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Avis:

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Bonjour. Message déjà adressé le 11 avril 2024 J'ai commandé chez vous un visiophone Somfy V500 connect le 31 mars 2024. Il devait m'être livré rapidement. J'ai payé le montant de l'achat de 499 euros. Vous avez de façon unilatérale changé la date d'envoi au 17 avril 2024. En consèquences, les délais prévu initialement, qui nous convenaient, ne sont plus respectés. Quand est-ce que je vais maintenant recevoir mon visiophone ? .... Je suis mécontent de cet état de fait qui me porte préjudice, car beaucoup d'éléments étaient prévus à la réception du produit acheté. Ce gros retard induit pour nous des consèquences négatives. Je pense que la communication au moment de la commande aurait été de mise pour une grande marque qu'est Somfy. Je ne trouve pas cette démarche très commerçante pour l'image de marque Somfy, d'autant plus que vous avez encaissé le montant de l'achat, lui sans report !....... Très mécontent de cet état de fait. Bien à vous. Philippe Durand (votre client) .....

Mal renseigné j ai acheté une clé zwave inutile car pas compatible avec la nouvelle application smartphone TaHoma!!!! Aucune info à ce sujet sur le site lors de l’achat! C’est après une bonne demi-heure que j’ai déniché l’info sur le site en petite ligne en allant chercher sur l’index de l application. Il serait plus honnête de l’indiquer directement sur index de la clé usb…😜. Résultat il faut choisir entre l’ancienne appli sur PC obsolète ou smartphone pas compatible… entre peste ou choléra 29 euro de mis à la poubelle. Merci somfy.

Colis reçu incomplet : manque un article. Relation client averti un lundi à 9h15 (après réception du colis le vendredi soir précédent). Aucune nouvelle 4,5 jours plus tard !!! Malgré une relance depuis… Je ne ferai pas la publicité de cette société…ou alors en mal. Perte sèche financière 180€ le produit manquant. Voilà pourquoi les gens passent par AMAZON

Bonjour. Le produit n'est toujours pas parvenu après 12 jours. Il est difficile de contacter la boutique Somfy. Il serait intéressant de pouvoir avoir un bouton en face du produit dans le menu Commande pour pouvoir contacter le service livraison. J'attends une réponse concernant la livraison de mon produit. Bien cordialement Christophe Friess

le coli n'a pas ete livré au point relay demandé J'ai retiré le coli dimanche 21 /4 au relay la boucherie et hier vous me relancez en me disant que mon colis est toujour en attente au relay la boucherie , je pense que tout sa fait pas tres serieux

J'ai commandé une assistance en ligne pour aide a l'installation de l'alarme. Je n'ai toujours pas été recontacté pour la prise du rdv.

Commande confirmée en expédition le 10 avril, nous sommes le 16/04 toujours en préparation et pas la moindre nouvelle.

1 mois aprés ma commande n'est pas livrée ce n'est pas sérieux

Commandes non livré et annulées

Les badges ne fonctionnent pas. Le portail est désormais bloqué en position fermée.

Préfère ne rien dire ce qui pourrait me faire dire des choses désagreable

Résoudre le problème que j'ai avec le produit

Produit ne correspond pas

Positif : Coté usage facile avec le pilotage IO. Montage possible par le particulier. Jamais eu de problème avec les moteur SOMFY depuis 30 ans. A améliorer : mode d'emploi un peu light, un peu plus d'explication sur les différents accessoires/visserie et leur usage serait utile. De plus, certains accessoires/visserie fournis ne correspondent pas au schéma du mode d'emploi. Le kit visserie est a améliorer : bon nombre de vis ne rentrent pas dans les percages des supports moteur.

le délai, la livraison, la qualité du produit tout est conforme et sérieux, néanmoins j'ai eu des difficultés lors de l'apprentissage de la course, à priori je ne suis pas le seul, j'ai du déverrouiller les paramètres pour m'en sortir, dans la procédure, je suis dans le cas N°1 page 15 et la suite étape 3 ou 4 ce n'est pas très clair

On en a assez de toutes ces enquêtes de satisfaction, le coût et le temps qui y sont consacrés seraient mieux utilisés ailleurs. C'est normal de bien servir ses clients ça ne mérite pas de félicitations particulières.

Un premier achat a Conforama portier vidéo V100 plus qui ne fonctionnait pas et sans garantie de la part du magasin. Alors nous avons commandé directement dans votre boutique. Très bien et qui fonctionne.

Bonjour, baisser les tarifs et améliorer la définition des caméras produits un peu chères comparé aux autres marques,sinon j,aime la garantie 5 ans, la qualité, l application et le SAV. Merci