation de la faune et des paysages. En revanche, certaines escales comme les îles Falkland ou la péninsule de Valdés manquent de dimension “exploration” et peuvent sembler moins immersives comparées au reste du voyage.

Réponse de Ponant

Chère Madame, Merci beaucoup pour votre retour détaillé et extrêmement précieux. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec PONANT a été à la hauteur de vos attentes, tant au niveau du service que de la gastronomie, du confort des navires et de la qualité des guides naturalistes. Nos équipes seront très touchées par vos commentaires, qui reflètent parfaitement l’engagement que nous mettons à offrir une expérience d’expédition haut de gamme. Nous sommes également heureux que l’itinéraire en zones polaires et subantarctiques vous ait permis de vivre des moments forts d’observation et d’émerveillement. Concernant vos remarques sur certaines escales telles que les îles Falkland ou la péninsule de Valdés, nous vous remercions sincèrement pour cette précision. Vos observations sont essentielles pour nous aider à ajuster nos programmes et renforcer encore davantage la dimension exploratoire qui fait la singularité de nos voyages. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour de nouvelles aventures toujours plus immersives. Cordialement L'équipe PONANT
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J'ai réalisé mon rêve

Je rêvais de l'Antarctique et de la rencontre avec les manchots qui me fascinent depuis toujours. Je n'ai pas été déçue et la magie a encore été plus forte qu'espérée. J'ai eu l'impression de me retrouver sur une autre planète. Je salue aussi le sérieux et le professionnalisme de toute l'équipe de Ponant avec des gens passionnés et passionnants. Très belle expérience même si j'aurais pu me contenter d'une croisière moins luxueuse.

Réponse de Ponant

Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour avoir partagé votre rêve d'Antarctique avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que la magie de cette expérience a dépassé vos attentes et que notre équipe a su vous offrir un service professionnel et passionné. Nous apprécions votre retour et espérons vous accueillir à nouveau à bord pour d'autres aventures inoubliables. Cordialement, l'équipe PONANT
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Au bout du monde, une expérience hors du temps

Ce voyage en Antarctique restera, sans aucun doute, le plus beau voyage que nous ayons jamais réalisé. Une expérience hors du temps, presque irréelle. L’Austral est un navire magnifique, à la fois élégant et chaleureux. L’équipage a fait preuve d’un professionnalisme remarquable, gérant avec finesse et intelligence la cohabitation de nos deux groupes — les passagers chinois d’un côté, les Européens de l’autre — tout au long de l’expédition. L’organisation était fluide, respectueuse des cultures de chacun, et toujours parfaitement orchestrée. Les conférences à bord étaient passionnantes et enrichissantes, animées par des experts capables de transmettre leur savoir avec pédagogie et enthousiasme. Quant aux excursions, elles étaient admirablement organisées, ajustées en permanence aux conditions météorologiques parfois changeantes, tout en garantissant une sécurité optimale des passagers et une préservation exemplaire de ce sanctuaire naturel unique au monde. La météo, exceptionnellement clémente, nous a offert des conditions d’observation idéales. Et quelle émotion d’avoir pu contempler la faune antarctique dans toute sa splendeur ! Nous avons eu le privilège d’observer l’ensemble des espèces emblématiques de ce territoire hors norme : les majestueux manchots empereurs, royaux et papous, les phoques de Weddell, crabiers et léopards de mer, les impressionnants éléphants de mer, les orques glissant silencieusement entre les glaces, les baleines à bosse et rorquals, surgissant dans un souffle puissant, sans oublier les dauphins, pétrels géants, skuas et albatros planant au-dessus de paysages immaculés. Chaque séquence, chaque débarquement, chaque navigation entre les icebergs sculptés par le vent et le temps était d’une beauté à couper le souffle. Le silence, la lumière, l’immensité blanche ponctuée de bleus profonds… tout concourait à rendre l’instant magique. Au final, la découverte de ce continent mythique aura dépassé toutes nos attentes. C’était encore plus beau, plus grand, plus saisissant que toutes les photos et vidéos que nous avions vues avant le départ. L’Antarctique ne se regarde pas : il se vit, il se ressent, et il transforme durablement le regard que l’on porte sur la planète. Un voyage exceptionnel, gravé pour toujours dans nos mémoires.

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Cher voyageur, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis détaillé et élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience en Antarctique à bord de L’Austral a été si mémorable et a dépassé toutes vos attentes. Votre reconnaissance envers notre équipage et l'organisation des excursions nous touche particulièrement. Nous nous efforçons de créer des moments uniques et enrichissants pour nos passagers, et il est gratifiant de savoir que vous avez pu vivre une telle aventure. Merci encore d'avoir choisi PONANT pour ce voyage exceptionnel. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour d'autres découvertes inoubliables. Cordialement, L'équipe PONANT
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Une expérience haut de gamme

Découverte de paysages atypiques une faune trop rare mais présente Sur la bateau tout est parfait je n’ai rien trouvé à critiquer Non vraiment je conseille d’essayer c’est encore le mieux pour se faire son opinion

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Cher Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste. Nous sommes ravis d'apprendre que cette expérience vous a pleinement satisfait, tant par la découverte de paysages atypiques et d'une faune exceptionnelle que par la qualité des prestations à bord. Votre témoignage souligne parfaitement l'esprit de ce voyage : l'émerveillement, le confort et l'authenticité. Nous apprécions également votre recommandation, car rien ne vaut en effet une expérience vécue pour se faire sa propre opinion. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour de nouvelles découvertes. Bien cordialement, L'équipe PONANT
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You could not ask for a better experience in the Kimberlies. The food, service, entertainment, excursions and all the crew are a life changing experience that will challenge you to find anything better.

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Dear Customer, Thank you very much for your sincere feedback. We are delighted to hear that your experience in the Kimberley region was so memorable, with service, cuisine, and excursions that met your expectations. Your satisfaction is our priority, and we thank you for choosing PONANT for your journey. Kind regards, The PONANT Team.
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Nous apprécions particulièrement les…croisière expédition

Nous apprécions particulièrement les croisières expéditions. Que des éloges au personnel de bord. L'équipe des naturalistes est top, cependant il nous a semblé que certaines conférences en anglais étaient plus intéressantes que le même sujet traité en français. Petite remarque cependant pour la restauration : à mon goût, les mets étaient dans l'ensemble trop salés; il vaut mieux que chacun puisse saler à son goût (il est plus facile d'ajouter du sel que d'en enlever ;-)

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Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et vos éloges concernant notre personnel de bord et l'équipe des naturalistes. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié vos croisières expéditions. Nous prenons note de vos remarques sur les conférences et la restauration. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos services. Cordialement, l'équipe PONANT
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Navire chic et personnel charmant

Le navire très confortable, le personnel dans les restos et la dame de chambre très à l'écoute. A part l'opéra (sur une croisière Opéra sur Mer) , on a apprécié surtout le couple sud americain qui ont chanté au soir quelques fois dans le bar - avec un instrument musicale peruvien très interessant...

Réponse de Ponant

Cher Passager, Merci pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le confort du navire ainsi que la qualité de service de nos équipes, aussi bien dans les restaurants qu'en cabine. Vos compliments seront transmis avec grand plaisir aux personnes concernées. Nous sommes également heureux que les animations musicales aient contribué à la réussite de votre croisière. Le duo sud-américain et la découverte de leur instrument péruvien ont visiblement marqué votre voyage, et nous vous remercions de le souligner. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à bord pour de nouvelles découvertes et de beaux moments de partage. Bien cordialement L'équipe PONANT

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