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Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité de livraison, la fiabilité du service, ainsi que la conformité, la qualité et l’emballage des produits. L’accueil, l’écoute et la réactivité du service client sont souvent salués, tout comme l’amabilité, la serviabilité et le professionnalisme des équipes en magasin ou lors de la livraison. De plus, la communication concernant le suivi de commande et la gestion des informations de livraison est jugée globalement bonne. Cependant, certains clients signalent des retards de livraison, des produits défectueux ou endommagés, ainsi qu’un manque de suivi ou d’efficacité du service client lors de problèmes. Quelques clients regrettent aussi un manque de clarté ou d’informations sur le suivi de leur commande. Enfin, les frais de livraison sont jugés excessifs par plusieurs clients, ce qui constitue un point d’insatisfaction récurrent.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisrotomshop.fr
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Validé
merci pour tout
Bonjour Madame, Monsieur,
Dans un premier temps merci à vous car étant un particulier je n'avais besoin que de 4 palettes et vous avez été la seule entreprise qui a accepter cette commande (les autres ont tous refusés à cause des couts de livraison).
Ensuite palettes conformes à l'annonce et bien emballées, livraison comme annoncée et pour finir livreur sympathique et souriant, en clair que du positif.
Je garde votre Société en favoris en cas d 'autre commandes.
Bonne continuation, de nombreuses ventes et une excellente journée à tous et à toutes.
Respectueusement,
Hervé Ré
Validé
Première commande chez Rotom
J'ai fait le tour de plusieurs sites pour trouver une trentaine de bacs norme Euro en 60x40 et 33 de haut. Au final je les ai commandé chez Rotom qui proposait le meilleur prix, pour cette quantité.
Pour le transporteur il y a des marges de progression ;-) Quand la palette s'est retrouvée chez moi le colis était encore marqué "arrivé à quai" depuis plusieurs jours sur le site du transporteur, qui ne m'avait pas prévenu de son passage.
Concernant le produit lui-même je vais les garder à l'air libre quelques temps tellement ils puent, de toute évidence ils ne sont pas de qualité "contact alimentaire".
Par ailleurs une petite protection (emballage) contre les incidents de transport ne serait pas superflue, 1 box et 2 couvercles sont arrivés endommagés, je ne l'ai constaté qu'au déballage final, une fois le transporteur reparti
Réponse de rotomshop.fr
Cher Roland,
Nous vous remercions pour votre avis très complet sur notre site, nos services et nos produits.
1) Bacs non alimentaire :
Nous vous confirmons que vous avez commandé des bacs logistiques de qualité non alimentaire. Lorsque les produits sont de qualité alimentaire, ils sont identifiés sur notre site par une étiquette bleue. De même, ceci est indiqué sur la fiche du produit.
Concernant les odeurs dans les plastiques que vous décrivez, elles proviennent principalement des additifs ajoutés lors du processus de fabrication du plastique. Cela est dû à l'ajout de solvants et d'une petite quantité d'initiateurs et d'autres additifs lors de la polymérisation des résines de polypropylène. Elles disparaitront lentement peu à peu et n'ont pas d'impact sur la santé humaine.
2 ) Casse produit :
Nous vous invitons à contacter notre service client et à nous fournir des photos du produit endommagé pour l'étude d'un geste commercial
3) Livraison : il semble que notre transporteur vous ait livré plus vite que prévu, tant mieux, même si vous n'avez pas été informé de son passage :-)
Bien cordialement,
L'équipe Rotomshop
Validé
super sauf la livraison
Les produits ? Toujours aussi satisfait et c'est bien pour cela que c'est ma 3e ou 4e commande chez vous.
Mais pour la livraison (pour les deux dernières commandes, après un changement de région), je ne sais pas d'où vient le problème: le mail après commande indiqué comme chaque fois que la société de livraison prend contact avec le client dans les 72h après envoi par Rotomshop... et une fois encore, je n'ai été avisé qu'au moment où le livreur était au domicile. Pas forcément à la maison... donc il faut repousser encore un peu plus. Ou bien cette fois je suis allé directement chez le transporteur récupérer les bacs ! Qui ne fait pas le job ? J'ai mon idée, mais c'est dommage tout de même.
Réponse de rotomshop.fr
Cher client,
Merci pour votre 4ème commande chez nous ! Effectivement, le suivi de votre envoi dépend du transporteur : l'activation du suivi peut se déclencher jusqu'au 24 heures après la réception de notre e-mail vous informant de l'expédition de votre marchandise (voire même plus dans votre cas).
En attendant que le suivi de livraison ne s'active, vous pouvez a tout moment accéder au suivi de votre livraison en cliquant sur le lien orange : ACCEDER AU SUIVI DETAILLE DE LIVRAISON SUR LE SITE DU TRANSPORTEUR depuis notre e-mail :
https://cdn.webshopapp.com/shops/254849/files/486018979/rotom-page-de-suivi-de-livraison.png
Bien cordialement,
L'équipe Rotomshop
Validé
Un tonnerre d'applaudissements pour Amandine, Gregory et Cédric, pour leur accueil, serviabilité, conseils et professionnalisme ! Top agréables ! Nous avons trouvé tout ce qu'il nous fallait en bacs et sommes très satisfaits de la qualité des produits achetés !
Validé
Revoir au niveau du transporteur. La plateforme qui reçois les colis, sous traité avec une autre société dont 'ous ne pouvons suivre l évolution
D autre part il été prévu une livraison pour le 7 avril mais on le propose a partir du 8 et seulement le matin
Sinon les palettes semblent correctes a voir lors du stockage de bois pour cette hiver car ,les palettes bois ont tendance à par capillarité mouillé le stock de bois .
Espérons que nous serons plus tranquille avec des palettes en PVC
Réponse de rotomshop.fr
Cher Laurent,
Nous vous remercions pour votre avis *****.
Pour les particuliers, nous demandons un jour de livraison convenu avec le transporteur, afin d'éviter les échecs de livraison qui peuvent s'avérer couteux si vous êtes absent de votre domicile lors du passage du transporteur. (Cette prise de rendez vous peut effectivement ralentir la livraison de votre commande, mais elle a pour mérite d'en assurer la bonne finalité).
Pour stocker des produits en extérieur l'hiver, il est effectivement recommandé d'utiliser des palettes plastique. En effet, les palettes logistiques ne sont pas traitées autoclave.
Plus d'informations sur les traitements des palettes bois ici :
https://www.rotomshop.fr/blogs/blog/norme-nimp15-traitement-palettes-bois-blog-logist/
Bien cordialement,
L'équipe Rotomshop
Validé
Suivi de commande insatisfaisant
Commande passée le 12 juin 2026 pour des manuracks doubles. Plus d'un mois après, nous n'avons toujours pas reçu les plateaux, alors qu'ils étaient annoncés comme étant en stock. Les délais de livraison ne correspondent donc pas aux informations communiquées au moment de la commande. C'est regrettable, car cela retarde l'aménagement de notre ressourcerie et impacte directement notre activité. Nous espérons une livraison rapide ainsi qu'une meilleure communication avec les clients en cas de retard.
Validé
Rapiditè pour la préparation de la commande. Accueil chaleureux à Harnes . Produit conforme à mes attentes.
Validé
Délais allongés
J'ai commandé 2 références dont une était prévue en 2 à 3 semaines mais subi un retard de fabrication qui a mis en retard tout le reste de la commande. Au bout de 5 semaines, nous avos trouvé une entente avec le service client pour un envoi partiel à leur frais. Je retire une étoile pour le fait que cela n'ai pas été fait plus tôt mais maintient les 4* pour l'offre proposée.
Réponse de rotomshop.fr
Cher client,
Nous prenons bonne note de vos remarques et vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour le délai d'attente.
Nous avons effectivement reçu un approvisionnement partiel des éléments, ce qui nous a permis de vous proposer, à titre de dédommagement, un envoi partiel des articles disponibles.
Comme convenu lors de votre conversation téléphonique avec notre service client, cette commande partielle sera expédiée dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience, et restons à votre disposition.
L'équipe Rotomshop.fr
Validé
Parfait à toutes les étapes ( beaucoup d'informations sur le suivi de la commande )
Validé
Commande normalement expédiée sous 48h, livrée sous 4-5 jours ouvrés pour les produits en stock, ce qui est mon cas, mais la commande reste en cours de préparation 1 semaine après....
Validé
Bon contact avec le support, très sympathique et efficace. Les produits étaient bien emballés
Validé
Expédition rapide
Frais de livraison très cher pour les particuliers..
Validé
Relationnel désagréable et incapable d'apporter une solution
Soucis de livraison important avec plus d'une semaine de retard. Echange désagréable avec le support de Rotom qui nous a pris de haut, de manière condescendante.... sans réglé le soucis.
Et passons sur le livreur du même accabis.
Réponse de rotomshop.fr
Cher Gaetan,
Commencer par indiquer une adresse de livraison correcte, en mentionnant qu'il s'agit de votre domicile privé et non d'une société, aurait amplement facilité le travail de tous.
En effet, INSTAPLAY et FORGENEXT sont des sociétés non employeuses, sans enseignes, et vous vous êtes fait livrer à domicile, ce qui a considérablement compliqué votre livraison.
Si vous vous faites livrer chez vous, indiquez votre nom et votre prénom, et non une marque.
Le prestataire de livraison tout comme nous espérons pouvoir compter sur votre coopération,
Bien cordialement,
L'équipe Rotomshop
Validé
J'ai passé commande car les produits étaient en "STOCK"
J'ai passé commande car les produits étaient "en stock", j'ai bien réglé comptant ma première commande et j'apprends en suivant qu'au final les produits ne sont pas en stock et subit un décalage de livraison d'un mois...
Réponse de rotomshop.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai d'attente concernant votre commande.
Comme indiqué lors de nos précédents échanges, ce retard est dû à un décalage exceptionnel dans la réception de notre approvisionnement. Nous vous avons tenu informé de la situation et vous avons communiqué la nouvelle date de livraison dont nous disposons à ce jour.
Si ce délai ne vous convient plus, vous avez bien entendu la possibilité de demander l'annulation de votre commande.
Par ailleurs, nous constatons que vous nous avez récemment sollicités pour un nouveau devis concernant d'autres produits, ce qui témoigne de la confiance que vous continuez à nous accorder, et nous vous en remercions. Notre service client reste à votre écoute et se tient à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.
Cordialement, l'équipe Rotomshop.fr
Validé
Réception commande
Palette de très belle facture, jusqu'à l'enfoncement des clous qui est parfaitement ciblé.
Cordialement
Mr DERVIEUX
SOLARGIL SA
Validé
Produits livrés conforme aux attentes
Validé
Personnel au téléphone sympathique, livraison relativement rapide, mail de suivi de la livraison nombreux, c'est bien
Validé
commande de produit en stock le 31 juillet, nous sommes le 07 août toujours notée en cours de préparation! Quand recevrons nous nos produits!?
Validé
Qualité et professionnalisme
Boulanger j'ai acheté 2 roll danois, très bonne qualité, solide, idéal pour ranger et les roulettes permettent de les déplacer facilement. Un suivi client très professionnel est agréable. Je suis très satisfaite
Validé
Commande facile. Livraison parfaite et produits conformes à notre attente.
Réponse de rotomshop.fr
Merci pour votre évaluation *****, cela fait plaisir à lire :-)
Bonne journée à vous,
L'équipe Rotomshop
Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Contact
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