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Avis:

Merci beaucoup pour votre retour positif 😊 Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner pour le suivi de votre commande et que celle-ci vous ait donné entière satisfaction. Au plaisir de vous retrouver prochainement sur Sticker.fr !

Nous sommes surpris par cette note de 3 étoiles concernant le service apporté sur la commande R260144415, car nous avons répondu à l’ensemble des demandes transmises au cours du suivi de commande : – le 06/05/2026 à 08:56, vous nous avez contactés concernant un possible double paiement par carte Visa et afin d’obtenir votre facture ; – le 06/05/2026 à 10:08, nous avons confirmé la bonne réception du paiement et indiqué qu’une vérification comptable était en cours concernant un éventuel double débit ; – le 06/05/2026 à 10:40, nous avons confirmé qu’un seul paiement avait bien été enregistré ; – le 06/05/2026 à 11:57, la facture demandée vous a été transmise ; – le 10/05/2026 à 18:58, vous nous avez contactés afin d’obtenir des informations concernant la livraison ; – le 11/05/2026 à 08:00, nous vous avons informée que le fichier d’impression n’avait pas encore été téléversé et avons transmis le lien permettant de l’envoyer ; – le 11/05/2026 à 08:15, vous nous avez confirmé avoir effectué le téléversement ; – le 11/05/2026 à 08:26, nous avons confirmé la bonne réception du fichier et communiqué les informations de suivi ainsi que la date prévisionnelle d’expédition. Au regard de ces échanges, aucun dysfonctionnement particulier du service client ne nous a été signalé. Nous regrettons donc de ne pas pouvoir identifier plus précisément la raison de cette note.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience ne vous apporte pas entière satisfaction et nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes toutefois surpris de découvrir cette remarque via Trusted Shops, car nous n’avons reçu aucun message de votre part avant la publication de cet avis. Notre service client reste disponible en amont pour conseiller sur le choix du matériau et des options de fabrication lorsque certaines attentes spécifiques existent. Concernant votre commande R260138871, la présence d’une refente dorsale (pré-découpe au verso) dépend du matériau et de la configuration choisis. Les caractéristiques techniques de chaque support sont accessibles directement via l’icône d’information affichée lors de la sélection du matériau. Lorsque cette option est prévue, elle est explicitement mentionnée ; à défaut, la production est réalisée sans refente arrière. Nous restons bien entendu à votre écoute par e-mail afin d’échanger plus en détail sur votre usage et vous orienter vers une solution mieux adaptée lors d’une prochaine commande.

Un grand merci pour votre message, nous sommes ravis d’apprendre que le rendu vous plaît 😊 Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos attentes. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochains projets.

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la qualité du produit ainsi que la rapidité de traitement aient été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accompagner sur une prochaine commande 😊

Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que la qualité de vos stickers et la rapidité de l’envoi ont été à la hauteur de vos attentes 😊 Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous motive chaque jour à continuer sur cette lancée. Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !

Suite à une analyse approfondie avec notre unité de production, il apparaît que le fichier fourni ne comportait pas de fond perdu (3 mm nécessaires tout autour du visuel). Dans ce cas, un léger décalage lors de la découpe peut entraîner l’apparition de contours blancs. Ce point est lié à la préparation du fichier et non au processus de fabrication. Ces recommandations sont clairement indiquées sur notre site, notamment sur nos pages dédiées : https://www.sticker.fr/stickers-ronds https://www.sticker.fr/faq/specifications-techniques Nous comprenons néanmoins votre déception face au résultat obtenu. À titre commercial, nous vous avons proposé une solution pour relancer votre projet dans de meilleures conditions. Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner.

Merci beaucoup pour votre retour ! 😇 Savoir que vous avez ressenti notre accompagnement et notre réactivité est la plus belle des récompenses pour notre équipe. Nous mettons un point d’honneur à être disponibles et attentifs à chaque demande, et votre message nous conforte pleinement dans cette démarche. Au plaisir de vous accompagner à nouveau très prochainement.

Merci pour votre avis détaillé. Nous regrettons que cette commande n'ait pas répondu à vos attentes, et nous souhaitons clarifier les faits pour transparence. Sur sticker.fr, les dimensions sont toujours saisies par le client en millimètres (unité obligatoire, rappelée explicitement sur toutes les pages et formulaires : "Attention : dimensions en millimètres !", "Largeur x Hauteur mm", avec conversion 1 cm = 10 mm indiquée). Vous avez rempli vous-même le formulaire de demande de devis initial, en indiquant une contrainte maximale ("ne pas dépasser 80cm*80cm") – mention unique dans vos e-mails. Dans la foulée, le devis a été préparé et envoyé avec le format 80 x 80 mm (conforme à l'unité du site et à ce qui a été saisi/affiché), puis : Vous avez consulté et validé ce devis (lien fourni), Vous avez validé la commande, Vous avez payé, Vous avez téléversé votre fichier, Et reçu les produits exactement conformes à ces spécifications validées par vous. Le tarif de 60 € est cohérent pour 2 stickers de 80 x 80 mm découpés à la forme + blanc de soutien (petite surface). Pour 800 x 800 mm (surface x100), le devis complémentaire reflète logiquement le coût réel. Nous avons proposé une remise de 10 % à titre exceptionnel pour une nouvelle commande au format souhaité, mais nous ne pouvons refabriquer gratuitement un format différent de celui saisi et approuvé plusieurs fois. Ce retour nous aide à renforcer les rappels sur l'unité mm (déjà très présents). Si vous souhaitez repartir sur un projet en 800 x 800 mm (ou autre), contactez-nous à info@sticker.fr pour un accompagnement personnalisé.

Nous vous remercions pour votre retour et pour la mise à jour de votre avis. Nous sommes ravis que les échanges aient permis d’éclaircir la situation, et nous restons bien entendu à votre disposition jusqu’à la bonne réception de votre commande.

À la suite de vos messages, nous avons bien pris en compte les échecs de paiement signalés avec deux cartes Visa différentes et vous avons proposé plusieurs solutions alternatives de règlement, notamment PayPal, Mastercard ou le virement bancaire. Dans certaines situations, les établissements bancaires peuvent également demander des validations ou autorisations complémentaires pour certains paiements en ligne. Néanmoins, n'ayant pas accès aux informations bancaires des clients, nous ne sommes pas en mesure d'identifier précisément l'origine d'un refus de paiement. Vous avez finalement choisi d'annuler votre commande, ce dont nous avons pris acte. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez renouveler votre demande à l'avenir.

Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes de qualité rencontrés sur la commande R260144600. Après analyse de votre dossier et des photos transmises, notre atelier a validé la prise en charge de votre réclamation. Nous vous avons alors proposé : soit une réimpression complète à nos frais, soit un remboursement, solution que vous avez choisie et dont le traitement est actuellement en cours. Nous attachons une grande importance au suivi de ce type de situation et notre service client reste pleinement mobilisé afin de vous accompagner jusqu’à la résolution complète de votre dossier.

Mise à jour : Depuis notre précédente réponse, nous avons pu obtenir les informations de suivi DHL de cette expédition. Le suivi du transporteur montre que le colis a quitté le centre international de tri le 19/05/2026, puis a poursuivi son acheminement dans le réseau DHL. De nouvelles mises à jour ont ensuite été enregistrées le 28/05/2026, avec une arrivée dans la région de destination à 05:09 puis un nouvel enregistrement au centre international de tri à 18:35. Ces informations confirment que l'expédition poursuit son traitement au sein du réseau du transporteur. ------ Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre cette situation concernant la commande R260144723. À la suite de votre échange avec notre chatbot le lundi de Pentecôte 25/05/2026 entre 17h45 et 17h48, une alerte a immédiatement été transmise à notre service client afin qu’une vérification logistique puisse être engagée. Votre avis ayant été publié le même jour à 17h55, soit quelques minutes seulement après cet échange intervenu un jour férié, les démarches auprès de notre service logistique et du transporteur ont été déclenchées dès la reprise de nos services le 26/05/2026. Nous restons bien entendu mobilisés afin de pouvoir vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Un grand merci pour votre évaluation 5 étoiles et pour votre retour positif sur nos prix ainsi que sur le suivi de livraison. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochains projets.