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Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des produits, mettant en avant leur durabilité, leur finition et leur confort. La diversité des modèles proposés est également saluée, tout comme le rapport qualité-prix jugé intéressant par certains clients. Certains trouvent également des modèles bien ajustés à leur morphologie et notent ponctuellement un bon accueil en magasin. Des aspects négatifs sont fréquemment relevés concernant la livraison, notamment des retards, des colis mal acheminés, l'absence de suivi et des problèmes avec le transporteur UPS. Le service client est largement critiqué pour son manque de réactivité, la difficulté de contact et l'absence de solution lors de problèmes. Les clients expriment aussi leur frustration face à la complexité des procédures de retour, aux frais élevés ou à l'impossibilité de retourner des articles. La satisfaction sur les tailles et coupes est mitigée, certains déplorant des écarts ou un manque de choix pour les grandes tailles. Enfin, le manque de disponibilité de certaines tailles, couleurs ou collections ainsi que des prix jugés parfois élevés et des promotions difficiles à utiliser sont régulièrement mentionnés.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvishunkemoller.fr
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Validé
Livraison confiée à UPS et expérience catastrophique. Le livreur n 'a pas sonné a la maison et n'a pas appelé au téléphone alors que j' étais à la maison. Le colis a été envoyé dans un point relais loin de chez moi dans la ville d'à côté Yerres dans l'Essonne. Le point relais s'appelle ADNAILS, j'ai été très mal reçue et insultée.
Réponse de hunkemoller.fr
Thank you for sharing your experience with us. We are sincerely sorry to hear that your delivery went so problematically. We fully understand how frustrating it must have been that the driver did not ring your doorbell or contact you, even though you were at home. The fact that your parcel was then sent to a pick-up point in another city makes the situation even more unpleasant.
We apologize for the inconvenience and disappointment you experienced. We take your feedback very seriously and will discuss this internally as well as with our delivery partner to prevent this from happening again in the future.
We hope to serve you better in the future and regain your trust.
Validé
Je suis une fidèle cliente pour les soutiens gorges Sophie et diva
Ces soutiens gorges sont très bien mais au bout de quelques mois une des deux baleines soit elle casse
Ou soit elle ressort par la couture du devant au centre de la poitrine . C est assez décevant car le prix y est mais du coup les soutiens gorges ne dur pas longtemps
Réponse de hunkemoller.fr
Thank you for your loyalty and for sharing your experience with our Sophie and Diva bras. We truly appreciate your continued trust in our products.
We are very sorry to hear about the issue you encountered with the underwires breaking or coming through the seam after only a few months. We completely understand how disappointing this must be, especially considering the price, and this is certainly not the quality you should expect from us.
Please feel free to contact our customer service team so we can take a closer look at your situation and assist you further. We are here to help and ensure you receive the quality you deserve. We hope to serve you better in the future.
Validé
parfait, mais pas assez de grandes tailles adaptées
envoi rapide et soigné, bonnes réductions, lingeries sexy de qualité, pourrait être mieux adapté aux formes généreuses, jolis maillots de bain aussi
Validé
Bonjour ma commande est parfaite comme d habitude, par contre votre personnel est toujours très bien habillé, cette fois j ai été surprise de la tenue de la vendeuse .cordialement
Validé
Bons produits mais service clientèle à revoir
J'apprécie le rapport qualité prix de vos produits et la diversité des tailles proposées. Votre magasin de Metz ayant fermé, je dois a présent ce commander par internet
Malheureusement je n'ai jamais reçue ma commande et ne comprends pas pourquoi. Il ne me reste plus su'à explorer d'autres marques.
Réponse de hunkemoller.fr
Thank you for your feedback and for sharing your experience. I’m sorry that you haven’t received your order, especially after you already switched to online shopping due to the closure of our store in Metz. I completely understand how disappointing this must be, and that it makes you consider trying other brands. This is absolutely not the service you should expect from us. Please reach out to our customer service. They are available via chat from Monday to Friday, from 8:00 AM to 5:00 PM, or by phone at +31 70 700 6757 from 11:00 AM to 500 PM.
We appreciate your input and hope to have the opportunity to improve your experience in the future.
Validé
Service client
Le service client aucune nouvelle, je demande de recevoir des étiquettes de retour pour coller sur mes colis. Je n'ai aucune réponse, apparemment il y a un chat pour avoir une réponse plus rapidement. Je n'ai pas trouvé sur le site
Réponse de hunkemoller.fr
Thank you for your feedback. We are sorry to hear that you have not received any updates from Customer Service regarding your request for return labels. We completely understand how frustrating it must be to wait for a response and then be unable to find the chat option that was suggested as a faster way to get assistance.
This is certainly not the experience we want our customers to have.
Please feel free to contact our Customer Service team if you have any questions, comments, or feedback. Our colleagues will be happy to assist you further and look into this matter. You can reach us via chat from Monday to Friday, from 8:00 AM to 5:00 PM, or by phone at +31 70 700 6757 during the same hours.
Thank you for bringing this to our attention. We appreciate your feedback and sincerely apologize for the inconvenience caused. We hope to have the opportunity to serve you better in the future.
Validé
Les minimisers sont excellents articles mais il y a un manque pour les grandes tailles. Quel dommage
Validé
Très mauvais pour la livraison
Pas de présentation au domicile du livreur
Pas d avertissement de mos au relais
Pas de retour de mail
Pas de suivi des colis
Très déçue
Réponse de hunkemoller.fr
Thank you for your feedback. We are very sorry to hear about your experience and completely understand your disappointment.
We understand how frustrating it must have been that the delivery driver did not come to your home, that you were not notified when your parcel was taken to a pickup point, and that you did not receive a response to your emails. We sincerely apologize for the lack of communication and follow-up regarding your order.
This is certainly not the level of service you should expect from us, and we regret that we have let you down on this occasion.
Please feel free to contact our customer service team if you have any questions, comments, or feedback. Our colleagues will be happy to assist you. You can reach us via chat from Monday to Friday, from 8:00 AM to 5:00 PM, or by phone at +31 70 700 6757 during the same hours.
Thank you for your feedback. We appreciate you bringing this to our attention and hope to have the opportunity to serve you better in the future.
Validé
Très bon Soutien gorge grand taille, dommage que la disponibilité soit si rare
Validé
J'aime les modèles proposés mais ils ne taille pas tous pareil
J'aime les modèles proposés mais ils ne taillent pas tous pareil en bonnet. J'ai commandé 2 soutien gorge modèles différents bonnet A mais sur un modèle le bonnet est 2 fois trop grand ! Je dois donc le renvoyer....
Validé
Je suis déçue des tailles et coupes
Ça fait des années que je suis clientes kunkemoller. Je ne portais que ça en lingeries jusqu'à peu mais je n'arrive plus à trouver des coupes qui maillet. Les bonnets ont changé, les matières se déforment +++ après quelques lavages alors que j'ai des soutiens gorge depuis 10 ans qui me vont toujours. Du coup de plus en plus de renvoi et je commande quasi plus...
Validé
Dommage que l’on peut pas acheter des extensions pour les femmes qui on un tour de poitrine (internet)
Validé
Bonne qualité
J'ai apprécié trouver la taille de soutien gorge.
C'est rare.
Les soutiens gorges de la gamme Diva sont de bonne qualité
Validé
Les ensembles de pyjamas sont jolis. Dommage que le descriptif ne précise pas clairement que l'achat concerne une seule partie du vêtement. Il est écrit ensemble de pyjama. Ce n'est pas clair.
Réponse de hunkemoller.fr
Thank you for your feedback. We're pleased to hear that you find the pyjama sets beautiful. However, we're sorry to learn that the product description was not clear and led you to believe that you were purchasing a complete pyjama set, when only one part of the garment was included.
We completely understand your disappointment, as clear and accurate product information is important when making a purchase decision. Please feel free to contact our Customer Service team if you have any questions, comments, or feedback. Our colleagues will be happy to assist you. You can reach us via chat from Monday to Friday, from 8:00 AM to 5:00 PM, or by phone at +31 70 700 6757 during the same hours.
Thank you for bringing this to our attention. We appreciate your feedback and hope to have the opportunity to serve you better in the future.
Validé
Les soutiens répondent à mon attente. Bien rembourés et real push up type. La livraison est rapide et les prix très abordables.
Validé
sountien gorge blanc sophie
LE soutien gorge est de tres bonne qualité comme d habitude et question prix ça les vaut; ce qui est dommage ce que les culottes assorties par contre sont trop chères en ce qui me concerne
Validé
Livraison
Bonjour
Pour l article commandé pas de soucis
Juste mécontente de la livraison
J ai payé pour une livraison à mon domicile et j ai reçu un message comme quoi le livreur ne pouvait pas livrer chez moi car il avait besoin d une signature et j étais soit disant absente.
C est totalement faux j étais présente et il est pas passé mais à déposé le colis à 10 km de chez moi .
Donc pas contente du tout
Cordialement
Validé
SERVICE CLIENT INJOIGNABLE - PAS DE CONTACT. TRAITEMENT RETOUR QUASI INEXISTANT
J’ai effectué une demande de retour.
Bon de retour UPS mais lorsque je programme mon enlèvent, UPS ne reconnaît pas le code postal.
De plus, c’est plus de 20€ le retour.
Vous devriez prévoir comme beaucoup de sites marchands, des retours gratuits et avoir au moins un autre prestataire qu’UPS. Très mécontente ! Je me retrouve avec un article trop petit que je ne peux pas retourner !!! Aucun moyen de joindre par mail le service client.
Validé
Rapidité de livraison
Qualité des produits
Validé
Très bonne qualité et livraison très rapide ❤️❤️❤️
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Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
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