Fútbol Emotion FranceAvis:
1 156 avis au cours des 12 derniers mois5 520 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
21 sept. 2023
Avis validé
Petit soucis avec une commande mais finalement le service client a répondu à mon problème donc je recommande le sérieux les choix disponibles sur leur site et en magasin client depuis 2018 et toujours eu un excellent service à des prix défiant toute concurrence je recommande
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l'avis le plus négatif
23 févr. 2024
Avis validé
Deuxième commande sur le site. Satisfait par le produit. Cependant, deux points négatifs importants pour mon expérience d'achat. Le suivi est impossible lorsque le colis est en Espagne , le numéro donné dans la commande amène vers une recherche sans résultats sur le site du transporteur. Ensuite, lorsque nous choisissons le retrait en point relais mon nom et prénom n'apparait pas sur l'étiquette du colis. Le nom et prénom est remplacé par le nom du point relais. Cela peut laisser la possibilité à n'importe qui de s'approprier mon article. Je dois prouver que je suis bien le propriétaire du colis ce qui amène une perte de temps et le point relais peut refuser de me donner le colis dont j'ai payé le contenu.
Lors de ma première expérience d'achat, j'avais déjà rencontré les mêmes problèmes.
Cordialement.
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Avis pour Fútbol Emotion France
4 mai 2023
Avis validé
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4 mai 2023
Avis validé
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2 sept. 2023
Avis validé
Très déçu par le service après-vente
La paire de gants reçue a un défaut et l'emballage plastique à l'ntérieur du colis était ouvert. J'ai envoyé plusieurs mails pour effectuer le retour du produit mais aucune réponse du service après-vente. Ce n'est pas professionnel. Je vais devoir acheter une nouvelle paire de gants sur une autre site car le championnat débute bientôt et j'utliserai la paire achetée chez Futbol Emotion comme paire de remplacement quand un nouveau produit sans défaut me sera renvoyé. Dommage car les gants SP avaient l'air bien.
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Réponse de Fútbol Emotion France
4 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions de nous avoir fait part de ce qui s'est passé.
Afin de résoudre votre problème, veuillez écrire à serviceclient@futbolemotion.com et nous vous contacterons dès que possible.
Salutations de l'équipe de Fútbol Emotion
1 oct. 2023
Avis validé
J'ai commandé des produits pour qu'on m'informe 3 jours après qu'ils ne sont plus disponible. J'ai répondu qu'on pouvait échanger un produit contre un autre et depuis aucune réponse, je ne sais meme pas si la commande a été annulé ou envoyé. Vous êtes incompétent dans la gestion de vos stocks, incapable de respecter un délais de livraison et votre service client est médiocre et inexsistant. Entreprise d'amateur, une honte, j'attends toujours une confirmation d'annulation de commande et un remboursement.
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Réponse de Fútbol Emotion France
2 oct. 2023
Bonjour Hugo,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires.
Nous venons de réviser notre messagerie, et un agent vous à contacter le 27/09 pour vous expliquer l'incidence. Nous n'avons pas eu pour l'instant, cependant nous allons vous renvoyer à nouveau le message. Vous pouvez nous répondre directement à la suite.
Salutations de l'équipe Fútbol Emotion.
24 juin 2023
Avis validé
Je n' ai toujours pas reçu ma commande expédié le 20 juin 2023, le numéro de suivi ne correspond a rien. Je ne peux pas suivre mon colis aucune info.
Pas de transporteur à qui m'adresser. Inadmissible j appel le service client on raccroche au nez , j envoie des message via le site web et l application mobile aucun retour sur le tracking de mon colis.
C est la première fois que j ai ce problème pour recevoir ce colis.
J'ai l'impression de m'être fait avoir😡😡
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Réponse de Fútbol Emotion France
26 juin 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été celle à laquelle vous vous attendiez et nous vous remercions d'avoir partagé avec nous ce qui s'est passé.
Afin de résoudre votre incident, veuillez écrire à serviceclient@futbolemotion.com et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Cordialement
7 nov. 2023
Avis validé
Chaussures déjà portées
Tromperie sur la marchandise : les chaussures ne sont pas neuves, elles ont déjà été portées. La semelle extérieure est sale et usée (les picos ont disparus) et le logo Nike de la semelle intérieure est passé. L'enveloppe devant les chaussures présente des plis. Tout celà prouve qu'elles ont été portées.
Vendu au prix du neuf, c'est une arnaque. Site à fuir, je ne recommanderai jamais chez eux
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Réponse de Fútbol Emotion France
10 nov. 2023
Bonjour Emmanuel,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions de nous avoir fait part de ce qui s'est passé.
Afin de résoudre votre problème, veuillez écrire à serviceclient@futbolemotion.com et nous vous contacterons dès que possible.
Salutations de l'équipe de Fútbol Emotion
3 sept. 2023
Avis validé
Première commande effectuée pour des crampons en 43 1/3. La taille affiché sur la facture, sur la boîte etc était bien la bonne, mais les crampons eux était en 42 2/3. J'ai demandé un retour, et une fois remboursé j'ai a nouveau commandé les crampons en 43 1/3, et j'ai encore reçu les crampons en 42 2/3. De plus, le colis étais en très mauvais état.
J'ai contacté le SAV, sans réponse à ce jour.
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Réponse de Fútbol Emotion France
4 sept. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avais pas reçu la commande correctement. Nous venons de répondre à votre mail à l'instant pour résoudre l'incidence.
L'équipe de Fútbol Emotion vous salue.
AF
Annie F.
Château -Salins
28 sept. 2023
Avis validé
Impossible de communiquer Et d’avoir satisfaction !!!
J’ai renvoyé un ensemble sagres trop petit . Malgré de nombreux mails je n’ai pas obtenu de QRcode pour le déposer à mon point relais . J’avais toujours les mêmes réponses en espagnol. J’ai écrit en français, en anglais….pas de réponse !
J’ai dû l’envoyer par la poste pour un coût de 22,60 euros .
J’espère être remboursée au plus vite pour mon achat retourné et pour les frais de la poste .
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Réponse de Fútbol Emotion France
29 sept. 2023
Bonjour Annie,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas pu utiliser notre transporteur. Nous avons réviser notre système de messagerie et nous observons que nous vous avons envoyer la procédure pour retourner le colis et recevoir l'étiquette de retour.
L'équipe de Fútbol Emotion vous salue.
27 sept. 2023
Avis validé
Un problème sur ma commande , j'entends.
Mais ma commande été censé être remplacé par un autre articles , plus cher certes, mais j'attends qu'on veuille bien m'envoyer leur rib ou un lien Cb.
Forcément on réponds à mes mails 1 fois / jour donc on avance pas ça fais déjà une semaine et la saison commence ce week-end.
Toujours en attente ...
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Réponse de Fútbol Emotion France
29 sept. 2023
Bonjour Fabien,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires.
Nous sommes désolés d'apprendre que l'incidence n'as pas été résolue rapidement mais actuellement nous avons un grand volume de demandes et nous travaillons pour aider aux clients de la meilleure façon. Nous avons vérifier est actuellement nous sommes en attente de réception du virement pour pouvoir vous envoyer la commande.
L'équipe de Fútbol Emotion vous salue.
11 déc. 2023
Avis validé
livraison
on ne nous previent pas que les articles commandés ne sont pas disponibles !!
allons nous les reeceoir pour Noel ??? nous sommes dans l'attente !
Quand un article n'est pas disponible il faut l'indiquer à la commande et ne pas encaisser le virement ! que faire si l'enfant ne recoit pas ses chaussures de foot si attendues pour NOEL
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Réponse de Fútbol Emotion France
20 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions de nous avoir fait part de ce qui s'est passé.
Afin de résoudre votre problème, veuillez écrire à serviceclient@futbolemotion.com et nous vous contacterons dès que possible.
Salutations de l'équipe de Fútbol Emotion
21 juin 2023
Avis validé
J’ai effectuer une commande par erreur je l’ai commandé en double….
J’ai reçu un mail comme si je me faisais engueuler
Du coup ça fait une semaine que cela est arrivé et j’attends le remboursement
Temps de livraison très lent…
J’ai commandé sur un autre site certes c’est plus cher mais livraison ultra rapide et fiable
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Réponse de Fútbol Emotion France
26 juin 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été celle à laquelle vous vous attendiez et nous vous remercions d'avoir partagé avec nous ce qui s'est passé.
Afin de résoudre votre incident, veuillez écrire à serviceclient@futbolemotion.com et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Cordialement
16 mai 2023
Avis validé
J'ai commandé des baskets le 08/05/2023, à ce jour toujours pas livrées, j'ai reçu un message de la part de Chronopost m'indiquant que l'affranchissement du colis était insuffisant !
J'ai payé des frais de port lors de ma commande,
Comment allez vous régulariser la situation ?
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Réponse de Fútbol Emotion France
19 mai 2023
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos espérances.
Afin de signaler cette situation et de prendre des mesures pour éviter qu'elle ne se reproduise à l'avenir, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous envoyer un e-mail à serviceclient@futbolemotion.com en indiquant vos coordonnées et ce qui s'est passé.
Salutations de l'équipe de Fútbol Emotion
15 mai 2023
Avis validé
Je.n.ai toujours pas reçu ma commande par contre on m a prélever comment cela ce fait t il le livreur n a pas voulu me le déposer chez moi et je n ai aucun bon dans ma boite au lettre il me l a dit par téléphone et m a raccroché au nez c est SCANDALEUX
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19 mai 2023
Bonjour Lina,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions de nous avoir fait part de ce qui s'est passé.
Afin de résoudre votre problème, veuillez écrire à serviceclient@futbolemotion.com et nous vous contacterons dès que possible.
Salutations de l'équipe de Fútbol Emotion
3 sept. 2023
Avis validé
service arès vente
Je n'ai toujours pas de retour suite à une commande incomplète et défecteuse
Mes commandes précédentes s'étaient bien passées mais cette fois ci avec un problème le service client n'est pour le moment pas à la hauteur. J'espère avoir très vite un retour
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Réponse de Fútbol Emotion France
4 sept. 2023
Bonjour Aurélien,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions de nous avoir fait part de ce qui s'est passé.
Afin de résoudre votre problème, veuillez écrire à serviceclient@futbolemotion.com et nous vous contacterons dès que possible.
Salutations de l'équipe de Fútbol Emotion
15 mai 2023
Avis validé
Délai de livraison non respecter
commande et mode de payement très bien, seul gros problème les délais de livra ne sont pas du tout respectée et c’est assez dérangeant quand on est presser et qu’on vous annonce 2-4 jours de délai et qu’on a aucune nouvelle une semaine après 👎🏻
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Réponse de Fútbol Emotion France
19 mai 2023
Bonjour Michèle,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos espérances.
Afin de signaler cette situation et de prendre des mesures pour éviter qu'elle ne se reproduise à l'avenir, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous envoyer un e-mail à serviceclient@futbolemotion.com en indiquant vos coordonnées et ce qui s'est passé.
Salutations de l'équipe de Fútbol Emotion
22 sept. 2023
Avis validé
Colis non livré
Le 20/09/2023 a 12h22 je reçois un mail de chronopost m'informant que le colis vient d'être livré à mon domicile, alors que jusqu'à présent le 22/09/2023 à 17h, je n'ai toujours rien reçu de chronopost. Je reste en attente de mon colis
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Réponse de Fútbol Emotion France
27 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions de nous avoir fait part de ce qui s'est passé.
Afin de résoudre votre problème, veuillez écrire à serviceclient@futbolemotion.com et nous vous contacterons dès que possible.
Salutations de l'équipe de Fútbol Emotion
29 mai 2023
Avis validé
Totalement déçu
J'ai acheté un pantalon Nike que j'avais acheté jadis en magasin. Bizarrement le pantalon qui est censé être le même modèle et la même taille ne taillé pas de la même manière. J'en viens à penser que c'était une contrefaçon.
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Réponse de Fútbol Emotion France
30 mai 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été celle à laquelle vous vous attendiez et nous vous remercions d'avoir partagé avec nous ce qui s'est passé.
Afin de résoudre votre incident, veuillez écrire à serviceclient@futbolemotion.com et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Cordialement
9 oct. 2023
Avis validé
Tout simplement que je demande un retour et que je ne sais toujours pas comment faire et on me répond à chaque fois à côté de ce que je demande et ensuite on déduit des frais d'expédition sur un retour c'est honteux 👎👎👎
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Réponse de Fútbol Emotion France
10 oct. 2023
Bonjour François,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions de nous avoir fait part de ce qui s'est passé.
Nous observons sur notre système de messagerie qu'un de nos agents vient de vous répondre à votre demande. Veuillez bien répondre à la suite.
Salutations de l'équipe de Fútbol Emotion
FB
Fawzi B.
Roquefort la Bedoule
7 juin 2023
Avis validé
Bonjour
Je suis toujours en attente de ma commande, elle aurait dû être livré le 05/06, personne ne c’est présenter à ma boîte au lettre et aucun suivi correct.
À ce jour je ne sais toujours pas où est mon colis
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Réponse de Fútbol Emotion France
8 juin 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été celle à laquelle vous vous attendiez et nous vous remercions d'avoir partagé avec nous ce qui s'est passé.
Afin de résoudre votre incident, veuillez écrire à serviceclient@futbolemotion.com et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Cordialement
20 août 2023
Avis validé
Commande une paire de chaussure futsal Nike taille 44 eu / 10 us
Lors de la réception bien le produit indiqué mais taille pas bonne. Alors que j’ai une paire équivalente donc commandé la même pointure. Très déçu
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Réponse de Fútbol Emotion France
25 août 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions de nous avoir fait part de ce qui s'est passé.
Afin de résoudre votre problème, veuillez écrire à serviceclient@futbolemotion.com et nous vous contacterons dès que possible.
Salutations de l'équipe de Fútbol Emotion