Lavoisier

Avis:

Cher client, Nous sommes vraiment désolé que vous ayez dû attendre un mois que votre ouvrage vous soit enfin expédié, mais au moins la livraison au Canada s'est déroulée sans anicroche. Les retards liés à un problème dans notre chaîne logistique sont heureusement fort rares, mais ils existent et nous nous efforçons de les traiter au mieux de l'intérêt de nos clients. Mais leur nature très diverse ne nous facilite pas toujours la tâche pour vous tenir correctement informé de la situation. Votre remarque concernant la garantie offerte par Trusted Shops est tout à fait justifiée. Mais Trusted Shops ne dispose que de la date de votre commande pour démarrer sa garantie. Celle-ci vous protège entièrement en l'absence de livraison de votre commande ou de remboursement de celle-ci par l'e-commerçant. Et vous avez eu raison d'y faire appel, même si, fort heureusement elle n'a finalement pas eu besoin d'être déclenchée.

Cher client, Nous recevons des mises-à-jour quotidienne de cet éditeur concernant ses ouvrages. Et pourtant, c'est lors du traitement de votre commande que notre service clients à constater que le titre qui vous intéresse est indisponible depuis peu. On ne peut hélas pas parler de "temps réel" dans le cas présent. Nous allons bien entendu rechercher la cause de ce dysfonctionnement, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet impair.

Chère cliente, Nous sommes ravi d'apprendre que nos prestations vous ont pleinement satisfaite. Nous espérons que l'ouvrage que vous venez d'acquérir, répondra également à vos attentes.

Cher client, Nous sommes peut-être la seule librairie indépendante française à proposer en ligne des ouvrages scientifiques et techniques anglo-saxons, et cela depuis la création de notre premier site il y a presque de trente ans. Merci de votre confiance.

Merci beaucoup.

Cher client, Nous vous avons répondu dès réception des photos de votre colis endommagé. Il y a eu une petite incompréhension entre nous, car notre service clients attendaient des informations complémentaires de votre part. Il vous a d'ailleurs recontacté suite à la publication de votre avis. Vous avez donc pu échanger avec lui pour trouver ensemble la solution qui vous convenait le mieux.

Cher client, Comme vous pouvez le constater sur notre suivi de commandes en ligne, votre commande a été annulée. Vous avez d'ailleurs été remboursé de votre réglement par paypal. Normalement, vous avez dû recevoir un message d'information à ce propos. Nous sommes désolé si cette information ne vous est pas parvenu. À la date de votre commande, l'ouvrage qui vous intéresse s'est avéré indisponible, suite au rachat de son éditeur. Nous n'avions alors aucune information du nouveau distributeur sur une date d'approvisionnement. C'est ce qui nous a conduit à procéder à l'annulation de votre commande. Ce titre est désormais à nouveau disponible, et nous pouvons vous le fournir rapidement. N'hésitez pas à nous passer à nouveau commande.

Cher client, Cet atlas d'anatomie humaine grand format existe également en version relié, les 3 tomes sont regroupés dans un coffret (le prix est 50% plus élevé que pour la version broché). Parmi les ouvrages recommandés sur la fiche produit d'une des versions, l'autre version est proposée. Nous sommes désolé que vous n'ayez pas vu cette information sur notre site. Si la robustesse est vraiment un critère important pour vous, je vous invite à contacter notre service clients.

Cher client, Vous avez raison, la possibilité de régler par chèque ou virement est devenue une rareté sur les sites de vente en ligne. C'est une solution de paiement qui est appréciée par une partie de nos clients, et nous n'avons aucune raison de ne pas leur laisser ce choix. La librairie Lavoisier reste une entreprise indépendante, qui s'efforce de satisfaire au mieux ses clients. D'une part avec des services qui répondent au mieux à leurs spécificités et besoins, et d'autre part avec le plus large choix possible d'ouvrages scientifiques et techniques, aussi bien en langue française qu'en langue anglaise. Merci de nous avoir fait part de votre satisfaction, elle nous conforte dans notre manière de faire.

Cher client, Bonne année et tous nos meilleurs vœux pour 2024. Quand le délai d'approvisionnement d'un titre risque de retarder le reste de la commande, nous préférons effectivement expédier en plusieurs fois, sauf demande contraire du client bien entendu. Nous sommes ravi qui vous ayez apprécié ce petit plus.

Cher client, Merci pour votre avis. Nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année et une bonne lecture.