Marque de confiance
Vérifié depuis : 27 sept. 2024Valide
Identité vérifiée
Transmission de données cryptées
Processus de commande clair
Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la rapidité des réponses et la réactivité du service client, notamment via WhatsApp ou email. L'écoute, l'efficacité ainsi que les prix compétitifs et attractifs sont régulièrement mis en avant. La qualité des produits est globalement jugée satisfaisante et l'emballage soigné, assurant une bonne protection lors du transport, est souvent souligné. Le respect des délais de livraison constitue également un point fort de l'expérience d'achat. Cependant, quelques clients relèvent des retards de livraison, des problèmes de suivi ou encore des incidents de casse lors du transport. Certains rencontrent aussi des difficultés de communication ou de suivi avec le service client, et émettent des réserves concernant des défauts ou des différences de qualité des produits par rapport aux attentes.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info
Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisCASA39.fr
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Validé
Communication contradictoire et politique de retour pas optimale
La communication à été difficile au debut. J'ai reçu une confirmation, puis une annulation juste après. Ce qui a fait que j'ai du contacter plusieurs de vos collaborateurs pour que finalement l'annulation était une erreur. Heureusement qu'ensuite Myriam à repris le dossier et elle a été très réactive et je la remercie.
Ensuite lors de la livraison il y a eu énormément de casse dans les boîtes du milieu ce qui était pratiquement impossible pour moi de voir à la livraison. Du coup comme c'était trop tard pour faire la réclamation j'ai payé bcp de cartons que je n'ai pas pu utiliser. Je ne trouve pas cela très correct.
J'ai dépensé énormément d'énergie avec votre société pour m'assurer que tout soit en ordre.
Réponse de CASA39.fr
Chère Cliente,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons parfaitement votre déception.
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour la confusion initiale concernant votre commande. Cette situation était due à une indisponibilité temporaire des produits demandés. Notre équipe a néanmoins entrepris des vérifications et des recherches supplémentaires, qui nous ont finalement permis de trouver la marchandise nécessaire pour répondre à votre demande. Nous avons donc été heureux de pouvoir apporter une solution positive à cette première difficulté.
Concernant les carreaux endommagés pendant le transport, nous regrettons sincèrement cet incident. Malheureusement, avant la publication de votre avis, nous n'avions reçu aucun signalement de votre part concernant les dommages constatés. Si nous en avions été informés, nous aurions pu examiner rapidement votre réclamation et rechercher ensemble une solution adaptée, notamment le remplacement ou le remboursement des produits endommagés.
Dès que nous avons pris connaissance de votre avis, nous avons tenté de vous contacter directement afin de mieux comprendre la situation et de trouver ensemble une solution, même après un certain temps.
À ce jour, nous sommes toujours dans l'attente de votre retour et restons entièrement à votre disposition pour vous accompagner dans la résolution de ce problème.
La satisfaction de nos clients est une priorité pour nous, et nous espérons sincèrement avoir l'occasion de résoudre cette situation dans les meilleures conditions possibles.
L'équipe CASA39
Validé
três satisfait. Les points forts / les points faibles
Les points forts
Rapport qualité prix
Très bon relationnel avec tous les acteurs CASA39
Qualité du conditionnement sur palette pour le transport
Livraison rapide
Point faibles
Pas d'information entre le depart de l'entrepôt et la livraison
Livreur des derniers kilomètres très perfectible !
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site sérieux, 2 eme commande effectuée. Communication, prix, qualité du produit et livraison sont au rendez-vous.
aucune casse de carreaux a l'arrivée. bien respecter la procédure.
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Très Bonne logistique qui compense le risque d'acheter de l'étranger.
Malgré le packaging très soigné, un paquet de carrelage ( 1 seul heureusement) est arrivé cassé. L'assurance a pu prendre le relais.
Au final, un peu de stress mais une bonne économie par rapport a un achat en France.
Mieux vaut passer sa commande le plus tôt possible avant les travaux afin de s'assurer de tout avoir le jour du début des travaux.
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Si je dois reprendre du carrelage ce sera chez CASA39 !!!
Le choix des carrelages est vraiment top. Qualité italienne !!!
Ils sont très originaux (quand on veut sortir des standards), les prix sont très corrects.
La prise en charge une fois la commande faite est vraiment rassurante, très bien expliquée jusqu'à la livraison.
Le seul reproche que je peux faire c'est la livraison, il faut être patient car pour ma part ca a pris presque 1 mois entre le paiement et la réception.
Le carrelage et colis bien emballé mais j'ai reçu (pb transporteur) un paquet cassé.
Le SAV a été super réactif et prise en charge immédiate par une assurance de mon dossier avec soit un remboursement soit une re-livraison
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La rapidité pour le devis et le professionnalisme pour le renseignement des produits à améliorer peut être la rapidité de livraison sinon tous ce super bien passé j’ai ma cliente est ravi 🙏
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Le service client répond toujours et livré en août … un miracle ! J attends de voir s’ils seront toujours aussi fort pour une potentielle deuxième commande
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Très satisfait de notre Cde chez CASA39
Sur désistement et in disponibilité d'une référence d'un carrelage de mon magasin de carrelage habituel, je suis tombé sur le site CASA39, ou finalement j'ai retrouvé toutes les référence de carrelage que j'avais trouvé dans plusieurs magasin...
Les tarifs sont tout à fait compétitif avec des frais de livraison correct.
Le seul bemol, le délai de livraison, si on enlève les deux semaines de vacances de Noël, il on a été livré au bout de 4 semaines...
On avait un peu peur de problème de casse, mais à la livraison l'ensemble de la commande est sur palette et vraiment très bien embalé.
Pour finir, service clients telephonique et par Mail, reactif.
Résultat : très satisfait de notre commande sur CASA39.
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J'ai apprécié la mise en lien par whatsapp pour suivre ma commande au mieux.
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Réponse extrêmement rapide sur whatsapp. Échanges faciles. Livraison sans problème. Très agréable.
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La qualité du produit et l'écoute.
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Bonne expérience d’achat, j’ai pu parler à quelqu’un au téléphone avant ma commande, j’ai bien reçu ma commande à temps !
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Exellent ! J’ai commandé un parquet et la commande…
Exellent! Bravo,
J’ai commandé un parquet et la commande a été géré et livré parfaitement. Un grand merci 🙏
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Service et assistance excellents
Du premier contact à la livraison du produit, les conseils, l'assistance et le soutien ont été excellents. Merci !
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Livraison pro et bien protégée
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Très satisfait de mon achat auprès de Casa39. Relation clientèle très fluide avec Madame Casato.
Prix imbattables, logistique impeccable. Je recommande
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Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Contact
- +33800960083
- www.casa39.fr
- info@casa39.fr
- Taviano (LE), ITA
À propos
Après plus de trente ans d'expérience et avec le désir constant d'évoluer, capturant les influences de la maison et le goût d'un public qui recherche des expériences d'ameublement désirables et pas se...
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