Résumé des avis
Les clients apprécient unanimement la qualité exceptionnelle, la fraîcheur et le goût raffiné des produits. Beaucoup saluent la rapidité et la ponctualité de la livraison ainsi que le respect de la chaîne du froid. Le service client est majoritairement jugé réactif, efficace et aimable. L'emballage est également mis en avant pour sa qualité et son efficacité à préserver la fraîcheur des produits. De plus, le processus de commande en ligne est simple et fluide, et l’offre cadeau ainsi que la possibilité d’offrir les produits sont très appréciées. Cependant, quelques déceptions concernant certaines références de produits sont évoquées. De nombreux clients relèvent des retards, des erreurs de livraison ou des problèmes liés aux prestataires, notamment Chronofresh et Chronopost, souvent critiqués pour leur manque de ponctualité et de soin. Certains mentionnent un manque de réponse ou d’humanité du service client lors de la gestion des problèmes. Quelques incidents de colis endommagés sont signalés. Enfin, des difficultés techniques ou de paiement lors de la commande et un manque d’options personnalisées pour les cadeaux, comme un mot accompagnant ou un emballage spécifique, sont parfois regrettés.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvispetrossian.fr/fr_fr
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Validé
Achat sur site , très facile , réponse rapide , aucune difficulté lors du paiement .
Livraison plus compliquée avec CHRONOPOST mais ceci est assez habituel dans notre secteur rural : pas de respect des horaires de livraison .,Le service client Petrossian a été très à l’écoute et à réglé le problème dans les minutes qui suivaient mon appel . Mes produits ont été livrés dès le lendemain matin . Merci beaucoup .
Réponse de petrossian.fr/fr_fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour si complet et positif !
Nous comprenons les difficultés que peut parfois poser la logistique dans certaines zones rurales, et nous faisons toujours le maximum pour que nos produits arrivent dans les meilleures conditions possibles.
Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt,
Bien à vous,
L’équipe Petrossian
Validé
Je suis parfaitement satisfait de PETROSSIAN sauf que personne n'a répondu à mon message signalant mon désagrément sur les services du transporteur.
En conséquences, je ne passerai plus de commande tant que vous utiliserez les services de Chronopost.
Donnez moi de bonnes raisons de changer d'avis.
Cordialement.
Réponse de petrossian.fr/fr_fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’ayez pas reçu de réponse à votre message concernant le transporteur et comprenons parfaitement votre frustration. La qualité de la livraison est essentielle pour nous et nous regrettons que votre expérience ait été décevante.
Nous tenons à vous rassurer : toutes vos remarques sont transmises à Chronopost afin d’améliorer leur service, et notre équipe reste pleinement mobilisée pour suivre chaque commande et intervenir rapidement en cas de problème. Nous avons également mis en place un suivi interne pour que tout incident soit traité sans délai et que nos clients soient informés en temps réel.
Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et vous offrir à nouveau l’excellence de nos produits et de notre service, sans que les difficultés passées avec le transporteur n’altèrent votre expérience.
Bien à vous,
L’équipe Petrossian
Validé
Grosse déception …
J'ai reçu exactement comme promis le caviar pressé commandé quelques jours avant et comme toujours la présentation est absolument parfaite mais première surprise, l'ouverture de la boite métallique a été d'une immense difficulté, nous avons été obligés de déformer le couvercle tout autour avec un tournevis, puis le caviar contenu était tout sec totalement l'inverse de ce que j'ai pu constater depuis les 50 ans que je me sers chez vous soit en allant à Paris soit par courrier.
Le contenu de la boite ressemble à une vieille boite de cirage qui s'est desséché et le goût est très , très affecté.
Je peux vous envoie des photos de ce qui reste car nous n'en avons mangé que la moitié à 6 personnes !!!
Je pense qu'il serait souhaitable de faire quelque chose car vraiment nous avons été super déçus.
Je me réjouissais de faire goûter ça à ma famille, c'est raté !!!
J'espère avoir de vos nouvelles, je peux au besoin vous renvoyer la moitié qui reste pour vous donner la preuve de ce que je vous écris.
Dr JP Rousseau
Réponse de petrossian.fr/fr_fr
Bonjour Monsieur Rousseau,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire et sommes sincèrement désolés de la profonde déception que vous avez ressentie à la réception de ce caviar pressé, d’autant plus au regard de votre fidélité de longue date à la Maison Petrossian.
Les difficultés rencontrées à l’ouverture de la boîte ainsi que l’état du produit que vous décrivez ne correspondent en aucun cas à nos standards de qualité. Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment lorsque vous souhaitiez partager ce produit avec votre famille.
Afin que nous puissions examiner votre situation avec toute l’attention qu’elle mérite et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à contacter directement notre service client à l’adresse contact@petrossian.fr
. Vous pouvez bien entendu joindre des photos du produit restant ; notre équipe vous indiquera la marche à suivre, y compris pour un éventuel retour si nécessaire.
Nous espérons sincèrement pouvoir comprendre l’origine de ce dysfonctionnement et trouver une solution qui soit à la hauteur de votre confiance et de votre attachement à notre maison.
Cordialement,
L’équipe Petrossian
Validé
Le choix de chronofresh n est peut être pas aussi
Efficace que prévu. Livraison retardé par rapport au prévision. Il a fallu se déplacer pour récupérer
Le colis
Au niveau des produits rien à critiquer. Tout était parfait que ce soit le saumon comme le caviar
Validé
Le cadeau a été particulièrement apprécié,
Que faire de mieux : Permettre au client qui passe commande pour un tiers de laisser un mot d'accompagnement, le confrère à qui j'ai adressé le colis a été contraint d'adresser un message linkedin pour savoir qui lui avait adressé le colis..
Réponse de petrossian.fr/fr_fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de lire que le cadeau a été particulièrement apprécié.
Nous prenons bonne note de votre suggestion concernant la possibilité de laisser un mot d’accompagnement pour les commandes destinées à un tiers. Votre remarque est précieuse et sera transmise à notre équipe afin d’améliorer l’expérience client et faciliter ce type de démarche à l’avenir.
Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire à nouveau lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
L’équipe Petrossian
Validé
Erreur dans la commande rapidement corrigé
Erreur dans la commande, appel du service client, problème réglé en 2 minutes.
Produit qui était initialement non livré finalement reçu moins de deux jours plus tard.
Pour le reste, les produits sont de très grande qualité, le packaging permet un maintien de la fraîcheur le tout livré en un temps record
Réponse de petrossian.fr/fr_fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client ait pu résoudre rapidement le souci rencontré et que votre commande ait été reçue dans les meilleurs délais.
Nous sommes également heureux que la qualité de nos produits et le soin apporté à l’emballage aient pleinement répondu à vos attentes.
Bien à vous,
L’équipe Petrossian
Validé
Un commande faite en ligne, pour un cadeau. Suite à un bug sur le site web, la commande était programmée sans tenir compte de la date choisie. J’ai reçu un appel téléphonique qui a permis de reprogrammer convenablement la livraison et un produit à été ajouté à titre de dédommagement.
Une prise en charge de la commande efficace, des produits de grande qualité.
Validé
Commande faite le 12 décembre pour la fin de l'année. Produits reçus dans les délais prévus dans un conditionnement parfait. Les dates de péremption, jusqu'au 19 janvier pour le saumon, permettent d'anticiper les achats pour les fêtes de fin d'année. Satisfaction totale. Ne changez absolument rien.
Réponse de petrossian.fr/fr_fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour si détaillé et positif ! Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée dans les délais et dans un conditionnement parfait, et que les dates de péremption vous permettent de préparer vos fêtes en toute sérénité.
Votre satisfaction est une belle récompense pour notre équipe. Nous continuerons à tout mettre en œuvre pour que chaque commande soit à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
L’équipe Petrossian
Validé
Depuis plus de 20 ans ,je fais pour Noël 2 commandes de saumon
Depuis plus de 20 ans ,je fais pour…Noël 2 coppandes de saumon+ autres produits..Expédition et suivi de ces expéditions sont parfaits .Semi professionnelle pêche au saumon dans l'Atlantique et le Pacifique, la qualité et préparation de vos saumons sont d"une qualité gustative merveilleux. Merci.
Réponse de petrossian.fr/fr_fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité et vos mots si élogieux ! Nous sommes ravis que nos saumons et autres produits continuent de vous satisfaire après toutes ces années. Vos compliments sur la qualité gustative et la préparation de nos saumons sont une belle récompense pour nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe Petrossian
Validé
Très déçue du produit beurre caviar. En effet, je m’attendais à recevoir un beurre avec des grains de caviar délicatement incorporés au beurre ( comme la photo l’indiqué). En réalité le beurre était noir et les grains de caviar explosé à l’intérieur, ce qui signifie qu’il a était mixé avec le beurre. Pour moi la photo est mensongère et porte à confusion. J’ai l’habitude de manger ce type de produit notamment de la marque Marky’s caviar et c’est une grosse déception sur ce produit chez la maison pétrossian.
Réponse de petrossian.fr/fr_fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre déception. Pour préciser, la recette du beurre caviar de la Maison Petrossian prévoit qu’une partie du caviar soit mixée avec le beurre, tandis que l’autre partie est ajoutée en grains pour marquer la présence du caviar.
La photo présentée sur notre site est conforme au produit que nous fabriquons et vendons.
Nous espérons toutefois avoir l’occasion de vous faire découvrir d’autres produits qui sauront pleinement vous satisfaire.
Bien cordialement,
Maison Petrossian
Validé
J'ai apprécié la livraison mais déçu par les merus
J'ai apprécié la livraison, comme d'habitude, rapide et respectant les délais et les produits.
Par contre, légèrement déçu par les merus de crabe royal, le goût du crabe est vraiment trop léger, un peu comme les langoustes de qualité moyenne ou le goût n'est pas assez présent. La texture était bonne mais semblait contenir un trop plein d'eau, cause à mon avis du goût trop faible.
Réponse de petrossian.fr/fr_fr
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre fidélité à nos produits. Nous sommes ravis que la livraison et la qualité générale aient été à la hauteur de vos attentes. Concernant les mérus de crabe royal, nous prenons bonne note de votre remarque sur l’intensité du goût. La chair de crabe peut varier naturellement selon les lots et son taux d’humidité, ce qui peut légèrement influencer le goût. Nous transmettons vos observations à notre équipe qualité afin d’améliorer encore nos produits.
Bien à vous,
L’équipe Petrossian
Validé
Et voilà IA et pas de livraison!
Chaque année, je commande pour les fêtes mon saumon fumé chez petrossian, ainsi que mon foie gras, je n’ai jamais eu de problème jusqu’à aujourd’hui.
Le service client a décidé de retarder ma livraison pour raison sanitaire car c’est du frais. Je veux bien l’entendre mais j’ai répondu en expliquant bien que c’était pour le réveillon. La réponse précise que ça sera la à temps, j’en doutais fort mais ok.
Bien évidement la commande n’est jamais arrivé donc super pour les fêtes, j’ai écris ma grosse déception et mon mécontentement mais voilà l’IA a pris le dessus même plus de service client à la hauteur de la maison petrossian. Remboursement ou renvoie, comment dire bah le renvoie je m’en fiche un peu donc remboursement. Alors je veux comprendre que cela puisse arriver mais franchement un minimum de service client! Une réponse humaine avec compensation serait quand même un minimum!
Je sais pas du coup si je recommanderai.
Réponse de petrossian.fr/fr_fr
Bonjour Madame,
Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons à vous présenter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée lors de votre commande. Votre expérience, surtout à l’occasion des fêtes, ne reflète en aucun cas le niveau de service que nous nous efforçons d’offrir chez Petrossian.
Sachez que chaque réclamation que nous recevons est étudiée une par une avec le plus grand soin, par un membre de notre équipe dédiée, et sans recours à des réponses automatiques. Votre message a été pris en compte avec toute l’attention qu’il mérite.
Nous comprenons que le renvoi ne soit pas une solution idéale pour vous c'est pourquoi nous avons procédé au remboursement complet de votre commande dans les plus brefs délais. Nous espérons sincèrement que cette situation ne ternira pas entièrement votre confiance en nous, et nous mettons tout en œuvre pour que ce type d’incident ne se reproduise pas.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité passée, et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Avec toutes nos excuses,
L’équipe Petrossian
Validé
Première expérience très satisfaisante. Les produits commandé était de qualité et emballé avec beaucoup de soin. La livraison c'est fait rapidement et comme prévu. Seul bémol lors du renseignement de mes informations pour la commande. Je n'ai pas trouvé de comment renseigné mes informations professionnel correctement (Nom de mon entreprise, numéro de TVA, ...)
Réponse de petrossian.fr/fr_fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et vos compliments sur nos produits et notre livraison ! Nous sommes ravis que votre première expérience ait été satisfaisante.
Pour information, notre site web est dédié aux particuliers et ne permet pas le renseignement des informations professionnelles telles que le numéro de TVA. Pour toute commande professionnelle ou demande spécifique, nous vous invitons à contacter notre service commercial qui se fera un plaisir de vous assister.
Bien à vous,
L’équipe Petrossian
Validé
Toujours le meilleur ! Commande rapide, livraison immédiate, produits de qualité. Seul petit bémol : les deux boîtes de pâtes n'étaient pas protégées par l'étui cartonné comme par le passé. Un détail certes.
Validé
Caviar et saumon de fête
Très satisfaite du caviar osetra de chez Petrossian que j'achète en ligne depuis plusieurs année à Noël. Il arrive frais et conservé comme il se doit.
Pour ce qui aiment les épices je recommande le saumon Pastrami au goût délicieux ainsi que le saumon fumé.
Réponse de petrossian.fr/fr_fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de lire que, comme chaque année, vous êtes satisfaite de la qualité de notre caviar Ossetra et de sa livraison respectueuse de la chaîne du froid.
Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié nos saumons Pastrami et fumé. Vos recommandations nous touchent et nous encouragent à continuer à offrir des produits d’exception et des expériences gustatives uniques à chacun de nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire à nouveau lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
L’équipe Petrossian
Validé
Client depuis de nombreuses années c’est grâce à votre site et service de livraison très efficace L’amélioration pourrait se situer au moment de l’achat : communiquer /simuler le jour de livraison estimé permettant ainsi une meilleure maîtrise de la réception ( absence rendez-vous etc…)
Réponse de petrossian.fr/fr_fr
Bonjour,
Merci infiniment pour votre fidélité et pour votre retour très précieux. Nous sommes ravis que notre site et notre service de livraison vous apportent entière satisfaction depuis tant d’années.
Vous avez tout à fait raison : afficher une estimation de la date de livraison au moment de l’achat permettrait une meilleure organisation pour nos clients. Votre suggestion est pertinente et a été transmise à nos équipes pour étude, nous travaillons justement à améliorer cette partie de l’expérience.
Merci encore pour votre confiance et votre contribution à l’amélioration de nos services.
Bien à vous,
L’équipe Petrossian
Validé
Mon fils a reçu votre envoi en Suisse le mardi 13 comme prévu. Je vous en remercie infiniment et vous redis combien je suis triste que vous ne soyez plus à Issy les Moulineaux ( pas seulement moi mes enfants et petits-enfants aussi...)
Réponse de petrossian.fr/fr_fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre gentil message. Nous sommes heureux que votre fils ait bien reçu sa commande en Suisse et que tout se soit déroulé comme prévu.
Nous comprenons votre nostalgie d’Issy-les-Moulineaux et sommes touchés de savoir que notre présence vous manque à vous et à votre famille. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour continuer à vous offrir nos produits et notre service, où que vous soyez.
Avec toute notre considération,
Maison Petrossian
Validé
Fidèle client de Petrossian, j’ai toujours été satisfait de la qualité des produits. Par contre, il est regrettable qu’aucun paquet cadeau ne soit joint, lors d’une commande destinée à être offerte. Je vous remercie d’avoir envoyé une pochette pour répondre à ma demande.
Réponse de petrossian.fr/fr_fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits vous apporte toujours entière satisfaction.
Nous comprenons parfaitement votre remarque concernant l’absence de paquet cadeau et vous remercions de l’avoir partagée. Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à votre demande en vous adressant une pochette et prenons bonne note de votre suggestion afin d’améliorer l’expérience pour les commandes destinées à être offertes.
Bien à vous,
L’équipe Petrossian
Validé
Un pur moment de bonheur autour de l’élégance et le raffinement de votre caviar.
Un service de qualité tant sur le passage de la commande que de la livraison.
Alors, un grand merci car mon papa qui est souffrant a pu voyager grâce à vos différentes saveurs
Réponse de petrossian.fr/fr_fr
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et vos magnifiques mots. Nous sommes ravis de savoir que nos produits ont pu offrir un moment de bonheur à votre papa et contribuer à ce voyage gustatif, malgré les circonstances.
Vos compliments sur la qualité de notre service, de la commande à la livraison, nous touchent profondément et nous encouragent à continuer à offrir des expériences raffinées et soignées à chacun de nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire à nouveau lors de vos prochaines commandes et de continuer à partager ces moments d’exception.
Cordialement,
L’équipe Petrossian
Validé
Changer de prestataire pour la livraison !
J’ai attendu 3 jours la livraison de Chronofresh avec en plus une non livraison le jeudi sous prétexte que je n’étais pas chez moi alors que si !
Bref 1 heure au téléphone ensuite pour reprogrammer la livraison !!!
Réponse de petrossian.fr/fr_fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec Chronofresh et comprenons parfaitement votre frustration. Nous regrettons que la livraison n’ait pas été effectuée comme prévu et que vous ayez dû passer du temps au téléphone pour reprogrammer votre commande.
Nous transmettons systématiquement vos retours à notre transporteur afin d’améliorer le service, et notre équipe reste pleinement mobilisée pour suivre chaque commande et intervenir rapidement en cas de problème.
Nous espérons que malgré cette expérience, vous continuerez à apprécier nos produits et nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance.
Bien à vous,
L’équipe Petrossian
Comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops
Vous trouverez trois types d’avis sur les profils d’entreprise de Trusted Shops. Les avis vérifiés ont été collectés par des entreprises membres de Trusted Shops et ont été vérifiés. Les avis sans étiquette ont été rédigés de manière proactive par les utilisateurs et n’ont pas été vérifiés. Les entreprises peuvent choisir d’ajouter des avis collectés sur d’autres plateformes d’avis à leur profil d’entreprise. Ceux-ci sont marqués comme importés et ne sont pas inclus dans la note globale. Les avis importés ne sont pas vérifiés.
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