Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité générale des produits, la conformité des commandes ainsi que la réactivité du service client lors du traitement des commandes ou de la gestion des problèmes. Les prix sont jugés corrects et compétitifs par la majorité des acheteurs. Cependant, certains clients signalent des délais de livraison non respectés, des problèmes de suivi ou de communication lors de la livraison, ainsi que des articles abîmés, non conformes ou manquants. Un manque de communication ou de mauvaises expériences avec le service client sont également mentionnés, tout comme des coûts de livraison parfois jugés excessifs.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisrotomshop.fr
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super sauf la livraison
Les produits ? Toujours aussi satisfait et c'est bien pour cela que c'est ma 3e ou 4e commande chez vous.
Mais pour la livraison (pour les deux dernières commandes, après un changement de région), je ne sais pas d'où vient le problème: le mail après commande indiqué comme chaque fois que la société de livraison prend contact avec le client dans les 72h après envoi par Rotomshop... et une fois encore, je n'ai été avisé qu'au moment où le livreur était au domicile. Pas forcément à la maison... donc il faut repousser encore un peu plus. Ou bien cette fois je suis allé directement chez le transporteur récupérer les bacs ! Qui ne fait pas le job ? J'ai mon idée, mais c'est dommage tout de même.
Réponse de rotomshop.fr
Cher client,
Merci pour votre 4ème commande chez nous ! Effectivement, le suivi de votre envoi dépend du transporteur : l'activation du suivi peut se déclencher jusqu'au 24 heures après la réception de notre e-mail vous informant de l'expédition de votre marchandise (voire même plus dans votre cas).
En attendant que le suivi de livraison ne s'active, vous pouvez a tout moment accéder au suivi de votre livraison en cliquant sur le lien orange : ACCEDER AU SUIVI DETAILLE DE LIVRAISON SUR LE SITE DU TRANSPORTEUR depuis notre e-mail :
https://cdn.webshopapp.com/shops/254849/files/486018979/rotom-page-de-suivi-de-livraison.png
Bien cordialement,
L'équipe Rotomshop
Validé
Revoir au niveau du transporteur. La plateforme qui reçois les colis, sous traité avec une autre société dont 'ous ne pouvons suivre l évolution
D autre part il été prévu une livraison pour le 7 avril mais on le propose a partir du 8 et seulement le matin
Sinon les palettes semblent correctes a voir lors du stockage de bois pour cette hiver car ,les palettes bois ont tendance à par capillarité mouillé le stock de bois .
Espérons que nous serons plus tranquille avec des palettes en PVC
Réponse de rotomshop.fr
Cher Laurent,
Nous vous remercions pour votre avis *****.
Pour les particuliers, nous demandons un jour de livraison convenu avec le transporteur, afin d'éviter les échecs de livraison qui peuvent s'avérer couteux si vous êtes absent de votre domicile lors du passage du transporteur. (Cette prise de rendez vous peut effectivement ralentir la livraison de votre commande, mais elle a pour mérite d'en assurer la bonne finalité).
Pour stocker des produits en extérieur l'hiver, il est effectivement recommandé d'utiliser des palettes plastique. En effet, les palettes logistiques ne sont pas traitées autoclave.
Plus d'informations sur les traitements des palettes bois ici :
https://www.rotomshop.fr/blogs/blog/norme-nimp15-traitement-palettes-bois-blog-logist/
Bien cordialement,
L'équipe Rotomshop
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Délais allongés
J'ai commandé 2 références dont une était prévue en 2 à 3 semaines mais subi un retard de fabrication qui a mis en retard tout le reste de la commande. Au bout de 5 semaines, nous avos trouvé une entente avec le service client pour un envoi partiel à leur frais. Je retire une étoile pour le fait que cela n'ai pas été fait plus tôt mais maintient les 4* pour l'offre proposée.
Réponse de rotomshop.fr
Cher client,
Nous prenons bonne note de vos remarques et vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour le délai d'attente.
Nous avons effectivement reçu un approvisionnement partiel des éléments, ce qui nous a permis de vous proposer, à titre de dédommagement, un envoi partiel des articles disponibles.
Comme convenu lors de votre conversation téléphonique avec notre service client, cette commande partielle sera expédiée dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience, et restons à votre disposition.
L'équipe Rotomshop.fr
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Qualité et professionnalisme
Boulanger j'ai acheté 2 roll danois, très bonne qualité, solide, idéal pour ranger et les roulettes permettent de les déplacer facilement. Un suivi client très professionnel est agréable. Je suis très satisfaite
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délai court . choix du jour de livraison. livreur à l'écoute. parfait . je recommande cette société.
Validé
RAS
Vu les commentaires négatifs avant que je commande chez rotomshop, j'ai hésité, puis commandé 6 grandes caisses malgré tout, bien sûr je ne les ai pas reçu 3 jours après mais quelques jours, reçu des mails pour me dire que c'était expédié et d'autres pour le suivi, le chauffeur m'a appelé un peu avant, la livraison c'est bien passée, rien à redire, parfait, ai je eu de la chance ou est ce que les clients qui mettent des avis négatifs ne seront jamais content de toute façon, je ne sais pas, en tout les cas moi, je suis satisfait !
Réponse de rotomshop.fr
Bonjour Joel,
Merci pour votre retour si positif et de parler de votre expérience avec Rotomshop avec un tel enthousiasme ! Heureux d'avoir su vous convaincre par notre prestation et au plaisir d'une prochaine commande :-)
L'équipe Rotomshop
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Les palettes étaient bien emballées, un petit couac avec le transporteur qui a trainé pour la livraison. Mais le fournisseur a bien réagi et livraison le lendemain
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impeccable franchement rien à dire. Aussi sur la commande, le suivi pendant l'expédition et le conditionnement. Impeccable !! 👍🏻 je recommande à 109%
Réponse de rotomshop.fr
Excellent. Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que que notre service de livraison vous ait donné entière satisfaction tant sur le délai que l'emballage, et partageons votre commentaire avec notre équipe logistique !
L'équipe Rotomshop
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BIEN
RAVIS DE MON ACHAT ...MAIS JE N ARRIVE PAS A ACCEDER A MON COMPTE
ON NE ME REPOND PAS A MES MAIL ET J AIMERAI AVOIR UNE FACTURE
Réponse de rotomshop.fr
Chère cliente,
nous vous remercions pour votre avis **** et vous informons vous avoir adressé un mail avec la copie de votre facture en pièce jointe.
Pour ce qui est de votre ressenti concernant notre communication, vous nous en voyez surpris : nous avons reçu une seule demande email de votre part le mercredi 8 avril à 16h47, et nous y avons répondu le jeudi 9 avril à 9h40.
Bien cordialement,
L'équipe Rotomshop
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LA FACILITE DE LA COMMANDE, LA RAPIDITÉ ET LA DISPONIBILITÉ DU TRANSPORTEUR
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Rapidité livraison corect , produit de qualité j’attend le deuxieme suivi
Validé
Ma commande professionnelle a été completement oubliée et non traitée par le service logistique. Nous avons dû appeler au bout de 10 jours et la personne au tel a été très performante pour faire traiter en urgence cette commande
Réponse de rotomshop.fr
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Vous nous voyez sincèrement désolés de cet incident : nous avons mis en place un contrôle supplémentaire pour que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Vous avez bien fait de contacter notre service client et nous sommes heureux d'avoir pu débloquer les choses.
Bien cordialement,
L'équipe Rotomshop
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Il manquait 4 boulons inox sur un roll mais sinon tout était bien
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Articles livrés rapidement
Livraison rapide, produits de qualité et service client très réactif et sympathique.
Réponse de rotomshop.fr
Merci pour cette belle évaluation ***** !
Bonne journée à vous
L'équipe Rotomshop
Validé
Produit conforme au descriptif.
Service client à l'écoute
Petit bémol sur le délai de livraison
Réponse de rotomshop.fr
Cher client,
nous vous remercions pour votre avis ****. Nous sommes ravis que vos palettes plastique d'occasion conviennent à vos besoins et vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard apporté dans le traitement de votre commande.
Bien cordialement,
L'équipe Rotomshop
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L'équipage extrêmement bienveillant
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Produits en bon état mais non respect des délais annoncés.
Validé
Pleinement satisfait de la commande, produit conforme et bien emballé, livraison rapide et efficace, je recommande sans soucis
Réponse de rotomshop.fr
Excellent. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire votre retour. Nous sommes ravis que que notre service de livraison vous ait donné entière satisfaction tant sur le délai que l'emballage. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau.
L'équipe Rotomshop
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Produit et livraison impeccable
Réponse de rotomshop.fr
Bonjour Vincent,
Un grand merci pour le partage de votre avis concernant la qualité de nos produits comme de nos services :-)
Bien cordialement,
L'équipe Rotomshop
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Je vous félicite pour la qualité de livraison, support de palettes et sanglage, ceci est très professionnel. Nous repasserons commande.
Réponse de rotomshop.fr
Cher client,
Nous vous remercions sincèrement de votre avis sur nos expéditions et notre service de livraison : nous l'avons partagé avec notre équipe de préparateurs de commande, qui sont fiers de la reconnaissance de leur implication.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Bien cordialement,
L'équipe Rotomshop