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Protection acheteur Trusted Shops
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Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et la ponctualité de la livraison, ainsi que la qualité de l'emballage. Beaucoup soulignent la conformité des produits à la description et leur robustesse. Le service client est également reconnu pour sa réactivité et sa capacité à résoudre les problèmes. Enfin, le rapport qualité-prix est jugé avantageux par de nombreux acheteurs. Cependant, certains clients rapportent des retards de livraison et des expériences négatives à ce sujet. Des critiques concernent aussi la fragilité de certains produits ou des défauts constatés. Quelques clients notent un écart entre le produit reçu et la description. Le service client fait parfois l'objet de reproches pour un manque de réponse ou de suivi, et l'emballage est parfois jugé insuffisamment protecteur, causant des dommages lors du transport.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisdrabest.fr
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Livraison fluide et très rapide. Seules les informations de suivi n'étaient pas correctes car un mauvais service de livraison a été indiqué (Le Courrier au lieu de GLS). Après une demande par e-mail à Drabest, j'ai de nouveau reçu le bon de livraison, mais encore une fois, aucune information concernant la livraison n'y figurait.
Merci beaucoup - avec plaisir à nouveau.
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Produits de haute qualité, livraison très rapide
J'ai commandé deux échelles - Pro 3x10, trois éléments et escabeau slim (3). Les deux produits sont d'excellente qualité et remplissent la fonction pour laquelle ils ont été créés. Sur le marché, il y a beaucoup d'échelles moins chères, mais dont la qualité laisse à désirer. Les produits de Drabest n'ont pas ce problème.
En plus ? J'ai commandé les échelles le mercredi matin et le jeudi à 9h00 elles étaient déjà chez moi - je ne m'attendais pas à une réalisation de commande aussi rapide.
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Mise à jour de l'évaluation
Voici un complément à mon autre évaluation, que je ne peux malheureusement pas modifier malgré tous mes efforts.
Suite à ma critique sur la façon dont le service client a été géré, l'entreprise nous a immédiatement contactés et a fait une offre généreuse, que nous avons acceptée avec plaisir.
Il est très positif que la critique ait été acceptée, et c'est naturellement encore plus agréable lorsque l'on tient compte des clients.
C'est pourquoi voici maintenant une bonne évaluation.
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J'ai reçu la livraison comme commandé et le coursier l'a livrée de manière élégante et à temps. Elle m'a déjà beaucoup aidé dans mes réalisations de jardinage. Un choix judicieux de votre entreprise et un achat réussi. La reconnaissance dans les yeux de ma femme est inestimable - votre contribution à cela. Salutations, kk
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Livraison assez folklorique: annoncée pour le lundi 27 juillet, avancée ensuite au jeudi précédent, puis ce même jour on m'annonce que ce sera le lendemain à cause d'une panne du véhicule. Cependant je reçois à 20h une photo montrant le produit livré, déposé en haut de ma propriété sans avoir été prévenu par le livreur au moment de son passage!
Mais avec GLS, il faut s'attendre à tout, ils font n'importe quoi!
Le bon côté, c'est que la livraison a été rapide.
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Une erreur dans le système de vente du magasin s'est produite et…
Une erreur dans le système de vente de la boutique en ligne s'est produite, pas le bon modèle d'échelle, pas le bon prix, mais après une conversation téléphonique, tout a été clarifié. Super approche client, polie, courtoise, commande annulée, courrier annulé. Nouvelle commande sous surveillance spéciale – dans un sens positif. Je souhaite à moi-même et aux lecteurs que le vendeur réagisse toujours ainsi.
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J'ai acheté les échelles à 14h30, le lendemain le coursier est arrivé à 10h du matin. Génial!!! Cependant, bien qu'elles soient bien emballées avec du film, il s'est avéré après déballage que les plastiques jaunes et noirs protégeant les bords tranchants des marches étaient cassés et ne tenaient pas aux endroits où ils devraient être. Cela ne me dérange pas pour l'utilisation. Les échelles sont légères et stables. RECOMMANDÉ
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Échafaudage en aluminium 2x6 échelons PRO 2K+crochet
Bonjour,\nLa marchandise commandée a été livrée rapidement et sans problème. L'emballage n'était pas endommagé, c'est pourquoi ce n'est qu'après le départ du coursier, après le déballage et pendant le montage, que je me suis rendu compte que le pied de la partie échelle était endommagé et que la plateforme ne comportait pas de trous pour le montage des traverses stabilisatrices. Étant donné que j'avais besoin d'une plateforme et non d'une échelle, j'ai réussi à assembler le tout après avoir redressé le pied. J'ai une perceuse, donc j'ai pu percer les trous et me réjouir de cet achat. Cependant, je suis un peu déçu que vous ayez emballé le produit endommagé. Toutefois, si les dommages se sont produits lors du transport, bien que rien n'indiquait cela, cela signifie que le film à bulles est clairement une protection trop faible pour les 16 kg de la marchandise. Il est difficile d'évaluer l'absence de trous dans la plateforme, bien que, selon moi, ils devraient être là, et si ce n'est pas le cas, une information devrait être mise sur le site internet. Le client devrait savoir à quoi s'attendre. Je suis satisfait de l'échafaudage et je vous transmets mes remarques pour améliorer le service client. \nCordialement: La maîtresse de maison\n
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Réponse de drabest.pl
Bonjour,\n\nMerci beaucoup pour votre commentaire détaillé et vos remarques. Nous sommes heureux que, malgré les inconvénients décrits, vous soyez satisfaite de l'échafaudage, mais nous nous excusons sincèrement pour la situation survenue.\n\nNous sommes désolés d'apprendre que vous avez découvert après le déballage du produit un pied endommagé et l'absence de trous de montage sur la plateforme. De telles situations ne devraient pas se produire, c'est pourquoi nous transmettrons votre signalement au service responsable du contrôle qualité et de l'emballage des produits. Nous allons également vérifier la question de la protection du produit pendant le transport pour mieux protéger les colis plus lourds.\n\nNous vous remercions également pour votre remarque concernant les informations sur le site internet. Vous avez raison, le client doit savoir si le produit nécessite des opérations de montage supplémentaires, telles que le perçage de trous par ses propres moyens. Nous examinerons la description du produit et l'enrichirons si nécessaire avec des informations plus précises.\n\nEncore une fois, nous nous excusons pour les inconvénients et vous remercions pour votre opinion constructive. Ces remarques sont très importantes pour nous et nous aident à améliorer la qualité du service et des produits proposés.
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Je suis déçu par l'échelle. Les protections en plastique mal faites et mal montées sur les bords latéraux des échelons nuisent à l'évaluation. Quelques protections sont mal ajustées et endommagées. Je crains qu'elles ne s'endommagent encore plus pendant l'utilisation de l'échelle et finissent par tomber, ce qui pourrait entraîner des blessures dues aux bords latéraux tranchants des échelons. Malheureusement, à mon avis, l'échelle Drabest n'est pas la meilleure. J'ai une échelle Krauze de 25 ans, elle est usée après une si longue période, mais les protections en plastique sont parfaitement ajustées et aucune n'est endommagée.
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Bonjour, mon problème était que je me suis trompé de taille. Je voulais renvoyer l'échelle, j'ai appelé le service client et la dame m'a renvoyé en me disant que je devrais trouver un coursier moi-même. Je voulais simplement échanger l'échelle pour une plus petite, j'ai commencé à chercher moi-même mais je n'ai trouvé personne. Le lendemain, j'ai rappelé le service client, expliqué la situation, mais il y avait une autre dame, la conversation était complètement différente et elle m'a organisé un coursier de l'entreprise. J'ai payé sans aucun problème. Il me semble que quelqu'un n'a pas envie de travailler ou de résoudre les problèmes des clients.
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Réponse de drabest.pl
Bonjour,\n\nnous vous remercions de partager votre avis. Nous sommes désolés que lors du premier contact avec le service client, vous n'ayez pas reçu l'assistance appropriée. Une telle situation ne devrait pas se produire, aussi nous nous excusons pour les désagréments et le stress inutile liés au retour et à l'échange de l'échelle.\n\nNous sommes heureux que lors du contact suivant, le problème ait pu être résolu rapidement et qu'un coursier ait été organisé.\n\nNous tenons à ce que chaque client reçoive des informations claires et un soutien réel dès le premier contact. Merci pour ce retour, car cela nous aide à améliorer la qualité du service.
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Arrivée cassée mais remplacée sans discussion et rapidement
les produits sont bons, mais pas toujours le transport, sur une échelle 3 pans de 14 barreaux le transporteur a réussi a enfonce le dernier barreau sur les 3 pans. Drabest a réagit très rapidement en remplaçant le produit par du neuf et avec reprise de l'ancien.
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Échelle/échafaudage super. Très légère. Installation facile. Très utile pour la construction d'une maison. Malheureusement, après le déballage du colis, j'ai constaté qu'il manquait l'embout en plastique antidérapant sur un pied - c'est pourquoi je donne une étoile en moins. Globalement recommandé.
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Culture du service et compréhension des besoins - à un niveau élevé.
La méthode de livraison initiale - le coursier - a été changée en retrait personnel très rapidement. Culture du service et compréhension du problème - à un niveau élevé. Le produit lui-même - sans réserve.
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Échelle pratique, légère et fonctionnelle.
L'échelle livrée répond à toutes mes attentes. Mes seules remarques concernent la protection insuffisante de l'échelle pendant le transport par coursier. Une seule feuille de papier bulle n'est pas suffisante. Certaines protections en plastique des bords des marches ont été fortement déformées pendant le transport, et un bord de marche nécessitait d'être redressé avec une pince. Malheureusement, tout cela n'était visible qu'après le déballage de l'échelle du film à bulles.
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Livraison et contact avec l'entreprise très bons, néanmoins le produit ne me convient pas complètement et je vais le remplacer chez vous par un autre, mais je viendrai chez vous en personne.
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DRABEST équivaut à PROFESSIONNALISME
La société DRABEST est correcte... seulement la société de transport m'a livré le colis légèrement endommagé.
Après avoir contacté le service des réclamations, nous sommes parvenus à un accord.
Le service était rapide et professionnel 👍
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Livraison rapide, l'échelle est arrivée le lendemain. Très bonne qualité de fabrication, stable, légère, idéale pour un usage domestique comme professionnel, donc je recommande.
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Livraison rapide. Bon produit. En utilisant comme escabeau peut-etre un peu trop droite. Il faut une 2ième personne pour assurer la bonne stabilité
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Super échelles. Les marches larges font la différence, après quelques heures sur l'échelle, les jambes ne se fatiguent pas autant. Je recommande.
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Bon rapport qualité prix
Produit conforme à l’annonce.
Livraison dans les délais annoncée.
Remarque sur le produit : J’aurai ajouté des cordes pour aider au levage car 3 x 4 m c’est costaud sinon rien à signaler
Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Avis multimarchés
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