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Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des produits, mettant en avant leur durabilité, leur finition et leur confort. La diversité des modèles proposés est également saluée, tout comme le rapport qualité-prix jugé intéressant par certains clients. Certains trouvent également des modèles bien ajustés à leur morphologie et notent ponctuellement un bon accueil en magasin. Des aspects négatifs sont fréquemment relevés concernant la livraison, notamment des retards, des colis mal acheminés, l'absence de suivi et des problèmes avec le transporteur UPS. Le service client est largement critiqué pour son manque de réactivité, la difficulté de contact et l'absence de solution lors de problèmes. Les clients expriment aussi leur frustration face à la complexité des procédures de retour, aux frais élevés ou à l'impossibilité de retourner des articles. La satisfaction sur les tailles et coupes est mitigée, certains déplorant des écarts ou un manque de choix pour les grandes tailles. Enfin, le manque de disponibilité de certaines tailles, couleurs ou collections ainsi que des prix jugés parfois élevés et des promotions difficiles à utiliser sont régulièrement mentionnés.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvishunkemoller.fr
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Validé
PAS ASSEZ DE DISPO ALORS QUE PRODUITS QUALITATIFS
Vous ne disposez pas assez de grandes tailles >100 >d : elles existent dans les listes de taille mais sont tout le temps en "me prévenir" c'est dommage. Et pour les grandes tailles parfois le tissu du bonnet est trop fin dans le non préformée ce qui donne l'impression sur le vêtement que le sein fait une bosse de chaque côté sur le décollecté, alors que la taille de bonnet convient. Modèle Naomi notamment, je suis déçue par ce modèle alors que le Sophie (je crois car tout le temps indisponible) et le Diva vont bien mieux.
Validé
Je recommande sans réserve
J’ai passé deux commandes à quelques heures d’intervalle.
L’une en livraison à domicile pour laquelle le montant me permettait de ne pas payer les frais de port et d’utiliser mon bon cadeau anniversaire, l’autre avec également un autre bon qui n’était pas cumulable avec mon autre bon cadeau, ceci afin de pouvoir optimiser le coût final avec livraison en boutique (45min de chez moi, mais si j’avais un retour à faire sur ma première commande, je savais que j’aurais dû aller en boutique pour me faire rembourser)
Les deux commandes sont arrivées dans les délais, très rapidement et les articles sont vraiment top (petite réserve sur les soutiens gorges concernant les tailles…)
Je réitérerai sans problème, j’adore cette enseigne et quel dommage de ne plus avoir de boutique à côté de chez moi…
Est ce que ça aura un impact sur les fréquences d’achats? Peut-être ou peut-être pas….
Validé
Je recommande sans réserve
J’ai passé deux commandes à quelques heures d’intervalle.
L’une en livraison à domicile pour laquelle le montant me permettait de ne pas payer les frais de port et d’utiliser mon bon cadeau anniversaire, l’autre avec également un autre bon qui n’était pas cumulable avec mon autre bon cadeau, ceci afin de pouvoir optimiser le coût final avec livraison en boutique (45min de chez moi, mais si j’avais un retour à faire sur ma première commande, je savais que j’aurais dû aller en boutique pour me faire rembourser)
Les deux commandes sont arrivées dans les délais, très rapidement et les articles sont vraiment top (petite réserve sur les soutiens gorges concernant les tailles…)
Je réitérerai sans problème, j’adore cette enseigne et quel dommage de ne plus avoir de boutique à côté de chez moi…
Est ce que ça aura un impact sur les fréquences d’achats? Peut-être ou peut-être pas….
Validé
Bon rapport qualité prix
La qualité des articles est bonne, je porte encore des sous-vêtements achetés dans ce magasin il y a 3 ans car ils sont presque intacts, il suffit de les mettre dans un filet avant le lavage en machine. Le seul bémol est la livraison peu fiable de UPS. Je suis restée chez moi deux jours pour recevoir mon colis, le livreur n’est pas passé et a emmené le colis dans un point relais loin de chez moi.
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Adorable
Французский (мой фаворит):
Je suis cliente depuis plusieurs années et je suis toujours aussi ravie. La qualité est exceptionnelle, les modèles sont magnifiques et le confort est incomparable. Merci pour votre excellent travail !
Более коротко:
Toujours aussi satisfaite ! Une qualité exceptionnelle et un confort parfait. Je recommande cette marque les yeux fermé !
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UPS quelle horreur...
Bonjour, cela va faire 2 semaines que j'attends ma commande qui est bloquée chez votre transporteur UPS. Aucun appel, aucun mail pour me dire que mon colis est bloqué. Apparement mon adresse et mon nom auraient mal été transmis...
Je sais que ce n' est pas directement de votre faute, mais comment continuez vous à travailler avec des transporteurs comme UPS alors qu'il y a toujours des problèmes avec eux ?
Après avoir galéré pour les avoir aux téléphones, ils me livrent comme par magie pour le lendemain alors que j'attends depuis 2 semaines...
Cela est dommage et entache gravement votre notoriété.
Pour ma part, je n'ai pas de boutique physique dans ma ville et le site internet est ma seule opportunité pour commander vos produits.
Si pour ma prochaine commande c'est encore UPS qui doit se charger de ma livraiso, j'irais malheureusement commander chez la concurrence.
Bonne continuation à vous.
Réponse de hunkemoller.fr
Thank you for taking the time to share your experience. We are very sorry to hear about the delay with your delivery and the lack of communication regarding your package being held by the carrier. We completely understand how frustrating it must have been to wait nearly two weeks without any updates and then have to spend time and effort contacting UPS yourself to resolve the issue.
While we appreciate that you recognize this was not directly caused by us, this is certainly not the level of service you should expect from us.
We value your feedback regarding the delivery experience and your concerns about our carrier. We will make sure your comments are forwarded to the relevant team for review, as customer feedback is essential in helping us improve our services and partnerships.
Thank you for bringing this to our attention. We sincerely apologize for the inconvenience caused and hope to have the opportunity to provide you with a much better experience in the future.
Validé
Rapidité du traitement de la commande.
Dommage que certains articles sont souvent indisponibles et que le choix de couleurs est toujours le même dans les modèles Diva et Sophie.
Trop de modèles pour les jeunes donc un peu inadaptés pour des personnes de mon âge (72 ans)
Validé
soutien gorge minimiseur poitrinaire volumineuse
Ma fille qui a un bonnet F en soutien gorge cherchait des soutien-gorges qui diminue la grosseur de sa poitrine sans la plaquer et en l'englobant bien tout de même. Elle n'a que 16 ans et elle est vraiment très complexée par sa poitrine volumineuse.
Elle est très satisfaite de vos produits.
Validé
Bons produits mais peu de magasins et Frais de livraison excessifs, difficultés d’utilisation des bons fidélité pour avoir de bonnes offres.
Peu de produits en magasins contrairement à certains outlets que j’ai eu l’occasion de visiter… dommage pour les commerces de proximité et la marque …
Le magasin de st Omer est très bien et personnel sympa et accueillant
Réponse de hunkemoller.fr
Thank you for your feedback. We're pleased to hear that you appreciate our products and that you had a positive experience at our Saint-Omer store with our friendly and welcoming team.
At the same time, we're sorry to hear about your concerns regarding the limited number of stores, shipping costs, the use of loyalty vouchers, and the product selection available in stores. We understand how disappointing this can be and appreciate you taking the time to share your experience with us.
Your feedback is valuable and helps us identify areas where we can improve. We hope to serve you better in the future and provide you with a more satisfying shopping experience.
Validé
La commande que j'ai reçu est très bien .
Malheureusement je ne suis pas très satisfaite du service client car j'ai acheté une carte cadeau debut juin pour ma fille. Elle a voulu l'utiliser sur le site internet car les magasin de Dunkerque et calais ont fermé. mais au moment de la transaction les chiffre son faux. J'ai envoyé plusieurs messages au service client sans réponse à ce jour.
Réponse de hunkemoller.fr
Thank you for taking the time to share your experience with us. We are pleased to hear that you are satisfied with the order you received. At the same time, we are very sorry to learn that you have not had a positive experience with our customer service.
We understand how frustrating it must be that the gift card you purchased for your daughter in June could not be used on our website due to an issue with the code, and that you have not received a response despite sending multiple messages. This is certainly not the level of service you should expect from us.
We recommend contacting our customer service team again so that our colleagues can investigate the situation further and assist you as best as possible. You can reach us via chat from Monday to Friday between 08:00 and 17:00, or by phone at +31 70 700 6757 during the same opening hours.
We appreciate you bringing this to our attention and hope to serve you better in the future.
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Couleur blanche annoncée mais plutôt crème/beige....
Déçue par le coloris... commande de 2 strings (différents), tous deux annoncés comme "blanc", je me retrouve avec 2 strings beige crème... Mon soutien gorge (autre marque) est lui parfaitement blanc, les 2 strings ne sont donc pas parfaitement associés en terme de coloris... Dommage, ca aurait sympa d'écrire la couleur réelle plutôt que de faire passer les produits pour ce qu'ils ne sont pas :(
Réponse de hunkemoller.fr
Thank you for your feedback. We're sorry to hear that the colour of the items did not match your expectations. We completely understand your disappointment when products described as "white" appear more beige or cream in reality, especially when you intended to match them with a bra and the colours do not coordinate as expected.
We appreciate you taking the time to share this experience with us. Your feedback regarding the colour description will be forwarded to the relevant department for review, as accurate product information is very important.
Thank you again for bringing this to our attention. We hope to have the opportunity to serve you better in the future.
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Pas reçu ma commande car UPS n'a pas pû livré au relais fermé pour congés annuels, et n'a pas cherché un autre point de relais où déposer !!
UPS ce n'est pas la première fois !!
Donc ma commande est retournée à l'expéditeur
Malheureusement je ne peux pas laissé d'évaluation sur les articles commandés
Réponse de hunkemoller.fr
Thank you for your feedback. We are very sorry to hear that you were unable to receive your order because the selected UPS pickup point was closed and no alternative pickup location was arranged. We completely understand how frustrating and disappointing this must have been, especially as this is not the first issue you have experienced with the carrier.
Having your order returned to the sender without the opportunity to collect it is certainly not the service you may expect from us. We sincerely apologize for the inconvenience and frustration this situation has caused.
We appreciate you taking the time to share your experience with us. Your feedback is valuable and will be taken into consideration. We hope to have the opportunity to serve you better in the future.
Validé
Les produits sont impeccables. Cependant, je trouve dommage qu'on ne puisse valider un coupon de réduction oublié, et qui n'est plus valable que quelques heures, juste après avoir validé la commande.
Validé
Ancien modele slip Diva
Le.modele slip taille haute Diva a changé et je n'aime pas du tout le nouveau modèle quimarque le ventre avec sa dentelle pas assez souple. Alors j'ai acheté 3 slips dans l'ancien modèle avant qu'il ne disparaisse. Quel.dommage que vous ayez changé ce modèle iconique que je prenais depuis tant d'années.
Validé
suivi de commande a revoir
Je ne suis pas satisfaite du suivi des colis, je n'ai reçu aucun mail, j'ai du chercher après le numéro de suivi par moi-même car introuvable sur le site hunkemoller. Commande effectué avec demande de livraison a la maison mais livraison effectué en relais et remis a une personne que je ne connais pas avec le même nom que moi.
Réponse de hunkemoller.fr
Thank you for your feedback. We are very sorry to hear about your experience and completely understand your frustration. Not receiving any delivery updates, having to search for the tracking information yourself, and then finding that your order was delivered to a collection point instead of your home address is certainly not the level of service you should expect from us.
We are especially concerned to hear that the parcel was handed over to someone you do not know. We understand how disappointing and worrying this situation must be, and we sincerely apologize for the inconvenience caused.
Please feel free to contact our Customer Service team if you have any questions, comments, or feedback. Our colleagues will be happy to assist you further and look into this matter. You can reach us via chat from Monday to Friday, from 8:00 AM to 5:00 PM, or by phone at +31 70 700 6757 during the same hours. We appreciate your feedback and sincerely apologize for the inconvenience caused. We hope to have the opportunity to serve you better in the future.
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J'aime beaucoup les modèles proposés. Cependant, je regrette qu'il n'y ai pas de service clients. J'ai contacté avec le formulaire Hunkermoller qui ne m'a pas contacté. Dommage, j'ai un soucis avec la livraison.
Validé
I am sure the content is great, but I couldn't collect the packahge quick enough from the pickup point. Also, the pickup point is really messy. I ordered two packages before and both times they did not find the package and I found it myself among other packages. It was luck.
The third time it may have been there too, I came only one day after the limit passed, but who knows..
Orders show on Hunkemöller as delivered as soon as they are sent. There are no contact details in case of problems.
Validé
Bonne commande
Ma commande est arrivée super vite. Je suis super contente, la taille est parfaite, la coupe également ! La couleur est comme sur le site … j’adore ce coloris ! Bref bonne expérience !!
Validé
Qualité des produits et prix est particulièrement aimé.
Des retours gratuits seraient appréciés. À défaut, la possibilité de regrouper plusieurs retours dans un seul colis.
Validé
Aucun SAV - Contact impossible
Je n'ai aucun reproche à faire quant à la qualité des produits. Je vous reproche par contre de ne pas proposer de service après vente, de n'indiquer aucun moyen de contact : ni mail, ni numéro de téléphone. Le portail de retours ne fonctionne PAS !
Lasse d'essayer plusieurs fois sur le site, j'ai fait 1 heure de route pour me rendre à un de vos magasins et réaliser devant la porte que celui ci était fermé et que les horaires indiqués sur le site ne correspondaient pas à la réalité ! Vraiment déçue. Dommage car vos produits sont top.
Réponse de hunkemoller.fr
Thank you for taking the time to share your feedback. We are pleased to hear that you are satisfied with the quality of our products. At the same time, we are truly sorry to learn about the difficulties you experienced when trying to contact us and arrange your return.
We completely understand how disappointing it must have been to encounter issues with the returns portal, spend time trying to find a solution, and then travel to one of our stores only to find it closed with incorrect opening hours listed online. We apologize for the inconvenience and frustration this has caused.
We kindly ask you to reach out to our Customer Service team so we can assist you further. They are available via chat Monday to Friday from 8:00 AM to 5:00 PM, or by phone at +31 70 700 6757 from 11:00 AM to 5:00 PM.
Thank you for bringing this to our attention. We appreciate your input, as it helps us improve our service, and we hope to have the opportunity to provide you with a much better experience in the future.
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