Berger CampingAvis:
2 307 avis au cours des 12 derniers mois4 945 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis positif le plus pertinent
4 avr. 2024
Avis validé
J'ai commandé un panneau photovoltaïque et une prise usb allume cigare.
Les produits semblent de bonne qualité.
Néanmoins, au niveau des manuels d'instructions du panneau photovoltaïque, la traduction en français est catastrophique, et même en allemand j'ai l'impression que ce ne soit pas très clair... heureusement que le produit est plutôt simple à utiliser.
Pour ce qui concerne la prise usb, le produit est arrivé dans un emballage déjà ouvert au cutter (vois photos ci-dessous) ; après analyse, le produit n'est pas complet, il manque la bague en ferrite, alors que dans le manuel c'est marqué de ne surtout pas l'enlever...
J'ai contacté Berger, qui me propose un remboursement.
Néanmoins je ne trouve pas cette solution satisfaisante : j'ai acheté un produit qui m'a été envoyé en mauvais état ; ils ne peuvent pas l'échanger directement et ils me demandent de le commander à nouveau après remboursement ; en plus de la perte de temps, j'aurais à ma charge les nouveaux frais d’expédition, alors que le problème vient de chez Berger.
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Avis négatif le plus pertinent
16 mars 2024
Avis validé
j'ai envoyé un mail pour des explications sur le produit commandé aucun retour.
Aucune notice de montage avec le produit .
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Avis pour Berger Camping
17 sept. 2023
Avis validé
Desastreux...
Après commande, aucune information vérifiable sur la livraison, communication transporteur en langue allemande...
J'ai du annuler commande 15jours passés sans info...
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Réponse de Berger Camping
18 sept. 2023
Bonjour,
Merci pour votre message et votre intérêt pour nos produits.
Selon les informations dont nous disposons, votre colis a été expédié.
L'expéditeur vous contactera par téléphone dans les prochains jours pour fixer un rendez-vous de livraison.
Nous espérons que vous le recevrez dans les prochains jours.
Refusez svp. le colis au cas où vous ne le souhaitez pas. Dès que ce dernier sera chez nous. Nous allons vous rembourser.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
22 nov. 2023
Avis validé
Acheté un article mais pas possible d'avoir la notice en français
C'est bien de vendre des articles en France mais sans la notice en français ce n'ai pas sérieux
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Réponse de Berger Camping
23 nov. 2023
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre info.
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service. Nous apprécions les commentaires des clients.
Nous sommes désolés de cette situation. Nous allons nous occuper de votre cas.
Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services et apprécions vos commentaires. Nous sommes conscients que cette situation peut être frustrante pour vous et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela peut causer.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter par Mail. Nous sommes là pour vous aider et nous espérons que nous avons pu vous être utiles.
Merci d'avance pour votre patience et pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
19 nov. 2023
Avis validé
jai envoyé des mails pour savoir ou en sont mes commandes depuis le 3 novemvre aucune reponse credité sur mon compte envoie des facture mes pas recus mes commandes
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Réponse de Berger Camping
20 nov. 2023
Bonjour,
Toutes vos commandes sont chez le transporteur. Elles vous seront livées bientôt.
Cordialement,
Berger Camping
28 août 2023
Avis validé
commande d'un tapis de auvent passée mais apparemment des problèmes de paiement , j'ai recommencé 3 fois et toujours rien donc pas de tapis pour les vacances....
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Réponse de Berger Camping
29 août 2023
Bonjour,
Merci pour votre commande que nous l'avons dans notre système.
Pourriez-vous nous envoyer svp. la preuve de paiement pour débloquer votre commande car vous avez choisi "Paiement en avance".
Votre commande ne sera traitée et livré qu'après le virement de la somme de votre commande.
Nous vous avons envoyé un Mail le 16.08. pour nous envoyer la preuve de virement, mais aucune réaction de votre part.
Merci d'avance.
Cordialement,
Berger Camping
20 déc. 2023
Avis validé
Ne respecte pas les délais d'expédition ( 3 à 5 jours ouvrables). Après 16 jours de commande , je suis en attente de la livraison !
Société non recommandable.
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Réponse de Berger Camping
21 févr. 2024
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre information.
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service. Nous apprécions les commentaires des clients.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter par Mail. Nous sommes là pour vous aider et nous espérons que nous avons pu vous être utiles.
Merci d'avance pour votre patience et pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
1 mars 2024
Avis validé
Un article non envoyé alors qu’il est toujours disponible sur site… du coup frais de port exorbitants pour le seul article envoyé. Pas prévenu du manquant
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Réponse de Berger Camping
4 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes désolés du désagrément causé.
En raison de l'échec d'une livraison, le système a indiqué la disponibilité du produit que vous avez acheté alors qu'il n'était pas en stock c'est pour cette raison que le remboursement a été effectué.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Equipe Berger Camping
26 mars 2024
Avis validé
Commande annulée, mais annulation pas prise en compte. Absent à la livraison donc pas de retour possuble.
A l’avenir je ne commanderai plus chez BERGER
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Réponse de Berger Camping
27 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés pour le désagrément causé.
Malheureusement le colis a été expédié, c'est pour cette raison que nous ne pouvions pas annuler la commande.
Dès que le colis sera retourné, nous effectuons le remboursement et vous promet un geste commercial pour votre commande chez Berger Camping.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Equipe Berger Camping
5 févr. 2024
Avis validé
Aucune réponse du Service Client pour un retour !
Je souhaite retourner un article depuis 2 semaines, aucune réponse du SAV pour avoir le bon de retour.
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Réponse de Berger Camping
21 févr. 2024
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre information.
Nous vous prions de nous contacter par Mail pour que vous nous renvoyer le produit.
Merci d'avance pour votre patience et pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
18 mars 2024
Avis validé
Ma commande n'est pas arrivées
Ma commande n'est pas arrivée, car le produit n'était plus en stock. On ne m'a pas remboursé. Service client muet, personne ne répond à mes demandes...
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5 janv. 2024
Avis validé
Commande tjs pas reçue ( 2 semaines après la commande)
Et souci pour la commande : PB avec les commandes par carte bancaire sans en être averti
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Réponse de Berger Camping
21 févr. 2024
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre information.
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service. Nous apprécions les commentaires des clients.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter par Mail.
Merci d'avance pour votre patience et pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
9 oct. 2023
Avis validé
Site Internet ne fonctionne pas correctement. Impossible de commander certains articles (TV). Indique incorrectement la marchandise en stock.
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Réponse de Berger Camping
9 oct. 2023
Bonjour,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous contacter et de nous avoir fait part de votre retour d'expérience à nos côtés.
Sachez que nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services. De ce fait, nous prenons en compte votre avis et ferons notre possible pour répondre à vos attentes pour vos prochaines commandes.
Toutefois, n'hésitez pas à nous joindre par e-mail au service-client@berger-camping.fr ; notre équipe du service client se fera un plaisir de prendre en charge vos préoccupations.
Cordialement,
Berger Camping
9 sept. 2023
Avis validé
Une commande passait 28 juillet ce samedi 9 août traitement toujours en cours , personnellement terminé Berger il y a mieux , sans commentaire
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Réponse de Berger Camping
11 sept. 2023
Bonjour,
Merci pour votre commande et nous sommes désolés de cette situation.
Selon l'info de notre transporteur, votre colis vous a été livré le 01.09.2023 à 11:54 H.
Nous comprenons votre inquiétude concernant la livraison de votre commande à notre filiale à Arras, France. Pour obtenir des informations précises sur le statut de votre livraison et la date prévue de réception à cette filiale, nous vous recommandons vivement de contacter directement notre filiale à Arras.
Malheureusement, nous n'avons pas accès en temps réel aux informations spécifiques à votre colis ni à la planification de livraison à cette filiale. En les contactant directement, vous pourrez obtenir des informations à jour et précises sur l'état de votre livraison ainsi que des détails sur la date de réception prévue.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous espérons que votre commande sera rapidement livrée selon vos besoins.
Cordialement,
Berger Camping
26 oct. 2023
Avis validé
Livrer les produits commandés dans les dates promises (3 à 5 jours). Au bout de 15 jours, toujours pas de nouvelles. J'ai annulé ma commande.
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Réponse de Berger Camping
27 oct. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions de votre message et de l'intérêt que vous portez à nos produits.
Suite à votre demande, nous avons annulé votre commande et procéderons à un remboursement sur le mode de paiement que vous avez utilisé.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
11 févr. 2024
Avis validé
Commande non reçu cause trasporteur
Commande non reçu à cause du transporteur DPD.
Remboursé par Berger mais après plusieurs semaines et obligé de commander sur un autre site.
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Réponse de Berger Camping
21 févr. 2024
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre information.
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service et nous sommes désolés pour ce désagrément causé.
Merci d'avance pour votre patience et pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
DC
didier710-animation c.
chalon
14 août 2023
Avis validé
Je suis toujours en attente du produit
que j aurais espéré avant de partir en vacance cet année
mai + de 17 jours
toujours rien reçus
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Réponse de Berger Camping
15 août 2023
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service. Nous apprécions les commentaires des clients.
Nous sommes désolés de cette situation. Votre colis est chez le transporteur français qui est en route vers vous. Il vous contactera pour vous livrer votre colis.
Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services et apprécions vos commentaires. Nous sommes conscients que cette situation peut être frustrante pour vous et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela peut causer.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter par Mail. Nous sommes là pour vous aider et nous espérons que nous avons pu vous être utiles.
Merci d'avance pour votre patience et pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
17 févr. 2024
Avis validé
Livreur qui ce moque de vous en ne venant même pas a domicile et qui vous envoie un message pour dire que vous n'étiez pas la très déçu.
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Réponse de Berger Camping
21 févr. 2024
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre information.
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service et nous sommes désolés pour ce désagrément causé.
Merci d'avance pour votre patience et pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
23 nov. 2023
Avis validé
10 jours de commande pas de nouvelles ni de la commande ni du mail de demande d info première commande est sûrement la dernière
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Réponse de Berger Camping
24 nov. 2023
Bonjour,
Votre colis vous a été livré le 24.11.2023.
Nous vous avons déjà envoyé la preuve.
Cordialement,
Berger Camping
27 févr. 2024
Avis validé
Propose des promotions et vous disent que l'article n'est pas disponible. Mais toujours en vente..2ème commande..même problème
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Réponse de Berger Camping
28 févr. 2024
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre information.
Nous vous prions de nous contacter par Mail au service-client@berger-camping.fr pour que nous puissions vous aider.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
25 déc. 2023
Avis validé
Commande jamais livrée
Vraiment dommage pour un cadeau de Noël
Je ne recommande pas et ne commanderai plus jamais sur ce site
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6 déc. 2023
Avis validé
Livraison
Vous assurer que nous soyons bien livrés. Nous sommes toujours dans l'attente de notre commande que nous vous avons réglée.
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Réponse de Berger Camping
7 déc. 2023
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre info.
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service. Nous apprécions les commentaires des clients.
Nous sommes désolés de cette situation. Nous vous avons envoyé le colis depuis le 23.11.2023. Nous allons contacter le transporteur et revenir vers vous.
Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services et apprécions vos commentaires. Nous sommes conscients que cette situation peut être frustrante pour vous et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela peut causer.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter par Mail. Nous sommes là pour vous aider et nous espérons que nous avons pu vous être utiles.
Merci d'avance pour votre patience et pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping