Résumé des avis
Les clients apprécient unanimement le large choix d’articles, de marques et de tailles proposés sur le site, ce qui constitue un point fort régulièrement souligné. Beaucoup saluent la qualité des produits, leur conformité à la description et leur durabilité. Les avis sur les prix sont globalement positifs, beaucoup soulignent les bonnes affaires et les réductions intéressantes. La réactivité et la disponibilité du service client sont également remarquées favorablement par de nombreux clients. Les clients expriment cependant des avis très partagés sur la livraison, de nombreux retours mentionnant des retards, des points relais non respectés ou des problèmes avec les transporteurs. Les problèmes de taille, d’information sur les correspondances et de guides de tailles peu clairs sont fréquents, générant insatisfaction et retours. La politique de retour est jugée trop restrictive ou coûteuse, et certains clients se plaignent de la complexité ou du coût des retours. Enfin, quelques clients déplorent un manque d’autonomie du service client, des réponses standards ou une absence de solution personnalisée à leurs requêtes, et certains remettent en question la véracité des prix d’origine affichés.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAviswww.privatesportshop.fr
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Achat de vêtements de randonnée, je suis plus que satisfait de chaque produit ( qualité, prix, guide des tailles...) d'autant plus que c'est une marque que je découvrais. Tout a été parfait de la commande en ligne à la réception des articles. Ceux-ci ont d'ailleurs été testés tout de suite et ont répondu à toutes mes attentes!
Merci à toute l'équipe!
Réponse de www.privatesportshop.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Chaque retour d’expérience est précieux pour nous ! Notre équipe est à votre écoute pour toute demande.
À bientôt !
L’équipe Private Sport Shop
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Problème référence couleur
Bonjour,
Je note peu souvent mais je tenais à vous faire part une nouvelle fois d'un souci que nous rencontrons souvent sur votre site. Les photos des produits sont parfois pas les bonnes en termes de coloris.
Etant donné qu'il n'y a aucune référence couleur affichée, il est difficile de s'assurer que la couleur est la bonne.
La preuve sur ma dernière commande 001345806 dans laquelle la veste Patagonia Veste Storm 10 Homme (Bleu) n'est pas bleue mais turquoise et la couleur de l'article reçu ne correspond pas à la couleur de l'image.
N'avez-vous pas la possibilité d'afficher la référence couleur comme bon nombre de sites marchands le fait ?
Réponse de www.privatesportshop.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous noter.
Votre évaluation laisse supposer que vous n"êtes pas entièrement satisfait par votre achat sur notre site.
N"hésitez pas à nous faire part de vos remarques et suggestions en contactant notre service clients. C"est grâce à vos remontées que nous pouvons améliorer la qualité de nos services.
En espérant vous revoir très bientôt sur notre site !
L’équipe Private Sport Shop
Validé
Bonjour. J'ai, d'une part, apprécié le choix qui était proposé et, d'autre part, la rapidité de la livraison (environ une semaine). Je commande sur Private Sport Shop depuis une quinzaine d'années et en quinze le nombre de marques proposées à la vente s'est étoffé et le délai de livraison s'est considérablement réduit (il est passé de trois à une semaine).
Réponse de www.privatesportshop.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Chaque retour d’expérience est précieux pour nous ! Notre équipe est à votre écoute pour toute demande.
À bientôt !
L’équipe Private Sport Shop
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Première commande perdue, impossible de simplement remplacer le produit qui était encore disponible à la vente. J'ai du, refaire une commande pour le même produit, qui avait augmenté entre temps, avancer les frais d'une deuxième commande avant de recevoir le remboursement de la première et bien entendu, je ne parle pas du délai final pour recevoir finalement le produit ... Expérience très moyenne d'autant plus que j'ai du être proactif à chaque étape car le service client ne suit pas les commandes tant qu'il n'a pas reçu une réclamation.
Réponse de www.privatesportshop.fr
Bonjour,
Une solution vous a été apportée par notre service client concernant votre demande de retour.
Nous vous invitons à consulter votre boîte mail, y compris vos courriers indésirables si nécessaire.
Cordialement,
Validé
Vite expédié et plus difficilement reçu.
La rapidité avec laquelle vous avez expédié les produits (lunettes de soleil de sport).
La sensation de qualité des produits est amenuisée par des finitions qui demandent à être améliorées.
La prestation de livraison en revanche n'est pas du tout à l'attendu. Le service n'est pas rendu alors qu'il est facturé.
Validé
Très satisfait de ma commande, le modèl, e commandé me convient parfaitement ( il aurait fallu préciser que cela taillait plutôt petit et donc de prévoir une taille supérieure !!! Que j'avais anticipé, XL au lieu de L habituellement .... ).Produit bon rapport qualité-prix; je n'avais pas les moyens de me payer un Barbour à 500, voir 600 €, cqfd ....
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage.
N’hésitez pas à nous faire part de vos impressions, elles nous permettent d’améliorer votre expérience. Notre équipe est à votre entière disposition si besoin.
Sportivement,
L’équipe Private Sport Shop
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Pas de problème cette fois-ci. La première avait été plus compliquée puisque le livreur avait déposé le colis chez un voisin, signé lui même le bon de réception. Je n’ai récupéré mon colis que 48h plus tard en faisant le tour de mes voisins
Validé
Très bonne pâte de lunettes !!
Très bonne lunette légère et qui enveloppe bien les yeux. Les verres sont de très bonnes qualités. Utilisées la première fois lors d un course de vélo par temps très ensoleillé, aucune remarque à faire.
Super qualité ! Je recommande
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Bonjour,
Quel plaisir de lire votre avis ! Nous vous remercions d"avoir donné une si jolie note.
Nous continuerons bien entendu à tout mettre en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible et vous faire bénéficier de bonnes affaires.
Nous espérons vous revoir très prochainement sur notre site !
Sportivement,
L’équipe Private Sport Shop
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Mauvaise expérience retour marchandise
Je suis très satisfait de ce site depuis de nombreuses années.
Je viens juste d’avoir une mauvaise expérience concernant ma dernière commande.
J’ai renvoyé une paire de Nike car trop petite, et j’ai oublié à l’intérieur, mes semelles orthopédiques pour courir.
J’ai averti de suite le Service Client qui m’a dit qu’ils feront le nécessaire. J’ai même envoyé un bon retour Colissimo.
Cependant cela est passé à la Trappe.
Donc me voilà Bon pour reprendre rendez-vous avec un podologue et dépenser 250 € dans une paire de semelles.
C’est une erreur de ma part, certes cependant tout était organisé en amont pour fixer cette problématique mais le suivi n’a pas été effectué.
Je trouve cela regrettable surtout avec tous les logiciels existants à notre époque.
Réponse de www.privatesportshop.fr
Bonjour,
Merci pour cette belle note :-)
Nous vous remercions également pour vos remarques que nous avons transmis au service concerné en vue de l"amélioration de la qualité de nos prestations.
Nous visons le 5 étoiles pour votre prochaine commande!
A bientôt sur notre site.
L"équipe Private Sport Shop
Validé
Excellent site
Beaucoup de choix ,les tarifs proposés sont intéressants et la qualité des produits commandés est top.
Site qui a toute ma confiance
A améliorer les délais de livraison qui sont assez long ainsi que le suivi pas toujours actualisé
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Chaque retour d’expérience est précieux pour nous ! Notre équipe est à votre écoute pour toute demande.
À bientôt !
L’équipe Private Sport Shop
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bon sav
MAJ , tout à été réglé et j'ai été remboursé"
Articles reçus ne correspondant pas à la commande passée .
Contact par mail pour le retour et l'adresse ne fonctionne pas quand je veux répondre . Ça me ramène systématiquement un message d'erreur"
Validé
Très bien, produit conforme et respect du délai de livraison, il faudrait juste nous laisser le choix sur la livraison car mondial Relay est devenu catastrophique, les lockers qu'on sélectionne à l'achat ne sont plus dispo au moment de la livraison et notre colis se retrouve dans un point relais que nous n'avons pas choisi
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Bonjour,
Merci beaucoup pour vos gentils mots ! Nous ne manquerons pas de faire remonter vos remarques et suggestions au service concerné.
Sportivement,
L’équipe Private Sport Shop
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Très bonne expérience, service client disponible et agréable. Malgré le vol de votre cargaison dont mon colis faisait partie, j'ai été entièrement remboursé et comme le sac à dos était encore disponible, j'ai pu le recommander. Je l'ai reçu très rapidement
Merci à vous
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Merci beaucoup pour votre excellente note !
Nous sommes ravis que votre expérience avec nous ait été positive. N’hésitez pas à nous faire part de vos impressions ou de vos besoins, nous restons à votre disposition.
Au plaisir de vous revoir bientôt
L’équipe Private Sport Shop.
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Les sachets plastiques
Bonjour, rien à dire sur les articles. Par contre, vos envois en sachet, c'est une catastrophe. J'ai reçu des lunettes de soleil, qui sont certes en boitier, mais le boîtier risque fortement d'être lui même endommagé. (Même cas sur commande précédente). De plus, c'est vraiment pas écolo dans des sachets plastiques...
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Bonjour,
Quel plaisir de lire votre avis ! Nous vous remercions d"avoir donné une si jolie note.
Nous continuerons bien entendu à tout mettre en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible et vous faire bénéficier de bonnes affaires.
Nous espérons vous revoir très prochainement sur notre site !
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L’équipe Private Sport Shop
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Depuis le temps je suis Client chez PSS, je veux dire que c’est très intéressant. L’équipe Sav est au top.
Des fois il y a des trous dans la raquette, comme des commandes qui n’arrivent pas, des retours envoyés qui n’arrivent pas.
Toutefois, cela reste exceptionnel.
Mais quand cela arrive ces problématiques
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Bonjour,
Merci pour cette belle note!
Nous présumons que vous êtes content de la commande passée chez nous.
A l"avenir, n"hésitez pas à nous faire part de vos remarques et suggestions, nous y répondrons avec plaisir !
A très bientôt sur notre site
L’équipe Private Sport Shop.
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Les commandes sont traités rapidement,
Les retours sont également traités rapidement
Seul point négatif aucun frais de livraison gratuit quand une commande est assez onéreuse ( plus de 200€)
Et aucun avantage de fidélité malgré des commandes régulières
Validé
Suite à une commande de chaussures NEW BALANCE, il s'est avéré que le modèle était trop petit. J'ai donc fait une demande de retour qui a été acceptée. Je dois donc désormais retourner la paire de chaussures et un remboursement sera normalement réalisé. Des frais de port sont toutefois à ma charge.
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Sportivement,
L’équipe Private Sport Shop
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Vraiment trop de problèmes de logistique et d'efficacité du site PSS
Commande répartie en 3 livraisons, il y a déjà là un problème de logistique qui n'est pas efficace (bilan carbone, délais). De plus un des colis (pneu) n'a toujours pas été livré avec une gestion d'UPS catastrophique (soit-disant probleme d'adresse, c'est bien les seuls qui ont rencontré un problèe avec mon adresse ! Le colis serait d'après le suivi retourné à l'expéditeur !!! Pourquoi n'y a til aucun myen de communiquer avec eux pour trouver une solution, j'aurai largement préféré qu'ils mettent le colis en point relais, iI faut que ces gens changent de métier ...). J'en profite aussi pour signaler que les moteurs de recherche du site sont vraiment innefficaces, donnant des résultats à la fois inexhaustifs et inadaptés pour les mots clefs indiqués, à l'heure de l'IA c'est vraiment pas au niveau...
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Les remontées de nos clients sont essentielles à nos yeux et nous les prenons toutes en compte.
Nous travaillons activement sur une nouvelle version améliorée qui prenne en compte les remarques de nos clients afin que vous puissiez profiter d"une navigation plus fluide et de recherches simplifiées. :-)
Notre service client se fera un plaisir de vous aider si vous avez une question ou une autre remarque.
Sportivement,
L’équipe Private Sport Shop
Validé
Colis expédié rapidement mais livré avec retard par Chronopost. Pb traité avec sérieux par vos services. J'ai encore un colis en souffrance depuis un mois. S'il vous plaît, arrêtez de travailler avec Chronopost. Ils sont incompétents et refusent de reconnaître leurs erreurs.
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L’équipe Private Sport Shop
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J'ai aimé la rapidité.
En revanche je n'ai pas apprécié de ne plus pouvoir aller en point relais dans des commerces. Et du coup frais de livraison trop cher à domicile.
À la suite de ma commande j'ai vu l'article moins cher chez un autre commerçant en ligne (I-RUN.FR)
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L’équipe Private Sport Shop
Comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops
Vous trouverez trois types d’avis sur les profils d’entreprise de Trusted Shops. Les avis vérifiés ont été collectés par des entreprises membres de Trusted Shops et ont été vérifiés. Les avis sans étiquette ont été rédigés de manière proactive par les utilisateurs et n’ont pas été vérifiés. Les entreprises peuvent choisir d’ajouter des avis collectés sur d’autres plateformes d’avis à leur profil d’entreprise. Ceux-ci sont marqués comme importés et ne sont pas inclus dans la note globale. Les avis importés ne sont pas vérifiés.
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