Résumé des avis
Les clients soulignent la gentillesse, l’efficacité et le professionnalisme du personnel à bord, qui créent une ambiance chaleureuse et mémorable. La restauration est appréciée pour sa qualité, sa variété et sa finesse. Le confort des navires, des cabines et des espaces communs est unanimement salué, tout comme l’organisation générale de la croisière, jugée fluide et professionnelle. Les guides naturalistes et les conférences passionnantes apportent une réelle valeur ajoutée à l’expérience. Les excursions et expéditions sont jugées enrichissantes et bien organisées. L’ambiance à bord, familiale et raffinée, ainsi que la beauté des itinéraires et des paysages, sont également largement plébiscitées. Quelques clients signalent néanmoins des points d’amélioration sur certains plats de la restauration. Des regrets sont exprimés concernant la gestion des réservations pour certaines excursions ou la liberté parfois limitée. Enfin, quelques incidents isolés liés à l’organisation générale ont été rapportés.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisPonant
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Les croisières Ponant vous permettront de découvrir des espaces insoupçonnés où très peu de voyageurs auront la chance d’accéder. Même s’il s’agit de notre première croisière en dehors de Bâteaux privés nous réitérons ces voyages via Ponan. Nous l”espérons!
Les voyages terrestres que nous avons effectués restent dans notre mémoire mais cette croisière aura indubitablement un caractère indélébile en mettant de côté le confort à bord et la gentillesse du personnel.
Réponse de Ponant
Cher Monsieur,
Merci pour ce magnifique témoignage et pour la confiance que vous accordez à PONANT.
Nous sommes particulièrement touchés de lire que cette première croisière, en dehors de vos expériences en bateaux privés, vous a laissé un souvenir aussi marquant. La découverte de lieux préservés et parfois inaccessibles au plus grand nombre fait en effet partie de ce qui rend nos voyages si uniques.
Au-delà du confort à bord et de la gentillesse de nos équipes, nous sommes heureux que cette expérience ait su vous offrir des émotions et des souvenirs qui resteront durablement gravés dans votre mémoire.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour de nouvelles explorations et continuer à vous faire vivre des moments d'exception.
Bien cordialement
L'équipe PONANT
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First Cruise with Ponant and it won't be our last!
The fit-out of our ship was excellent, understated elegance. The quality of the food was excellent and not excessive portions which suited us but may not suit everyone. The standard of service was friendly but not over-familiar and very attentive. I just wish people would read the information regarding excursions before they join them, some people just don't understand their capability.
Réponse de Ponant
Dear customer,
Thank you very much for your thoughtful feedback. We are delighted to hear that you appreciated the ship's elegant design, the quality of the cuisine, and the attentive yet discreet service provided by our crew. These elements are at the heart of the experience we strive to create on every voyage.
We also appreciate your observation regarding the excursions. Reviewing the excursion information beforehand is indeed important to ensure that each guest selects activities that best match their interests and physical abilities, helping everyone enjoy their experience to the fullest.
Thank you again for sharing your impressions. We hope to have the pleasure of welcoming you on board again for another memorable journey with PONANT.
Kind regards
PONANT TEAM
Validé
Les cités de la Baltique
Découverte de cités comme Gdansk, Stockholm, Tallinn; la journée commence par une visite guidée d'une conférencière locale très compétente sur l'histoire de la ville et sur les lieux significatifs, puis nous pouvons rester pour approfondir la visite sur les points qui nous intéressent le plus - revoir les lieux, parcourir un musée .... et rentrer au yacht plus tard par une chaloupe ou une navette à horaires réguliers.
Réponse de Ponant
Chère Madame,
Quel plaisir de lire votre témoignage ! L'alliance entre les visites guidées enrichissantes menées par des conférencières expertes et la possibilité d'explorer librement selon ses centres d'intérêt permet de vivre chaque escale de manière unique.
Merci de partager cette belle expérience avec nous !
Bien cordialement
L'équipe PONANT
Validé
Un commandant et son équipe au petit soin, des propositions d'excursions pour remplacer les annulations compte tenu du mauvais temps, des "surprises" très appréciables et marques de délicatesse.
Un personnel hôtelier, accueil, restauration, spa, souriant, toujours vigilent à notre bien-être.
Un directeur de croisière compétent , toujours avec le sourire et une équipe d'animation dynamiques.
Et une équipe de guides naturalistes passionnée et captivante.
Tous les ingrédients pour un voyage de rêve qui nous a totalement conquises.
À renouveler !
Réponse de Ponant
Chère Madame,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été conquis par l'attention de notre équipe, la qualité des excursions et l'enthousiasme de nos guides naturalistes. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir pu contribuer à faire de votre voyage une expérience mémorable. Merci d'avoir choisi PONANT, nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
L'équipe PONANT.
Validé
Les croisières expédition sont meilleures que les croisières avec des escales et des excursions
Je voulais signaler que lors de notre dernière croisiere avec le PONANT ILES DE BEAUTE ET RIVAGES ITALIENS les prestations à bord étaient comme d'habitude bien - ma remarque concerne les excursions choisies par avance et comprises dans le prix de la croisière ne me convienent pas trés bien - notre libre decision et liberté est un peu limitée
pour l'avenir nous avons réservé une prochaine croisière avec le PONANT PENINSULE IBERIQUE ET CITES FORTIFIEES D'ATLANTIQUE mai 2027 Il serait bien que les excursions restent libres et non comme celles de la croisière précédente
remarque l'Escale programmait dans votre cataloge MEDITERRANEE ET RIVAGES ATLANTIQUES selection des voyages 2026-2027 page 22 (BELLE ILE EN MER) soit annulée sans être remplacée .........lors d'autre croisière avec le PONANT il était proposé une autre escale
courttoisement
MR BUREL
Validé
Voyager avec Ponant, c'est l'assurance de découvrir des paysages et des peuples, proches ou lointains, connus ou plus méconnus, dans un confort intimiste et raffiné favorisant les rencontres avec les autres passagers ou les membres du personnel. Mais c'est surtout l'excellence pour découvrir les contrées glacées de notre belle planète.
Réponse de Ponant
Cher Monsieur,
Merci beaucoup pour votre retour si élogieux. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la qualité de l'expérience Ponant, tant pour les découvertes humaines que pour l'exploration des régions polaires.
À très bientôt pour de nouveaux voyages d'exception.
Bien cordialement
L'équipe PONANT
Validé
Le bien et le moins bien
Tout est quasi parfait.
Les seules choses qui m'ont interpelé sont les tarifs pratiqués pour des prestations Ponant que l'on peut réaliser soi-même : obtention de l'ETA; prise en charges des bagages et retour sur Glasgow. (déjà cité)
Par contre, j'ai moins apprécié :
Les annonces selon lesquelles nous avons affaire à une croisière de 8 jours (déjà cité), ce qui est absolument faux ! Limite "Publicité mensongère"
Au bar, à bord, les dispositions prévues pour accéder à la "carte prémium", tarif là encore prohibitif, s'adressant à des personnes consommant plus que de raison ! (avec l'obligation de prendre la carte pour la 2ème personne de la cabine qui elle, ne boit pas en général) Aspect mercantile de l'opération et incitation à la consommation. Ponant n'a pas besoin de ça !
Réponse de Ponant
Cher Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager ce retour détaillé sur votre expérience.
Nous sommes ravis de lire que votre croisière vous a semblé globalement très réussie et que vous en gardez un souvenir positif. Nous prenons toutefois bonne note de vos remarques concernant certains services proposés avant et après le voyage, ainsi que votre perception de leur tarification.
Nous regrettons également que la présentation de la durée de la croisière n’ait pas correspondu à vos attentes. Votre ressenti sur ce point est précieux et sera transmis aux équipes concernées afin qu’elles puissent veiller à la plus grande clarté dans les informations communiquées à nos voyageurs.
Concernant les offres proposées à bord, notamment les formules de consommation, nous comprenons parfaitement votre point de vue. Celles-ci ont pour objectif de répondre à des habitudes de consommation variées, mais nous entendons vos observations sur leur fonctionnement et leur adéquation avec les attentes de chacun.
Votre retour constructif nous aide à continuer d’améliorer l’expérience que nous souhaitons offrir à nos passagers.
Nous vous remercions de l’avoir partagé et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau à bord prochainement.
Bien cordialement,
L'équipe PONANT
Validé
Tout. L'endroit majestueux.. le luxe du navire..la restauration haut de gamme.. le personnel en général très professionnel et à nos "petits soins "..
L'équipe d'expédition formidable qui nous a fait vibrer.. sans oublier le Commandant du Lyrial accessible et très humain qui nous a autorisé à visiter la passerelle à certaines heures de la journée.
Merci Ponant.
Réponse de Ponant
Cher Monsieur,
Un immense merci pour ce magnifique retour ! Nous sommes ravis que l’expérience à bord du Lyrial vous ait autant marqué, de la qualité des prestations à l’accompagnement de nos équipes.
Votre reconnaissance envers l’équipe d’expédition, l’équipage et le Commandant leur sera transmise avec grand plaisir.
Au très bientôt pour de nouvelles découvertes.
Bien cordialement
L'équipe PONANT
Validé
Magique et magnifique
Le Lyrial nous a amené vers des paysages de rêve, où le calme, la découverte, la beauté et le côté expédition étaient les maîtres mots magiques et magnifiques de cette croisière inoubliable. La faune (ours, renard polaire, morse, phoque, guillemots et autres oiseaux) la flore naissante, début d’été. Et la beauté des icebergs, de la banquise, calotte glacière.. un émerveillement quotidien.
Avec des naturalistes passionnés et passionnants. Avec tout le personnel d’une extrême gentillesse. Merci à tous pour cette croisière fabuleuse et inoubliable
Réponse de Ponant
Chère Madame,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience à bord du Lyrial a été marquée par des paysages à couper le souffle et des moments d'émerveillement.
Votre reconnaissance envers notre équipe et nos naturalistes passionnés nous touche profondément.
Merci encore d'avoir choisi PONANT pour votre croisière inoubliable.
Cordialement, l'équipe PONANT
Validé
Our first cruise and will be hard to beat!
This was our first cruise and it will be hard to beat this fantastic Kimberley cruise on Le Jacques Cartier. I know there are quite a few cruise lines that do similar Kimberley trips but I can't imagine them surpassing our Ponant cruise.
Food, beverages, entertainment were all first class, but the passion of the exploration team was so infectious that it really made this trip amazing.
Réponse de Ponant
Dear Customer,
Thank you so much for sharing your experience.
We are delighted to learn that your first cruise was such a memorable one and that your Kimberley expedition aboard Le Jacques Cartier exceeded your expectations. Your kind words about our cuisine, beverages, entertainment, and onboard service mean a great deal to us.
We are especially pleased to hear that the passion and enthusiasm of our Exploration Team made such a lasting impression. Their dedication to sharing the wonders of the Kimberley region is at the heart of the Ponant experience, and your recognition will be warmly shared with them.
Thank you for choosing Ponant for your first cruise. We truly hope this is the beginning of many more voyages with us, and we look forward to welcoming you on board again soon for another unforgettable adventure.
Warm regards,
The Ponant Team
Validé
« « Si la météo, la banquise et la faune le permettent »
« Si la météo, la banquise et la faune le
permettent », voilà ce que j’ai aimé dans cette croisière, être dépendant de la nature. Et dans ces régions on ne peut pas jouer avec elle. Elle nous oblige à rester humbles et c’est très bien. J’ai aimé aussi la notion de respect notamment de la faune, facile avec un commandant passionné et un bateau comme le CC. Et puis bien entourés par les naturalistes, animateurs, l’équipe hôtelière au top…nous avons vécus un voyage incroyable et inoubliable.
Réponse de Ponant
Cher client,
Merci pour ce magnifique témoignage
Vous décrivez avec beaucoup de justesse l’essence même de ces voyages : se laisser guider par la nature, accepter ses règles et en apprécier toute la beauté. Cette humilité face aux éléments rend chaque instant encore plus précieux.
Nous sommes également ravis que l’engagement de nos équipes, du commandant aux naturalistes en passant par l’équipage hôtelier, ait contribué à rendre votre expérience aussi riche et mémorable.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour d’autres explorations, toujours aussi intenses et inspirantes.
Bien cordialement
L'équipe PONANT
Validé
Mieux me semble difficile car en ce qui me concerne tout était parfait
Le service en cabine l’aide apportée pour monter ds les zodiaques
L’équipe au restaurant très attentive
Les cuisiniers ont été extrêmement vigilants pour l’allergie au gluten de ma fille et elle a ainsi pu pssser une semaine extraordinaire
Un grand merci au personnel dans son ensemble
Réponse de Ponant
Chère Madame,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé tout parfait et que notre équipe a su répondre à vos attentes, notamment en ce qui concerne les allergies alimentaires.
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que votre fille ait pu profiter pleinement de son expérience.
Merci encore d'avoir choisi PONANT.
Cordialement, l'équipe PONANT.
Validé
la cabine très jolie avec sa douche vue mer , le bateau très beau avec toujours une place sympa dans un salon ou un autre sans avoir l impression d être 150 , le staff , en particulier jasper qui nous faisait nous sentir comme en famille a table , la cuisine délicieuse , les animations ,toujours de très bonne humeur , grâce à geoffrey sans doute
Réponse de Ponant
Cher Monsieur,
Merci beaucoup pour votre avis sincère.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la beauté de votre cabine, l'ambiance à bord et la cuisine délicieuse.
C'est un plaisir de savoir que notre équipe, en particulier Jasper et Geoffrey, a contribué à rendre votre expérience mémorable.
Nous vous remercions d'avoir choisi PONANT pour votre voyage.
Cordialement, l'équipe PONANT.
Validé
EXCELLENCE
Tout a été parfait bien supérieur à ma première croisière sur le Lyrial en Grèce. Le navire Le Laperouse, l'équipage, les services, la restauration et tout particulièrement les excursions !!! Bravo à tous et si nous pouvons avoir des avantages tarifaires nous repartons très vite et cette fois en famille a 4.
Réponse de Ponant
Cher Monsieur,
Merci beaucoup pour ce magnifique retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience à bord du Lapérouse a dépassé vos attentes et même celles de votre précédente croisière sur le Lyrial. Votre satisfaction concernant le navire, l'équipage, les services, la restauration et surtout les excursions est la plus belle des récompenses pour nos équipes, qui seront très touchées par vos compliments.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement, et pourquoi pas cette fois-ci en famille.
Concernant les avantages tarifaires, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller voyages qui pourra vous informer des offres et avantages disponibles au moment de votre prochain projet.
À très bientôt à bord et encore merci pour votre confiance !
Cordialement
L'équipe PONANT
Validé
Une excellente croisière, avec toutefois un gros point noir
Une excellente croisière, comme toujours avec Ponant, à tous points de vue,
excepté un gros point sur celle-ci : une organisation des réservations des excursions journalières totalement défaillante.
Nous n'avons pas pu réaliser toutes les excursions que nous souhaitions par manque de place, alors même qu'elles étaient prépayées et incluses dans le prix de la croisière, ce qui est indigne du PONANT. Dommage
C'est ce qui justifie la note de 4 au lieu de 5
Réponse de Ponant
Cher Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez une nouvelle fois apprécié votre croisière et que la qualité de l’expérience Ponant a été à la hauteur de vos attentes.
Nous regrettons cependant sincèrement les difficultés rencontrées concernant les réservations d’excursions. Nous comprenons parfaitement votre déception de ne pas avoir pu participer à toutes les activités souhaitées alors qu’elles étaient incluses et prépayées dans votre voyage.
Cette situation ne reflète effectivement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos hôtes.
Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise aux équipes concernées afin qu’elles puissent analyser ce dysfonctionnement et améliorer la gestion des capacités sur les excursions proposées.
Nous vous remercions pour votre fidélité et pour cette note de 4/5, qui témoigne malgré tout de votre satisfaction globale.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement à bord dans des conditions pleinement conformes à vos attentes.
Bien cordialement,
L'équipe Ponant
Validé
Avons aimé et quelques regrets
Avons aimé : prestation, personnel, service, conférences, paysages, ambiance...
Déçu par observation des animaux: trop peu, trop loin, contraintes/principe de précaution...
Promotion croisière : insister plus sur les paysages du Nord, l'ambiance que sur l'observation de la faune au final assez décevante.
Best of "photos" : déçu de ne pas y trouver les photos du Vendredi, jour avant débarquement (pas annoncé)
Réponse de Ponant
Cher client,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour avoir pris le temps de partager vos impressions.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la prestation, le personnel, le service, les conférences, ainsi que les paysages et l'ambiance de votre croisière.
Nous prenons également note de vos remarques concernant l'observation des animaux et la promotion des paysages du Nord.
Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos futures croisières.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à bord.
Cordialement, l'équipe PONANT
Validé
Expérience inoubliable, organisation globale excellente, accueil et services à bord très appréciés, navigation est une expérience fabuleuse, nourriture délicieuse, saine et très gustative avec une variété remarquable.
Programme bien équilibré, spectacles musicaux très appréciés, conférences culturelles de bons niveaux, merci
Réponse de Ponant
Chère Madame,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez vécu une expérience inoubliable à bord, appréciant l'organisation, l'accueil, ainsi que la qualité de la nourriture et des spectacles.
Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions d'avoir choisi PONANT pour votre voyage.
Cordialement, l'équipe PONANT.
Validé
Excellente croisière comme les précédentes. L'ensemble de l'équipage était parfait. Nous venons chercher cette ambiance particulière, mélange de décontraction, d'attentions permanentes dans un cadre très confortable et privilégié. Continuez à nous faire rêver.
Réponse de Ponant
Cher Monsieur,
Merci pour votre fidélité et pour ce très beau message.
Nous sommes heureux de savoir que cette croisière vous a apporté autant de satisfaction que les précédentes. Votre appréciation de l'équipage, de l'atmosphère à bord et du confort proposé nous touche particulièrement.
Créer cette ambiance unique, alliant décontraction, attentions personnalisées et raffinement, est au cœur de notre engagement. Votre confiance et votre enthousiasme nous encouragent à poursuivre cette mission avec passion.
Merci de voyager à nos côtés et de nous permettre de continuer à vous faire rêver.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir très prochainement pour de nouvelles découvertes.
Bien cordialement
L'équipe PONANT
Validé
Le Concept Unique Ponant
Le concept Ponant de réunir, dans un environnement raffiné, exploration de pays et des merveilles naturelles, culture, gastronomie, services d'excellence etc. est rare, voire unique, parmi les compagnie de croisières. Nous espérons que Ponant maintiendra cette formule pour longtemps. Félicitations !
Réponse de Ponant
Cher Monsieur,
Un grand merci pour votre magnifique commentaire et votre fidélité.
Nous sommes ravis que vous appréciez l'esprit Ponant, qui allie découverte, immersion culturelle, gastronomie raffinée et excellence de service dans des destinations d'exception.
Votre reconnaissance est une véritable source de motivation pour nos équipes.
Soyez assuré que nous continuerons à cultiver cette approche unique qui fait l'ADN de Ponant.
Au plaisir de vous accueillir prochainement à bord pour de nouvelles explorations inoubliables.
Bien cordialement
L'équipe PONANT
Validé
vie à bord...
les naturalistes toujours très disponibles et surtout très compétents. David leur chef plein d'humour également
le directeur de croisière Julien toujours à l'écoute, avec une voix enthousiaste et chaleureuse pour annoncer toues les activités et festivités à bord !
le responsable du bar Baptiste très attentionné pour chacun, et attachant un grand soin à la netteté de ses salons
Réponse de Ponant
Chère Madame,
Merci beaucoup pour votre avis sincère.
Nous sommes ravis d'apprendre que nos naturalistes, ainsi que David et Julien, ont su rendre votre expérience à bord mémorable grâce à leur compétence et leur enthousiasme.
Nous apprécions également vos compliments sur Baptiste et son attention aux détails.
Votre retour est précieux pour nous et nous vous remercions d'avoir choisi PONANT.
Cordialement, l'équipe PONANT.
Pour vérifier l’authenticité
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Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Contact
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À propos
Ponant
Expéditions polaires, tropicales ou subtropicales : de l’Antarctique à la Papouasie, PONANT vous emmène au plus près d’une nature préservée et de cultures ancestrales, loin des routes maritimes fréque...
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