Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des produits ainsi que le large choix et la diversité des modèles proposés. Certains soulignent également la rapidité de l'envoi et la satisfaction concernant certaines tailles et coupes. Cependant, de nombreux clients rencontrent des problèmes de délais, de suivi, de livraison en point relais non souhaité ou de colis endommagés. Le service client est souvent jugé difficilement joignable, lent ou inexistant, avec un manque de solutions ou de suivi. Certains déplorent aussi des défauts ou une baisse de qualité récente, des soucis de correspondance des tailles ou de changements de modèles, la disparition de certaines références, ainsi que des retours et remboursements compliqués, longs ou coûteux.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvishunkemoller.fr
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UPS quelle horreur...
Bonjour, cela va faire 2 semaines que j'attends ma commande qui est bloquée chez votre transporteur UPS. Aucun appel, aucun mail pour me dire que mon colis est bloqué. Apparement mon adresse et mon nom auraient mal été transmis...
Je sais que ce n' est pas directement de votre faute, mais comment continuez vous à travailler avec des transporteurs comme UPS alors qu'il y a toujours des problèmes avec eux ?
Après avoir galéré pour les avoir aux téléphones, ils me livrent comme par magie pour le lendemain alors que j'attends depuis 2 semaines...
Cela est dommage et entache gravement votre notoriété.
Pour ma part, je n'ai pas de boutique physique dans ma ville et le site internet est ma seule opportunité pour commander vos produits.
Si pour ma prochaine commande c'est encore UPS qui doit se charger de ma livraiso, j'irais malheureusement commander chez la concurrence.
Bonne continuation à vous.
Réponse de hunkemoller.fr
Thank you for taking the time to share your experience. We are very sorry to hear about the delay with your delivery and the lack of communication regarding your package being held by the carrier. We completely understand how frustrating it must have been to wait nearly two weeks without any updates and then have to spend time and effort contacting UPS yourself to resolve the issue.
While we appreciate that you recognize this was not directly caused by us, this is certainly not the level of service you should expect from us.
We value your feedback regarding the delivery experience and your concerns about our carrier. We will make sure your comments are forwarded to the relevant team for review, as customer feedback is essential in helping us improve our services and partnerships.
Thank you for bringing this to our attention. We sincerely apologize for the inconvenience caused and hope to have the opportunity to provide you with a much better experience in the future.
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La commande que j'ai reçu est très bien .
Malheureusement je ne suis pas très satisfaite du service client car j'ai acheté une carte cadeau debut juin pour ma fille. Elle a voulu l'utiliser sur le site internet car les magasin de Dunkerque et calais ont fermé. mais au moment de la transaction les chiffre son faux. J'ai envoyé plusieurs messages au service client sans réponse à ce jour.
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Couleur blanche annoncée mais plutôt crème/beige....
Déçue par le coloris... commande de 2 strings (différents), tous deux annoncés comme "blanc", je me retrouve avec 2 strings beige crème... Mon soutien gorge (autre marque) est lui parfaitement blanc, les 2 strings ne sont donc pas parfaitement associés en terme de coloris... Dommage, ca aurait sympa d'écrire la couleur réelle plutôt que de faire passer les produits pour ce qu'ils ne sont pas :(
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suivi de commande a revoir
Je ne suis pas satisfaite du suivi des colis, je n'ai reçu aucun mail, j'ai du chercher après le numéro de suivi par moi-même car introuvable sur le site hunkemoller. Commande effectué avec demande de livraison a la maison mais livraison effectué en relais et remis a une personne que je ne connais pas avec le même nom que moi.
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Ancien modele slip Diva
Le.modele slip taille haute Diva a changé et je n'aime pas du tout le nouveau modèle quimarque le ventre avec sa dentelle pas assez souple. Alors j'ai acheté 3 slips dans l'ancien modèle avant qu'il ne disparaisse. Quel.dommage que vous ayez changé ce modèle iconique que je prenais depuis tant d'années.
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I am sure the content is great, but I couldn't collect the packahge quick enough from the pickup point. Also, the pickup point is really messy. I ordered two packages before and both times they did not find the package and I found it myself among other packages. It was luck.
The third time it may have been there too, I came only one day after the limit passed, but who knows..
Orders show on Hunkemöller as delivered as soon as they are sent. There are no contact details in case of problems.
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Aucun SAV - Contact impossible
Je n'ai aucun reproche à faire quant à la qualité des produits. Je vous reproche par contre de ne pas proposer de service après vente, de n'indiquer aucun moyen de contact : ni mail, ni numéro de téléphone. Le portail de retours ne fonctionne PAS !
Lasse d'essayer plusieurs fois sur le site, j'ai fait 1 heure de route pour me rendre à un de vos magasins et réaliser devant la porte que celui ci était fermé et que les horaires indiqués sur le site ne correspondaient pas à la réalité ! Vraiment déçue. Dommage car vos produits sont top.
Réponse de hunkemoller.fr
Thank you for taking the time to share your feedback. We are pleased to hear that you are satisfied with the quality of our products. At the same time, we are truly sorry to learn about the difficulties you experienced when trying to contact us and arrange your return.
We completely understand how disappointing it must have been to encounter issues with the returns portal, spend time trying to find a solution, and then travel to one of our stores only to find it closed with incorrect opening hours listed online. We apologize for the inconvenience and frustration this has caused.
We kindly ask you to reach out to our Customer Service team so we can assist you further. They are available via chat Monday to Friday from 8:00 AM to 5:00 PM, or by phone at +31 70 700 6757 from 11:00 AM to 5:00 PM.
Thank you for bringing this to our attention. We appreciate your input, as it helps us improve our service, and we hope to have the opportunity to provide you with a much better experience in the future.
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Livraison confiée à UPS et expérience catastrophique. Le livreur n 'a pas sonné a la maison et n'a pas appelé au téléphone alors que j' étais à la maison. Le colis a été envoyé dans un point relais loin de chez moi dans la ville d'à côté Yerres dans l'Essonne. Le point relais s'appelle ADNAILS, j'ai été très mal reçue et insultée.
Réponse de hunkemoller.fr
Thank you for sharing your experience with us. We are sincerely sorry to hear that your delivery went so problematically. We fully understand how frustrating it must have been that the driver did not ring your doorbell or contact you, even though you were at home. The fact that your parcel was then sent to a pick-up point in another city makes the situation even more unpleasant.
We apologize for the inconvenience and disappointment you experienced. We take your feedback very seriously and will discuss this internally as well as with our delivery partner to prevent this from happening again in the future.
We hope to serve you better in the future and regain your trust.
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Je suis une fidèle cliente pour les soutiens gorges Sophie et diva
Ces soutiens gorges sont très bien mais au bout de quelques mois une des deux baleines soit elle casse
Ou soit elle ressort par la couture du devant au centre de la poitrine . C est assez décevant car le prix y est mais du coup les soutiens gorges ne dur pas longtemps
Réponse de hunkemoller.fr
Thank you for your loyalty and for sharing your experience with our Sophie and Diva bras. We truly appreciate your continued trust in our products.
We are very sorry to hear about the issue you encountered with the underwires breaking or coming through the seam after only a few months. We completely understand how disappointing this must be, especially considering the price, and this is certainly not the quality you should expect from us.
Please feel free to contact our customer service team so we can take a closer look at your situation and assist you further. We are here to help and ensure you receive the quality you deserve. We hope to serve you better in the future.
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Service client
Le service client aucune nouvelle, je demande de recevoir des étiquettes de retour pour coller sur mes colis. Je n'ai aucune réponse, apparemment il y a un chat pour avoir une réponse plus rapidement. Je n'ai pas trouvé sur le site
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Bons produits mais service clientèle à revoir
J'apprécie le rapport qualité prix de vos produits et la diversité des tailles proposées. Votre magasin de Metz ayant fermé, je dois a présent ce commander par internet
Malheureusement je n'ai jamais reçue ma commande et ne comprends pas pourquoi. Il ne me reste plus su'à explorer d'autres marques.
Réponse de hunkemoller.fr
Thank you for your feedback and for sharing your experience. I’m sorry that you haven’t received your order, especially after you already switched to online shopping due to the closure of our store in Metz. I completely understand how disappointing this must be, and that it makes you consider trying other brands. This is absolutely not the service you should expect from us. Please reach out to our customer service. They are available via chat from Monday to Friday, from 8:00 AM to 5:00 PM, or by phone at +31 70 700 6757 from 11:00 AM to 500 PM.
We appreciate your input and hope to have the opportunity to improve your experience in the future.
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Bonjour ma commande est parfaite comme d habitude, par contre votre personnel est toujours très bien habillé, cette fois j ai été surprise de la tenue de la vendeuse .cordialement
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Je suis déçue des tailles et coupes
Ça fait des années que je suis clientes kunkemoller. Je ne portais que ça en lingeries jusqu'à peu mais je n'arrive plus à trouver des coupes qui maillet. Les bonnets ont changé, les matières se déforment +++ après quelques lavages alors que j'ai des soutiens gorge depuis 10 ans qui me vont toujours. Du coup de plus en plus de renvoi et je commande quasi plus...
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J'aime les modèles proposés mais ils ne taille pas tous pareil
J'aime les modèles proposés mais ils ne taillent pas tous pareil en bonnet. J'ai commandé 2 soutien gorge modèles différents bonnet A mais sur un modèle le bonnet est 2 fois trop grand ! Je dois donc le renvoyer....
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Les soutiens répondent à mon attente. Bien rembourés et real push up type. La livraison est rapide et les prix très abordables.
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Livraison
Bonjour
Pour l article commandé pas de soucis
Juste mécontente de la livraison
J ai payé pour une livraison à mon domicile et j ai reçu un message comme quoi le livreur ne pouvait pas livrer chez moi car il avait besoin d une signature et j étais soit disant absente.
C est totalement faux j étais présente et il est pas passé mais à déposé le colis à 10 km de chez moi .
Donc pas contente du tout
Cordialement
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SERVICE CLIENT INJOIGNABLE - PAS DE CONTACT. TRAITEMENT RETOUR QUASI INEXISTANT
J’ai effectué une demande de retour.
Bon de retour UPS mais lorsque je programme mon enlèvent, UPS ne reconnaît pas le code postal.
De plus, c’est plus de 20€ le retour.
Vous devriez prévoir comme beaucoup de sites marchands, des retours gratuits et avoir au moins un autre prestataire qu’UPS. Très mécontente ! Je me retrouve avec un article trop petit que je ne peux pas retourner !!! Aucun moyen de joindre par mail le service client.
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sountien gorge blanc sophie
LE soutien gorge est de tres bonne qualité comme d habitude et question prix ça les vaut; ce qui est dommage ce que les culottes assorties par contre sont trop chères en ce qui me concerne
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Problème de format
Il serait bien de diminuer le format des colis. Ils ne passent pas dans les boîtes aux lettres et donc, il faut aller le récupérer ds un relais UPS . Cela revient à payer deux fois les frais d'envoi.
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Le contenu de mon colis était conforme à ma commande
Produits de qualité comme d'habitude
Petit soucis avec la livraison