reuter.com - Salle de bainsAvis:
1 454 avis au cours des 12 derniers mois4 208 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
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l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Avis pour reuter.com - Salle de bains
12 avr. 2024
Avis validé
Le SAV par téléphone demande qu’un mail soit envoyé mais la réponse est longue à obtenir !
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
15 avr. 2024
Merci pour votre retour d’expérience.
Le SAV répond au téléphone s'il y a un dossier de réclamation en cours.
N'hésitez pas à nous joindre au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com.
15 avr. 2024
Avis validé
Process d'inscription trop rigide/ Beaucoup de perte de temps pour des choses superflux
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
19 avr. 2024
Nous vous remercions pour votre retour. Si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Nous sommes là pour vous aider et à votre disposition.
Votre équipe reuter.com
il y a 6 jours
Avis validé
Produit commandé mais pas de disponibilité et aucune garantie de délai !
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
il y a 5 jours
Merci pour votre retour d’expérience : avec plus de 300.000 articles sur notre site, dont certains en fabrication sur commande, il ne nous est pas toujours possible de mettre à jour tous nos délais en temps réel.
Nous sommes sincèrement désolés de constater que vous avez demandé l'annulation de votre commande. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine occasion.
Votre équipe reuter.com
il y a 10 jours
Avis validé
Livraison du mauvais produit et réactivité du SAV insuffisante !!
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
il y a 8 jours
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Nous constatons que vous avez reçu une réponse dans un délai de 48 heures et qu'une nouvelle commande vous a été livrée le 30/04/2024.
Votre équipe reuter.com
il y a 11 jours
Avis validé
les délais de livraison n'est pas respecter
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
il y a 8 jours
Merci pour votre retour d’expérience : avec plus de 300.000 articles sur notre site, dont certains en fabrication sur commande, il ne nous est pas toujours possible de mettre à jour tous nos délais en temps réel.
Votre commande a été correctement prise en charge par le transporteur. Vous allez bientôt recevoir un lien pour suivre la livraison.
Votre équipe reuter.com
il y a 11 heures
Avis validé
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il y a 2 jours
En cours de révision
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il y a 8 jours
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
il y a 5 jours
Afin de mieux comprendre votre évaluation, nous vous informons que notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com
21 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 avr. 2024
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com
19 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 avr. 2024
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com
19 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
19 avr. 2024
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com
18 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
19 avr. 2024
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com
12 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
15 avr. 2024
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com
VP
V P.
Paris
1 avr. 2024
Avis validé
Diversité produits et absence de livraison
Diversité produits et qualité des produits : Ok
Livraison : colis non reçu. Le transporteur utilisé par Reuters était chronopost et je n’ai pas eu d’informations concernant la livraison finale. Le colis a t il été volé ? De plus j’ai reçu une arnaque sms de UPS soit disant m’obligeant à payer un surplus !!! Alors que le livreur est chronopost. Je pense que je n’aurais pas eu ces problèmes si j’avais eu le choix sur votre site de choisir le livreur et dans ce cas j’aurais choisi DHL qui est un acteur privé réputé et pas Chronopost. Donc à aujourd’hui j’ai payé plus de 200 euros pour des appliques douche que je ne recevrais jamais.
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25 mars 2024
Avis validé
Du bon et du moins bon
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 mars 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous comprenons votre volonté d'une livraison la plus rapide, sans dégâts possible et travaillons constamment à l'amélioration de nos délais.
Votre équipe reuter.com.
16 mars 2024
Avis validé
Sav efficace et serviable. Envoi rapide et soigné.
J’ai rencontré des difficultés 2 fois de suite avec un mitigeur vendu par ce commerçant, (défaut de fabrication non imputable à Reuter je précise). A chaque fois le sav a bien joué son rôle et le problème a été résolu en une semaine environ.
Par ailleurs le site est très bien fait et les envois ont toujours été rapide et soignés.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
21 mars 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire !
À bientôt sur reuter.com
11 mars 2024
Avis validé
JE RECOMMANDE A 100%
Étant professionnel, j'ai plusieurs expériences avec les fournisseurs. J'avoue avoir été très étonnée que l'on me contacte pour savoir si le flexible que j'avais commandé noir était de la bonne couleur, car l'ensemble des robinetteries était couleur or. J'appelle ça du professionnalisme, car ils n'ont pas préparé la commande sans se poser de questions.
Merci à vous
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23 mars 2024
Avis validé
Salle de bain
J’ai commandé ma salle de bain, receveur, meuble, vasque miroir et robinet, j’ai tout reçu dans les meilleures conditions possible, délai emballage.
Je recommande Reuter.
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8 mars 2024
Avis validé
Très bon service client mais livraison à revoir !!!
Très bon service client.
En revanche, les frais de port sont élevés et il a fallu que j insisté auprès du livreur pour qu il livre le jour convenu, il souhaitait annuler la livraison le jour même du passage.
Beaucoup de temps perdu et pas de créneau horaire possible.
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22 mars 2024
Avis validé
Achat d’un ensemble de douche encastrée.
Très rapidement livré à domicile.
Corps thermostatique non identique à image descriptive
Pas de mode de fixation
Boutons de commande de piètre qualité … dommage
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