Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité de la livraison lorsqu'elle est respectée, la réactivité et l'efficacité du service après-vente, ainsi que la disponibilité et la pertinence des conseils techniques et commerciaux. La majorité se montre satisfaite de la qualité et de la fiabilité des produits, et le rapport qualité/prix est généralement jugé correct voire attractif. Cependant, de nombreux clients déplorent des retards de livraison, la gestion des colis et le choix des transporteurs. Certains rencontrent des procédures après-vente longues ou insatisfaisantes. Des défauts ou des problèmes de durabilité sont parfois signalés sur les produits. L'emballage est jugé insuffisant ou inadapté par beaucoup, causant des dommages lors du transport, et la documentation technique manque souvent de clarté et de détails pratiques. Enfin, certains clients estiment que les prix sont élevés pour certains modèles.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisPompeaeau.fr
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La commande a été expédiée en temps et en heure, par contre le transporteur n'a pas du tout été à la hauteur, DPD a reçu la marchandise le 4 juillet, j'ai été livré le 17 juillet. Ce n'est pas sérieux de la part de ce transporteur.
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Pas de problèmes jusqu'à a maintenant.
Ayant des problèmes d infiltrations ( par remonté de nappe phréatique lorsque l hiver est très pluvieux) dans le sous sol de ma résidence principale, j ai souhaité avoir une pompe de rechange ( le même modèle) sous la main ou cas ou celle en place tomberait en panne .
Ce qui n est pas le cas . La première, achetée en 2021 fonctionne toujours sans problèmes, donc je n ai pas utilisé ma nouvelle pompe
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Prix compétitifs et amabilité des intervenants tél
Retard dans la livraison d'une pompe de piscine indépendant de pompeaeau, appel au service livraison qui m'explique le souci avec dpd, très aimable ainsi que la personne des commandes qui m'explique les raisons du retard ! livré dans la semaine, prix très compétitifs
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C est la troisième pompe que je commande.
Les 2 autres ( dab,) fonctionnent très bien.
Facilement joignable au téléphone pour conseils
C est pour cela que je prend mes pompes chez eux.
Livraison très rapide.
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Disponibilité et compétence
Être très facilement accessible par téléphone, sans délai d'attente démesuré, pour des renseignements ou pour des suivis de commande, c'est un véritable plus, montrant votre respect à l'égard de votre clientèle. À cela s'ajoutent une écoute et des réponses précises.
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Matériel de qualité à un prix correct
Bien aimé : matériel de qualité, j’ai eu une réponse très rapide de Mathis à propos de la livraison qui n’arrivait pas ..
Moins aimé : - la livraison plus longue que les 2 jours annoncés.
- la crépine a subie un choc j’imagine pendant le transport, sans nuire au fonctionnement
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j'ai aimé le fait de pouvoir l'expédier à la personne qui la voulait. Par contre, j'aurais aimé pouvoir vous donner son numéro de téléphone, surtout pour le transporteur. Enfin, tout s'est bien passé.
G. BRISSOT
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Livraison "legere"
Prevenu pour une livraison le lundi, mais mail le samedi matin pour une livraison dans la matinee, mail que je n'ai pas vu, heureusement j'etais chez moi. J'ai vu arrive le livreur qui m'a donne le colis sans signature ou controle d'identité.
Leger pour un colis a plus de 500€.
Cordialement
Denis Brunner.
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Le délai de livraison m'avait été indiqué à 3 semaines, j'ai donc commandé juste avant de m'absenter 10jours mais j'ai été livré en une semaine sans avoir été prévenu de la livraison sauf le jour J pour la livraison.
La commande a été livré en 2 fois par 2 transporteurs différents, une des livraisons le carton était énorme par rapport au contenant (aucune protection à l'intérieur donc la pompe a dû se balancer, j'espère qu'elle va fonctionner et dans le temps...) et ouvert avec les connections des évents en vrac qui j'espère ne sont pas sortie du carton lors du transport, à voir au montage...
Point positif j'ai eu un bon échange téléphonique avant ma commande avec de bonnes indications.
Cordialement
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Excellent qualité rapport prix
Emballage suivi livraison et rapidité de traitement
Livraison aurait pu être extrêmement rapide un p’tit souci de livraison réglé le lendemain immédiatement grâce a la plateforme Amazon
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Des vrais professionnels
Mon expérience est particulière, une pompe en panne achetée en août 2025.
Une déclaration de panne faite à lundi matin et moins de deux heures. Après tout est réglé sans souci. Une nouvelle arrivée trois jours après je vous félicite c’est tellement rare. Merci beaucoup
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Beaucoup de progrès à faire pour l'emballage des produits
Puisque vous me demandez mon avis, je vais vous le donner en toute franchise. Je vous aurais mis 5 étoiles mais une chose m'a ulcérée : le carton est arrivé endommagé et heureusement la pompe n'avait rien. J'ai toutefois émis des réserves sur le bon de livraison. J'ai questionné le livreur et selon lui, c'est de votre faute, les emballages ne sont pas appropriés au poids de la pompe. Un simple carton sans aucune protection (pas de papier bulle, pas de mousse protectrice, c'est un peu léger. Quand on sait comment sont manipulés les objets pendant le transport ! On est en droit de se poser des questions. Sinon, rapidité de la livraison, rien à dire.
Réponse de Pompeaeau.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’état du carton à la livraison vous a inquiété. Vous avez eu le bon réflexe en émettant des réserves sur le bon de livraison, et nous sommes heureux de savoir que la pompe n’a heureusement pas subi de dommage.
Concernant l’emballage, la pompe est conditionnée dans son emballage d’origine constructeur, spécifiquement conçu pour le transport de ce type de matériel. Cela dit, votre remarque est tout à fait entendue : nous savons que les conditions de manutention peuvent être difficiles et nous prenons votre retour très au sérieux afin d’évaluer si des protections complémentaires peuvent être ajoutées à l’avenir.
Nous vous remercions également pour votre commentaire positif sur la rapidité de livraison, et restons bien entendu à votre disposition en cas de besoin ou de question concernant votre produit.
Cordialement,
l'équipe pompeaeau.fr
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Tout a été parfait sauf la livraison dpd , la pompe est arrivé avec le cache ventilo cassé et le ventilateur cassé , la carton semblait intact pourtant mais il est sûr que le colis est tombé ou a été maltraité fort dommage , des frais supplémentaires pour réparer une pompe neuve
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Pompe efficace pour arroser le jardin, on remplit bien le tuyau d' eau et l' amorçage se fait sans difficulté, pour l'instant pas de problème ça à l'air costaud, à voir dans la durée !! Coli reçu très rapidement.
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Ras sur le produit, conforme au descriptif, seule reproche, la livraison, le livreur vous appel pour savoir si vous êtes bien chez vous, arrivé chez vous, il Klaxone plusieurs fois et vous dit de venir au camion chercher votre colis car on est samedi et il est pressé ????
Validé
Vous vous êtes trompés j’ai reçu un autre produit que celui commandé.
Votre site web de retour ne marchait pas.
Votre Acceuil commercial était fort sympathique mais nul au final, la commande n’a pas été rectifiée à l’adresse demandée, malgré l’affirmation, puisque j’étais partie en vacances, tout est allé de travers : le délai - annoncé au plus tard le lundi - et planifié a une mauvaise adresse : le jeudi, remis en livraison pour quand : le vendredi ou le mardi suivant ????
2 étoiles sont un beau cadeau. Vais-je recevoir le produit…? Où Et quand ?
Vous ne prenez pas du tout soin de vos clients, je n’ai eu aucune demande d’excuse de l’erreur de la part du service client.
Réponse de Pompeaeau.fr
Bonjour,
Je comprends parfaitement votre frustration, et je tiens d’abord à vous présenter nos excuses pour la confusion lors du premier envoi. Il s’agissait en effet d’une erreur de préparation de commande, ce qui ne devrait pas arriver.
Suite à votre appel téléphonique, une nouvelle pompe a été renvoyée immédiatement, sans attendre, afin de corriger au plus vite la situation.
Concernant le changement d’adresse, la commande était déjà expédiée et prise en charge par DPD au moment de votre demande.
Dans ce cas, nous ne pouvons plus modifier l’adresse nous‑mêmes : nous avons donc contacté DPD directement pour leur transmettre votre souhait de redirection.
La demande a bien été reçue et traitée par le transporteur, mais comme vous pouvez l’imaginer, cela prolonge les délais de livraison, car le colis doit être réacheminé vers une nouvelle destination.
Nous sommes sincèrement désolés pour l’erreur initiale.
En revanche, dire que le service client est « nul » ne reflète pas vraiment la réalité :
- nous avons renvoyé une nouvelle pompe immédiatement,
- nous avons pris contact avec le transporteur,
- nous avons demandé le changement d’adresse,
- nous avons suivi le dossier jusqu’à la mise en livraison.
Notre objectif est toujours de résoudre les problèmes le plus rapidement possible, même lorsque la situation est déjà entre les mains du transporteur.
Vous allez bien recevoir votre produit, et nous restons disponibles pour vous accompagner jusqu’à la réception finale.
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Bon produit
Produit aurait pu être mieux emballé, les flexibles serrés pour éviter les fuites lors de la mise en eau. Proposer les raccord qui vont bien.
Mais le produit fonctionne bien et plutôt silencieux.
C'est le principal.
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Correspond à la commande
Très bon produit , pour remplacer l'ancienne pompe .
Délai de livraison au top , même si le livreur n'a pas livré à domicile mais a préféré livrer dans un point relais !
Validé
Pompe conforme au déscriptif.
La pompe à été livrée dans les temps, commandée le 14 juillet, elle a été livrée jeudi 16 février.
Pour l'instant je suis très contant de mon achat.
Validé
Merci pour votre réactivité que pouvez-vous faire de mieux rester comme vous êtes à vendre de très bons produits et être à l'écoute de vos clients et les aider le mieux que vous pouvez