Marque de confiance
Vérifié depuis : 6 nov. 2020Valide
Identité vérifiée
Transmission de données cryptées
Processus de commande clair
Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité de la livraison, la qualité des produits, la réactivité du service client, la clarté du suivi de commande, l'emballage satisfaisant ainsi que le rapport qualité-prix jugé compétitif. La disponibilité et l'écoute du service client sont également saluées. Certains clients rapportent cependant des retards de livraison, un manque d'informations ou des informations inexactes concernant le suivi des commandes, ainsi que des défauts ou non-conformités de produits. Des problèmes de gestion du stock, notamment l'indisponibilité de certains articles annoncés comme disponibles, sont aussi soulignés. Quelques clients trouvent les frais de livraison élevés et signalent des produits endommagés à la réception.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisrotomshop.fr
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Validé
merci pour tout
Bonjour Madame, Monsieur,
Dans un premier temps merci à vous car étant un particulier je n'avais besoin que de 4 palettes et vous avez été la seule entreprise qui a accepter cette commande (les autres ont tous refusés à cause des couts de livraison).
Ensuite palettes conformes à l'annonce et bien emballées, livraison comme annoncée et pour finir livreur sympathique et souriant, en clair que du positif.
Je garde votre Société en favoris en cas d 'autre commandes.
Bonne continuation, de nombreuses ventes et une excellente journée à tous et à toutes.
Respectueusement,
Hervé Ré
Validé
Première commande chez Rotom
J'ai fait le tour de plusieurs sites pour trouver une trentaine de bacs norme Euro en 60x40 et 33 de haut. Au final je les ai commandé chez Rotom qui proposait le meilleur prix, pour cette quantité.
Pour le transporteur il y a des marges de progression ;-) Quand la palette s'est retrouvée chez moi le colis était encore marqué "arrivé à quai" depuis plusieurs jours sur le site du transporteur, qui ne m'avait pas prévenu de son passage.
Concernant le produit lui-même je vais les garder à l'air libre quelques temps tellement ils puent, de toute évidence ils ne sont pas de qualité "contact alimentaire".
Par ailleurs une petite protection (emballage) contre les incidents de transport ne serait pas superflue, 1 box et 2 couvercles sont arrivés endommagés, je ne l'ai constaté qu'au déballage final, une fois le transporteur reparti
Réponse de rotomshop.fr
Cher Roland,
Nous vous remercions pour votre avis très complet sur notre site, nos services et nos produits.
1) Bacs non alimentaire :
Nous vous confirmons que vous avez commandé des bacs logistiques de qualité non alimentaire. Lorsque les produits sont de qualité alimentaire, ils sont identifiés sur notre site par une étiquette bleue. De même, ceci est indiqué sur la fiche du produit.
Concernant les odeurs dans les plastiques que vous décrivez, elles proviennent principalement des additifs ajoutés lors du processus de fabrication du plastique. Cela est dû à l'ajout de solvants et d'une petite quantité d'initiateurs et d'autres additifs lors de la polymérisation des résines de polypropylène. Elles disparaitront lentement peu à peu et n'ont pas d'impact sur la santé humaine.
2 ) Casse produit :
Nous vous invitons à contacter notre service client et à nous fournir des photos du produit endommagé pour l'étude d'un geste commercial
3) Livraison : il semble que notre transporteur vous ait livré plus vite que prévu, tant mieux, même si vous n'avez pas été informé de son passage :-)
Bien cordialement,
L'équipe Rotomshop
Validé
super sauf la livraison
Les produits ? Toujours aussi satisfait et c'est bien pour cela que c'est ma 3e ou 4e commande chez vous.
Mais pour la livraison (pour les deux dernières commandes, après un changement de région), je ne sais pas d'où vient le problème: le mail après commande indiqué comme chaque fois que la société de livraison prend contact avec le client dans les 72h après envoi par Rotomshop... et une fois encore, je n'ai été avisé qu'au moment où le livreur était au domicile. Pas forcément à la maison... donc il faut repousser encore un peu plus. Ou bien cette fois je suis allé directement chez le transporteur récupérer les bacs ! Qui ne fait pas le job ? J'ai mon idée, mais c'est dommage tout de même.
Réponse de rotomshop.fr
Cher client,
Merci pour votre 4ème commande chez nous ! Effectivement, le suivi de votre envoi dépend du transporteur : l'activation du suivi peut se déclencher jusqu'au 24 heures après la réception de notre e-mail vous informant de l'expédition de votre marchandise (voire même plus dans votre cas).
En attendant que le suivi de livraison ne s'active, vous pouvez a tout moment accéder au suivi de votre livraison en cliquant sur le lien orange : ACCEDER AU SUIVI DETAILLE DE LIVRAISON SUR LE SITE DU TRANSPORTEUR depuis notre e-mail :
https://cdn.webshopapp.com/shops/254849/files/486018979/rotom-page-de-suivi-de-livraison.png
Bien cordialement,
L'équipe Rotomshop
Validé
Un tonnerre d'applaudissements pour Amandine, Gregory et Cédric, pour leur accueil, serviabilité, conseils et professionnalisme ! Top agréables ! Nous avons trouvé tout ce qu'il nous fallait en bacs et sommes très satisfaits de la qualité des produits achetés !
Validé
Revoir au niveau du transporteur. La plateforme qui reçois les colis, sous traité avec une autre société dont 'ous ne pouvons suivre l évolution
D autre part il été prévu une livraison pour le 7 avril mais on le propose a partir du 8 et seulement le matin
Sinon les palettes semblent correctes a voir lors du stockage de bois pour cette hiver car ,les palettes bois ont tendance à par capillarité mouillé le stock de bois .
Espérons que nous serons plus tranquille avec des palettes en PVC
Réponse de rotomshop.fr
Cher Laurent,
Nous vous remercions pour votre avis *****.
Pour les particuliers, nous demandons un jour de livraison convenu avec le transporteur, afin d'éviter les échecs de livraison qui peuvent s'avérer couteux si vous êtes absent de votre domicile lors du passage du transporteur. (Cette prise de rendez vous peut effectivement ralentir la livraison de votre commande, mais elle a pour mérite d'en assurer la bonne finalité).
Pour stocker des produits en extérieur l'hiver, il est effectivement recommandé d'utiliser des palettes plastique. En effet, les palettes logistiques ne sont pas traitées autoclave.
Plus d'informations sur les traitements des palettes bois ici :
https://www.rotomshop.fr/blogs/blog/norme-nimp15-traitement-palettes-bois-blog-logist/
Bien cordialement,
L'équipe Rotomshop
Validé
Suivi de commande insatisfaisant
Commande passée le 12 juin 2026 pour des manuracks doubles. Plus d'un mois après, nous n'avons toujours pas reçu les plateaux, alors qu'ils étaient annoncés comme étant en stock. Les délais de livraison ne correspondent donc pas aux informations communiquées au moment de la commande. C'est regrettable, car cela retarde l'aménagement de notre ressourcerie et impacte directement notre activité. Nous espérons une livraison rapide ainsi qu'une meilleure communication avec les clients en cas de retard.
Validé
La confirmation de ma commande m'est parvenue trois jours après la validation de ma commande en ligne, délai un peu long, ce qui nécessite un peu d'appréhension.
Validé
J'ai beaucoup aimé le suivi
Les avis ne reflètent pas la qualité de vos services qui sont excellents.
Satisfait de la livraison et du transporteur.
Validé
Là gentillesse, la réactivité, la qualité du produit, le transport avec Ceva …
Validé
confirmation de commande et délai de livraison très réactif
Validé
Parfait
Produits de qualité.
Envoi rapide.
Bon prix.
Validé
La qualité du produit, son prix, la rapidité de l'expédition
Validé
Matériel conforme. Qualité.
Validé
Rapiditè pour la préparation de la commande. Accueil chaleureux à Harnes . Produit conforme à mes attentes.
Validé
Validé
Délais allongés
J'ai commandé 2 références dont une était prévue en 2 à 3 semaines mais subi un retard de fabrication qui a mis en retard tout le reste de la commande. Au bout de 5 semaines, nous avos trouvé une entente avec le service client pour un envoi partiel à leur frais. Je retire une étoile pour le fait que cela n'ai pas été fait plus tôt mais maintient les 4* pour l'offre proposée.
Réponse de rotomshop.fr
Cher client,
Nous prenons bonne note de vos remarques et vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour le délai d'attente.
Nous avons effectivement reçu un approvisionnement partiel des éléments, ce qui nous a permis de vous proposer, à titre de dédommagement, un envoi partiel des articles disponibles.
Comme convenu lors de votre conversation téléphonique avec notre service client, cette commande partielle sera expédiée dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience, et restons à votre disposition.
L'équipe Rotomshop.fr
Validé
TOUT FUT PARFAIT
TOUT FUT PARFAIS, JE RECOMMANDE VIVEMENT CETTE ENTREPRISE.
Validé
Commande pas encore reçue. Par contre, le fait d’avoir bloqué le produit défectueux est très bien. Merci
Réponse de rotomshop.fr
Bonjour,
C'est tout à fait normal, le roll conteneur que vous avez commandé est livrable sous 10 à 20 jours ouvrés (à l'exclusion des samedi, dimanche et jours fériés).
Ce délai vous a confirmé par email le 21 septembre.
Nous vous remercions de patienter le temps du délai indiqué.
Bien cordialement
Validé
Parfait à toutes les étapes ( beaucoup d'informations sur le suivi de la commande )
Validé
Commande normalement expédiée sous 48h, livrée sous 4-5 jours ouvrés pour les produits en stock, ce qui est mon cas, mais la commande reste en cours de préparation 1 semaine après....
Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Contact
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