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PA de la Motte du Bois, Rue Pierre Jacquart
62440 Harnes
France
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l'avis le plus positif
2021-06-29T08:31:43Z Il y a 1 an
J'ai reçu ma commande en deux parties. Le premier colis reçu, il manquait une partie de la marchandise et le deuxième colis j'ai reçu une tablette défectueuse (il manquait un crochet, donc inutilisable).
Je dirais donc que au niveau de la préparation des colis il y a un gros problème (de vigilance, de sérieux ??). Heureusement, le service client et notamment la responsable est réactif.
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Il y a 10 mois
onjour, Merci beaucoup pour cet avis concernant votre commande :) Nous sommes heureux de constater que vous êtes satisfait de votre expérience. Nous restons évidemment à votre disposition si vous souhaitez plus de renseignements ou si vous avez besoins d'autres produits :) Logistiquement votre, L'équipe Rotomshop
l'avis le plus négatif
2022-04-20T09:25:40Z Il y a 1 mois
Délai annoncé sur le site ne correspond pas du tout au délai réel !
Commande passée le 06/04 nous sommes le 20/04 toujours rien reçu. Délais sur le site entre 3 et 5 jours.
Si vous êtes un professionnel avec des impératifs de dates ATTENTION d'anticiper et ne pas se fier au délai annoncé sur le e-shop.
Il faut être déterminer pour avoir quelqu'un au téléphone. On m'a assuré que la commande partait le jeudi 14/04 "sans faute" (ça a d'ailleurs sois disant couté quelques gâteaux à cette personne pour me faire partir la commande ... ) Commande qui n'est jamais partie le jeudi 14/04 ...
Si je ne rappelle pas le mardi 19/04 (7 appels avant de tomber sur quelqu'un) , je ne sais pas que ma commande n'est finalement PAS partie "sans faute" le 14/04 mais qu'elle partira (et cette fois "on espère") le 20/04 ...
Il ne leur est naturellement pas venue à l'esprit de m'arranger commercialement pour essayer de me fidéliser (l'erreur est humaine et ça peut s'entendre). De ce fait je ne commanderai plus.
J'attends ... en espérant être positivement surpris de la qualité du produit.
En attendant j'ai fabriqué mes palettes pour honorer l'expédition de ma commande client...
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Il y a 1 mois
Cher client,
Nous sommes désolés de n'avoir pu satisfaire vos attentes en matière de délai de livraison, ayant absolument fait tout notre possible, eu égard aux circonstances actuelles.
Ceci n'est pas une excuse, mais vous ne pouvez ignorer la pénurie de bois qui sévit actuellement à cause de la guerre en Ukraine, occasionnant d'importantes difficultés et incertitudes en matière d'approvisionnement chez tous les fabricants, et nous n'y faisons pas exception.
Cette information a encore été relayée au journal télévisé de France 2 le 19 avril 2022 :
https://www.francetvinfo.fr/monde/europe/manifestations-en-ukraine/guerre-en-ukraine-la-penurie-de-palettes-en-bois-suscite-l-inquietude_5090389.html
Lorsque les choses seront revenues à la normale, ce que nous souhaitons ardemment, nous espérons que vous aurez à nouveau l'occasion de tester nos services ;-)
Logistiquement vôtre,
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2021-06-29T08:31:43Z Il y a 1 an
J'ai reçu ma commande en deux parties. Le premier colis reçu, il manquait une partie de la marchandise et le deuxième colis j'ai reçu une tablette défectueuse (il manquait un crochet, donc inutilisable).
Je dirais donc que au niveau de la préparation des colis il y a un gros problème (de vigilance, de sérieux ??). Heureusement, le service client et notamment la responsable est réactif.
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Il y a 10 mois
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2022-04-20T09:25:40Z Il y a 1 mois
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Il faut être déterminer pour avoir quelqu'un au téléphone. On m'a assuré que la commande partait le jeudi 14/04 "sans faute" (ça a d'ailleurs sois disant couté quelques gâteaux à cette personne pour me faire partir la commande ... ) Commande qui n'est jamais partie le jeudi 14/04 ...
Si je ne rappelle pas le mardi 19/04 (7 appels avant de tomber sur quelqu'un) , je ne sais pas que ma commande n'est finalement PAS partie "sans faute" le 14/04 mais qu'elle partira (et cette fois "on espère") le 20/04 ...
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Il y a 1 mois
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Ceci n'est pas une excuse, mais vous ne pouvez ignorer la pénurie de bois qui sévit actuellement à cause de la guerre en Ukraine, occasionnant d'importantes difficultés et incertitudes en matière d'approvisionnement chez tous les fabricants, et nous n'y faisons pas exception.
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https://www.francetvinfo.fr/monde/europe/manifestations-en-ukraine/guerre-en-ukraine-la-penurie-de-palettes-en-bois-suscite-l-inquietude_5090389.html
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2022-05-13T15:51:16Z Il y a 7 jours
Respect des horaires proposés pour la livraison, personne très aimable, livraison impeccable. Merci.
Avis validé|
2022-04-30T00:08:41Z Il y a 21 jours
A disposition pour tout renseignement.
Suivi de la commande jusqu'à l'expédition efficace.
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2022-04-20T09:25:40Z Il y a 1 mois
Délai annoncé sur le site ne correspond pas du tout au délai réel !
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Il y a 1 mois
Cher client,
Nous sommes désolés de n'avoir pu satisfaire vos attentes en matière de délai de livraison, ayant absolument fait tout notre possible, eu égard aux circonstances actuelles.
Ceci n'est pas une excuse, mais vous ne pouvez ignorer la pénurie de bois qui sévit actuellement à cause de la guerre en Ukraine, occasionnant d'importantes difficultés et incertitudes en matière d'approvisionnement chez tous les fabricants, et nous n'y faisons pas exception.
Cette information a encore été relayée au journal télévisé de France 2 le 19 avril 2022 :
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2022-05-11T10:33:01Z Il y a 9 jours
Pour vous améliorer il faudrait commencer par répondre au client et ne pas annoncer des délais de 2-3jours quand 1semaine après vous n'avez toujours aucune nouvelle de votre commande...
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Il y a 8 jours
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous sembliez ne pas être parvenu à joindre notre service client ni par téléphone ni par email pour l'obtention d'un renseignement ?? Nous nous faisons pourtant fort de renseigner nos clients au mieux.
Nous espérons toutefois que la qualité de nos produits sera à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement
2022-03-21T03:34:50Z Il y a 2 mois
Commande conforme à la demande.
Le professionnalisme est au rendez-vous.
Avis validé|
2022-04-18T16:58:19Z Il y a 1 mois
Rapide, qualité industrielle au rendez-vous
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2022-03-29T11:50:28Z Il y a 2 mois
rapide, efficace, bon prix
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2022-03-29T12:24:52Z Il y a 2 mois
Rapidité et réactivité
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2022-04-13T13:39:17Z Il y a 1 mois
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2022-03-22T13:12:53Z Il y a 2 mois
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2022-03-24T11:22:33Z Il y a 2 mois
Livraison au mauvais endroit.
Réexpédition chaotique.
Service transport injoignable.
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Réponse de rotomshop.fr
Il y a 2 mois
Chère cliente,
Merci d’avoir posté un avis et nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’était pas à la hauteur. Nous aimerions avoir l’occasion de discuter et d’enquêter davantage sur votre expérience.
Logistiquement votre,
2022-03-22T12:48:42Z Il y a 2 mois
Le matériel que j'ai commandé est arrivé détérioré ☹️☹️
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Il y a 2 mois
Cher client,
Nous sommes surpris par votre avis car vous n'avez pas contacté notre service client, comme ceci est conseillé sur notre site.
Si vous avez rencontré des problèmes à la réception de votre commande, nous vous demandons de bien vouloir transmettre votre réclamation par e-mail à notre service client. Cela peut être fait par courrier électronique, courrier régulier et / ou par téléphone. Nos employés du service client examineront votre plainte et tenteront de la résoudre dans les meilleurs délais.
Bien cordialement
2022-02-18T15:06:33Z Il y a 3 mois
Le délais estimé était de 10 à 15 jours. Nous avons été livrés sous 2 jours (rapidité) sauf que le livreur n'a pas prévenu de son arrivée et nous a laissé les rolls conteneurs sur le bas côté de notre terrain et est parti sans nous prévenir.
Nous nous en sommes rendus compte une fois de retour à la maison (absents lors de la livraison).
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2022-03-01T10:41:00Z Il y a 3 mois
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2022-02-22T10:06:47Z Il y a 3 mois
Produit affiché en stock mes pas cher le vendeur mes cher le grossiste donc plus de 10 jours d’attente avant l’envoi très déçu de cette commande
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Il y a 3 mois
Cher client,
Le produit que vous avez commandé n'est effectivement pas tenu en stock chez nous et il s'agit d'une livraison directe opérée depuis chez le fournisseur. Celui ci livre habituellement dans le délai qui vous a été annoncé et nous sommes désolés du retard que cela a pris, peut être en raison de l'épidémie de COVID19 actuelle qui perturbe beaucoup les livraisons. Notre service client reste à votre disposition pour tout complément d'information qui pourrait vous être utile.
BIen cordialement
2022-02-25T11:58:33Z Il y a 3 mois
Ne dites pas en stock si ce n'est pas dispo.
Perte de temps.
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Il y a 3 mois
Cher client,
Ce produit est malheureusement tombé en rupture de stock juste après que vous ayez passé commande, et ceci n'était bien entendu pas prévisible.
Notre service client vous en a immédiatement informé, et vous a proposé l'annulation et le remboursement de votre commande, ce que vous avez accepté.
Dans ce cas de figure précisément, quelle autre solution auriez vous proposée ? :-)
Logistiquement votre,
2022-01-20T16:44:04Z Il y a 4 mois
Rien à redire
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2021-06-29T08:31:43Z Il y a 1 an
J'ai reçu ma commande en deux parties. Le premier colis reçu, il manquait une partie de la marchandise et le deuxième colis j'ai reçu une tablette défectueuse (il manquait un crochet, donc inutilisable).
Je dirais donc que au niveau de la préparation des colis il y a un gros problème (de vigilance, de sérieux ??). Heureusement, le service client et notamment la responsable est réactif.
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Il y a 10 mois
onjour, Merci beaucoup pour cet avis concernant votre commande :) Nous sommes heureux de constater que vous êtes satisfait de votre expérience. Nous restons évidemment à votre disposition si vous souhaitez plus de renseignements ou si vous avez besoins d'autres produits :) Logistiquement votre, L'équipe Rotomshop
2021-05-25T16:30:30Z Il y a 1 an
La palette est très bien et de belle qualité. En revanche je mettrai zéro étoile à la livraison, il me l'a laissé en bas sans même m'aider à la déplacer dans l'ascenseur. J'ai mis une demi heure à lui faire franchir ma porte.
Ca faisait ma taille et 50% de mon poids, ça aurait été sympa de m'aider.
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Il y a 1 an
Bonjour,
Merci de votre avis concernant votre commande.
Malheureusement, comme précisé dans nos conditions, nos partenaires transport ne font que déposer la marchandise et ne rentre pas les produits. Cela est bien spécifié dans nos conditions de livraison. :(
Bonne journée à vous,
L'équipe Rotomshop
2021-06-04T03:59:02Z Il y a 1 an
Nous avons passés commande via le site avec l'aide d'une commerciale compétente et à l'écoute de nos besoins. Nous recommandons fortement ce site.
Avis validé|
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Il y a 1 an
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis concernant votre commande sur notre site :) Nous sommes ravis de constater que celle ci s'est bien passée et espérons vous revoir bientôt :) Logistiquement votre, L'équipe Rotomshop
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Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
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