Erreur lors de la préparation de la commande, il n’y avait qu’une toile sur 2 commandées…
Après contact avec la société facilement et rapidement , suite a demande, envoi de preuves photo (vidéo surveillance ) que je n’avais reçu qu’une toile, l’autre a été mis au départ par transporteur le jour même, Avec disponibilité le lendemain.
Les toiles sont de bonne qualités et correspondent à mes attentes, mais je me demande comment j’aurais pu prouver sans la vidéo surveillance que je n’en avais reçu qu’une…
Je recommande quand même ce vendeur, avec un conseil de précaution particulière sur le contrôle lors de la réception.
Merci à eux, pour leur réactivité 👍😊
NB : j'ai choisi et j'ai payé les frais de livraison avec appel et prise de rendez-vous avant la livraison.
Le 05/02/2024 j'ai reçu un sms de DPD : " notre chauffeur vous livrera aujourd’hui..." !
Aucun livreur ne s’est présenté à mon domicile (pas d'appel téléphonique avant pour prise de rdv, pas de sonnerie à la porte, ni d’avis de passage dans la boite !) ! Le 08/02/2024 un sms de DPD : "Votre colis est arrivé au relais". Furieuse, j'ai senti l'arnaque du fait d'être mis devant le fait accompli, et d'aller chercher moi-même mon colis à 4 km de chez moi, sachant que le colis est du très grand gabarit, et je suis en situation de handicap !
J'ai aussitôt contacté le service client de Direct Filet pour faire une réclamation suite à ce genre d'escroquerie, malheureusement, le service client le 09/02/2024 m'a répondu par e-mail : "Nous vous confirmons avoir pris contact avec l’agence livreuse, celle-ci nous informe : après vérification, la géolocalisation du chauffeur le situe devant le domicile de votre client lorsqu'il a contacté le destinataire sans réponse de ce dernier" ! Bien évidemment, cela est très facile à vérifier, je n'ai pas eu d'appel en absence ce jour-là, la liste des appelants de chez Orange fera foi, je n'ai pas d'avis de passage dans ma boite à lettres, personne n'a sonné à ma porte,... ! Depuis quand pour prendre auparavant un rdv de livraison avec le client le livreur doit se présenter devant la porte du client pour passer l'appel ? ! Les gents ne sont pas tous dupes !
Les forums et les sites des consommateurs, notamment "Que Choisir.org" explosent des plaintes au sujet de livreur DPD, et le silence de certains sites marchands les rendent aussi complices.
Conseil à fuir, et privilégiez un autre transporteur si vous en avez la possibilité.
Je n'hésiterai pas d'en parler autour de moi, notamment sur les réseaux sociaux, pour éviter à d'autres de tomber dans le même piège.
Je n'ai pas reçu ma commande , c'est trop long (15 jours).
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Réponse de Direct-Filet.com
8 avr. 2024
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer. Comme indiqué partout sur notre site, le délai de fabrication pour une toile d'ombrage sur mesure est d'environ 4 à 6 semaines. Votre toile est en fabrication depuis le 25 mars soit le lendemain de votre commande. Nous sommes encore dans les délais indiqués et vous demandons de patienter encore un peu même si cela peut vous paraitre long.
Nous sommes navrés de recevoir des mauvaises évaluations sur la livraison, la marchandise et le service client alors que nous n'avez encore rien reçu. Pour nous, ce n'est pas représentatif et nous aide en rien à nous améliorer.
En espérant tout de même vous revoir sur Direct filet
7 avr. 2024
Avis validé
Envoi très rapide. satisfait de ma commande. Je recommande.
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Réponse de Direct-Filet.com
8 avr. 2024
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer et sommes ravis de votre satisfaction
En espérant vous revoir rapidement sur Direct Filet
il y a 8 jours
Avis validé
Livraison rapide et le produit est conforme à la commande
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Réponse de Direct-Filet.com
il y a 8 jours
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer et sommes ravis de votre satisfaction
En espérant vous revoir rapidement sur Direct Filet
8 avr. 2024
Avis validé
Achat nickel
Produit conforme. Envoi rapide et livraison sans problème.
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Réponse de Direct-Filet.com
10 avr. 2024
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer et sommes ravis de votre satisfaction
En espérant vous revoir rapidement sur Direct Filet
il y a 9 jours
Avis validé
Délai de livraison rapide et produit conforme à la photo.
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Réponse de Direct-Filet.com
il y a 8 jours
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer et sommes ravis de votre satisfaction
En espérant vous revoir rapidement sur Direct Filet
il y a 10 jours
Avis validé
Parfait correspondant bien à la cde et arrive rapidement
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Réponse de Direct-Filet.com
il y a 8 jours
L'équipe de Direct Filet vous remercie pour ce feedback et se réjouit de votre satisfaction.
En espérant vous revoir rapidement sur Direct Filet
il y a 9 jours
Avis validé
Prix raisonnable, livraison rapide, je suis satisfait.
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Réponse de Direct-Filet.com
il y a 8 jours
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer et sommes ravis de votre satisfaction
En espérant vous revoir rapidement sur Direct Filet
il y a 10 jours
Avis validé
Ont répondu à mes interrogations et livré rapidement
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Réponse de Direct-Filet.com
il y a 8 jours
L'équipe de Direct Filet vous remercie pour ce feedback et se réjouit de votre satisfaction.
En espérant vous revoir rapidement sur Direct Filet
il y a 2 jours
Avis validé
Livraison rapide bonne qualité et prix intéressants
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il y a 10 jours
Avis validé
Excellent service
Erreur dans la livraison, rectification immédiate...
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Réponse de Direct-Filet.com
il y a 8 jours
L'équipe de Direct Filet vous remercie pour ce feedback et se réjouit de votre satisfaction. Nous vous prions encore une fois de nous excuser pour cette erreur
En espérant vous revoir rapidement sur Direct Filet
4 avr. 2024
Avis validé
Expédition très rapide
Qualité du produit
Parfait
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Réponse de Direct-Filet.com
8 avr. 2024
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer et sommes ravis de votre satisfaction.
En espérant vous revoir rapidement sur Direct Filet
3 avr. 2024
Avis validé
Expérience fluide du choix du produit à la livraison
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Réponse de Direct-Filet.com
8 avr. 2024
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer et sommes ravis de votre satisfaction
En espérant vous revoir rapidement sur Direct Filet
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.