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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisCeramic Connection
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Validé
Commande rapide mais avec de la casse
Commande facile, relativement rapide mais la moitié des échantillons est arrivée cassée
Validé
Chouette site, produit bien présentés, mais déception avec les échantillons.
L'UX du site et le design sont chouettes, les produits sont bien présentés, ça change des autres sites. Nous avons commandé des échantillons, le poids affiché dans le tunnel de commande et le poids réel était différent, cela a peut-être une incidence non négligeable sur les frais de port. La moitié des échantillons sont arrivés cassés... Le fait de redimensionner en carré les plaques de 20 * 120 "imitation parquet" n'aide pas beaucoup à se rendre compte finalement. Dernière chose: Il y a un truc qui me semble incroyable, c'est que personne n'ait eu l'idée d'inscrire la référence du produit derrière les échantillons ! Si vous commandez plusieurs références presque similaires, vraiment peu pratique de savoir quoi est quoi... Finalement, nous achèterons en France car avec les frais de livraison, pour une petite surface ça ne vaut pas le coup cette fois-si. Mais le site est assez chouette.
Réponse de Ceramic Connection
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que le design du site et la présentation des produits vous aient plu !
Nous regrettons toutefois que l’expérience avec les échantillons n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sont très précieuses.
D'une part, des échantillons sont envoyés coupés de manière à pouvoir être envoyés par courrier postal (et donc à arriver le plus rapidement possible). Nous sommes désolés si cela a rendu votre processus de sélection plus difficile. D'autre part, nous travaillons à la mise en place d'un système d'identification des échantillons et espérons qu'il sera bientôt opérationnel.
En ce qui concerne le poids et les pièces cassées, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous n'étions pas au courant que vous aviez reçu des produits endommagés. Nous disposons d'un service d'incident pour résoudre ce type de mésaventure. Si vous rencontrez d'autres problèmes à l'avenir, n'hésitez pas à nous en faire part afin que nous puissions essayer de vous aider le plus rapidement possible.
Nous vous remercions sincèrement encore une fois pour vos commentaires constructifs, qui nous aident à continuer d’évoluer.
Bien cordialement,
Equipe de Ceramic Connection
Validé
Carrelage Rio
Le carrelage de la gamme Rio est très beau, surtout si l'on panache le coloris ivoire et le grège. Dommage cependant que les carreaux grège soient un peu plus petits (moins de 25 cm) que le grège, rendant la pause un peu plus difficile, notamment en chevrons.
Réponse de Ceramic Connection
Bonjour, Alexandra !
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et pour avoir pris le temps de partager votre retour sur notre gamme Rio. Nous sommes ravis que le melange des coloris ivoire et grège vous ait plu.
En effet, les carreaux Rio Greige et Rio Ivoire ne sont pas rectifiés, ce qui peut entraîner de légères variations dimensionnelles dues aux spécificités de la fabrication. Cependant, nous nous permetons de vous féliciter, le résultat de votre credance est marvelleux !
Merci encore pour votre confiance. Nous restons à votre disposition si besoin.
Bien cordialement,
Equipe de Ceramic Connection
Validé
Très bon achat, aucun souci
Validé
Beaux produits
Livraison rapide
Merci
Réponse de Ceramic Connection
Bonjour, M. Tanguy :
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos produits vous aient plu et que la livraison ait été à la hauteur de vos attentes.
À très bientôt pour un prochain projet !
Bien cordialement,
Equipe de Ceramic Connection
Validé