Globalement satisfaisant ! ..un soucis avec une pièce que j'ai dû retourner, le transporteur ne s'est pas présenté...j'ai finalement fait autrement pour renvoyer l'article...entre le moment du dépôt de l'article et le remboursement, il faut compter 1 mois ! Point négatif.
Néanmoins, les relations SAV ont été aimables et pour le coup très réactives aux échanges...gros point positif pour un achat internet !
Le système de paiement en ligne n'est pas très rassurant pour le client français. redirection immediate vers un site avec toutes les instructions qui deviennent subitement en langue anglaise..par sécurité, j'ai préféré ne pas donner suite à ma commande.
J'en suis le premier désolé.
Cordialement
Les articles commandés sont arrivés rapidement ; un des article était abimé, je l'ai fait repartir par GLS comme expliqué mais malgré plusieurs mails je n'ai aucun retour de Kulina pour connaitre les modalités, remboursement ou échange ..
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Réponse de kulina.fr
14 mars 2024
Bonjour
Nous vous présentons nos excuses pour le délai de réponse. Nous sommes désolés que les produits aient été endommagés pendant le transport. Les articles sont maintenant de retour dans notre entrepôt et le paiement a été remboursé via le portail de paiement. Encore toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés
Kulina.fr
26 févr. 2024
Avis validé
manque de clarté
J'aurais aimé être clairement informée que je commandais sur un site étranger : j'achète du matériel fabriqué en France, je vis en France et le colis a traversé la moitié de l'Europe ! Cherchez l'erreur.
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Réponse de kulina.fr
28 févr. 2024
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour tout malentendu et comprenons votre inquiétude quant à l'origine de la marchandise. Notre société accorde une grande importance à la transparence et tous les détails concernant le siège de la société sont indiqués sur notre site web dans la section Contacts.
Nous sommes désolés de ne pas avoir été suffisamment clairs sur le fait que notre société est basée à Prague, en République Tchèque.
Toutefois, nous tenons à vous assurer que tous nos produits sont toujours soigneusement sélectionnés et contrôlés pour répondre à des normes de qualité élevées et qu'ils sont achetés directement auprès des fabricants. Nous sommes déjà présents dans toute l'Europe et plus de 250 000 clients nous ont déjà fait confiance. Nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients afin que chacun d'entre eux puisse bénéficier d'un service parfait, quelles que soient les frontières européennes.
Si vous avez des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition et nous vous remercions de votre compréhension.
Kulina.fr
22 févr. 2024
Avis validé
erreur de date de livraison, pas cool
Bjr
vous m'annoncer à mon achat livraison le 08/02 alors qu'en réalité la livraison c'est faite le 09/02/24
je me suis mobilisé un jour à la maison pour rien !
bien à vous.
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Réponse de kulina.fr
28 févr. 2024
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés de constater que le transporteur a livré votre commande avec plus de retard que ce qui avait été annoncé. Un retour sur la qualité de service de chaque transporteur sera effectué et des améliorations seront proposées.
Nous espérons que cette expérience n'affectera pas vos futurs achats chez nous et que nos produits vous apporteront du plaisir. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Kulina.fr.
4 mars 2024
Avis validé
Mauvaise qualité de l emballage, produit légèrement cogne
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Réponse de kulina.fr
14 mars 2024
Bonjour,
Merci pour vos commentaires. Nous sommes désolés de savoir que l'article n'est pas conforme à 100 %. Notre objectif est de donner 100% de satisfaction à nos clients. Malheureusement, vous ne nous avez pas communiqué d'informations afin que nous puissions obtenir plus d'informations et éventuellement remplacer les produits défectueux. Nous vous contacterons pour résoudre le problème à votre convenance.
Merci encore pour votre compréhension.
Kulina.fr
19 janv. 2024
Avis validé
Tout est parfait 👍👍👍
Le site internet très clair.
La rapidité d'envoi des colis.
L'emballage des articles 👍👍👍
La fluidité des échanges en cas de litiges.
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20 janv. 2024
Avis validé
Livraison sans soucis
Livraison le jour indiqué à la commande.
Suivi fonctionne.
Aucun problème.
Produit livré conforme à la commande.
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14 févr. 2024
Avis validé
Poêle Tefal très bien emballée et livrée dans les temps à un tarif compétitif.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.