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airfrance.fr
Avis:

47 810 avis au cours des 12 derniers mois72 852 avis au total  

4,16
Bien
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Avis positif le plus pertinent

3 janv. 2024
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Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...

Avis négatif le plus pertinent

9 mars 2024
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Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté. A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance. Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes. De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal. Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée. Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
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Avis pour airfrance.fr

il y a 8 jours
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Toujours la crainte d'avoir des tarifs qui augmentent pour le même voyage, lorsqu'on revient sur le site après avoir exploré les possibilités et organisé les autres composantes d'une voyage (hotel, voiture, ...) Pourquoi lorsqu'on voyage à 2 ne pas avoir la possibilité de ne prendre qu'un billet sur les 2 avec 2" kg de bagage ! C'est tout ou rien (soit 46 kg ou rien que des bagages cabines)
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il y a 10 jours
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Facilité d'utilisation, choix sur plusieurs dates du prix je pense que des didacticiels en ligne pour comprendre l'utilité et surtout l'utilisation des options comme les cartes abonnements ainsi que proposer les prix selon les options ouvertes pour un client qui se connecte avec son identifiant serait utile exemple le tarif de base mais avec les offres je peux trouver le même trajet pour ...
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17 juin 2024
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Bug lors de connexion au compté pendant achat/reservation de billet.

Lors de la réservation et moment de me connecter avec mon compte pour finaliser l’inscription mon début de réservation a disparu. J’ai du me connecter avec mon compte avant de commencer ma réservation/achat de billet et les prix n’étaient plus identiques. Pouvoir se connecter en fin d’achat avec son compte sans perdre sa réservation. Jusqu’à maintenant je n’avais jamais eu ce problème.
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1 juil. 2024
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Quelques points à revoir

Bonjour Le processus d'enregistrement de la commande s'est bien déroulé. Les tarifs restent toujours élevés. Une remarque sur l'application Air France iOS, elle ne fonctionne plus sur iPhone depuis la mise à jour (car j'ai un ancien iPhone) c'est dommage pour commander des vols ou même pour s'enregistrer. Pouvez vous intervenir et faire fonctionner comme d'autres le font très bien. Merci
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27 juin 2024
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Personnels de bord à l'écoute et charmant. Repas convenable. Choix des films proposés adaptés à tout public. Tout est fait pour rendre le vol agréable. Par contre, depuis huit ans que nous volons avec Air France, le prix des billets n'a cessé de croître pour atteindre cent pour cent d'augmentation pour le même trajet. Ce qui est préjudiciable. Très cordialement. M et Mme Maïquez.
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il y a 13 jours
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Pour les réservations de billet, site très clair. Offre la possibilité de réserver des vols au départ de Nantes vers de nombreuses destinations sans se préoccuper des bagages à Paris (présente réservations vers Martinique et dans les 6 mois précédents, Bergen, Oslo, Hanoï) que ce soit exclusivement A-F ou groupé A-F et une autre compagnie. En général, prestations sans surprise.
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il y a 6 jours
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Le site de réservation est assez pratique. J'ai réservé le 6 juillet qui correspond à la veille de mon anniversaire. Le 7 juillet j'ai reçu un cadeau de 30 euros sur mon prochain voyage, j'ai demandé que ce cadeau soit rétroactif et j'ai eu une réponse assez bizarre. Bon 30 sur 2168 euros de billets d'avion ne vont pas changé ma vie mais le geste aurait été sympa. Cordialement
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AP
Andrea P.
Caluire et Cuire
28 juin 2024
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Upgrading Carte Platinum?

Suite à un cafouillage dans l'attribution des places (nous voyageons en Economy, mon épouse avait payé un supplément pour bénéficier d'un fauteuil avec plus d'espace pour les jambes mais on lui avait attribué un fauteuil normal ) nous avons été upgrades tous les deux en Economy Premium. Est-ce l'effet de ma Carte Platinum? En tout cas ce fut d'une réactivité exquise. Merci!
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17 juin 2024
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Service client adorable !

Lors de ma réservation, le site a planté lorsque j'ai voulu procéder au paiement. J'ai appelé le service client, je suis tombée en Alsace, premièrement, quel plaisir de tomber en France ! Et en plus sur une conseillère super sympathique, souriante au téléphone, ça s'entend ! Le mot service prend tout son sens lorsque l'on appelle le service client Air France, merci encore !
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26 juin 2024
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Suite à ma dernière expérience d'achat de billet en ligne: bien conçu en général. C'était facile et rapide. Un point qui est toujours à améliorer: il semble que votre système ne mémorise pas assez bien les coordonnées de mon partenaire et moi-même. A chaque fois, on me redemande des détails qui devraient déjà être mémorisés: email, nom prénom, numéro de passeport,...
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20 juin 2024
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Réservation ou achat billet sur le site Internet

J'ai particulièrement aimé de pouvoir combiner l'achat de mon billet avec mes miles en utilisant la réglette associée. Très pratique. Quant à l'amélioration serait-il possible d'avoir un téléphone associé pour appelé afin de se rassurer ou de poser des questions rapides sur sa réservation. Cela peut éviter les coûts supplémentaires d'un appel. En vous remerciant. Cdt
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24 juin 2024
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L’inscription à l’application impossible car le code de reconnaissance est envoyé plusieurs heures après la connexion et valide 15min !!! Les temps d’escale ne sont pas affiché directement, et ce n’est pas un filtre que l’on peut choisir. Le positif est le choix de vols et le choix de plusieurs tarifs. Ainsi que le choix des places et si l’on voyage à plusieurs.
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28 juin 2024
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Interface site web

J'avais besoin de 2 vols aller/retour et 1 vol retour enfant. Je n'ai pas trouvé de possibilités pour acheter un vol enfant sans frais d'accompagnement (on rentrera tous ensemble). Si on pouvait prendre 3 vols aller/retour (2 adultes 1 enfant) et décocher les trajets qu'on ne souhaite pas acheter ça serait plus simple et rapide. Et on paierait le juste prix.
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il y a 2 jours
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ergonomie du site

L’ergonomie du site est peu probante. Le temps d’attente entre 2 pages est long. On me conseille de changer de mot de passe après avoir trop longtemps été connecté. Le site se met en défaut dès que je veux me déconnecter. Je veux prendre des accès au salon CDG 2 F avant mon vol vers Saint Denis de la Réunion mais aucune possibilité de le faire en ligne.
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il y a 6 jours
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Impossibilité de réserver par internet un Aller/Retour pour 2 grands parents Sénior avec un Aller simple pour leur petit enfant de 2 ans... Il faut obligatoirement passer par le service téléphonique de Air France pour avoir une assistance "manuelle" et en principe payante... Pourtant, ce type de situation est assez banale en période de vacances scolaires !
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19 juin 2024
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Convivial et facile à naviguer

Tout d'abord, le site de Air France est extrêmement convivial et facile à naviguer. La réservation de billets est rapide et efficace, avec des informations claires à chaque étape du processus. J'ai particulièrement apprécié la possibilité de choisir et de réserver mes sièges à l'avance, ainsi que les nombreuses options de paiement sécurisées disponibles.
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il y a 9 jours
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Améliorations à faire

C'est dommage que lorsqu'on a un avoir... Si on veut acheter plusieurs billets d'avion, juste sélectionner la personne pour laquelle l'avoir correspond. Au lieu de ça on est obligé de faire plusieurs réservations et nous ne serons pas sûrs d'être ensemble alors que nous sommes une famille. Aussi, ce serait bien de ne pas appeler vos clients à 21h30.
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17 juin 2024
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Les choix pour Paris. Les réponses rapides. Vous feriez de mieux faire fonctionner l'appli avec iOS 10.8.2. Les tarifs Comfort Flex aux certains heures devraient être plus bas. J'espère que mes efforts dans le dernier vol pris Delta en tête ne se répéteraient jamais. Plus de choix pour d'autres aéroports en France et aux États Unis sans escale. Merci.
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il y a 3 jours
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Voyage sur Air France

En général, l'accueil est un point fort d'Air France. Par contre, cela fait des années que je dis que la politique bagages est à revoir ou à renforcer. C'est inacceptable le fait que des personnes puissent rentrer dans l'avion avec un ou deux énormes bagages hors taille cabine et bloque la rentrée dans l'avion pour finir par avoir un départ différé.
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il y a 10 jours
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Site internet : l’ajout de la carte week end fonctionne très mal. Obligée de naviguer entre site web / application. C’est très énervant. Et lorsqu’on appelle on nous dit que le fait de passer par eux est plus cher. Tarif différent pour notre site web, appli et centrale d’appel. Plus surprenant : prix avec la carte wend est supérieur au tarif mini.
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