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Avis:

48 363 avis au cours des 12 derniers mois74 214 avis au total  

4,16
Bien
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Avis positif le plus pertinent

3 janv. 2024
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Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...

Avis négatif le plus pertinent

9 mars 2024
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Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté. A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance. Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes. De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal. Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée. Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
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Avis pour airfrance.fr

7 juil. 2024
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The flight was delayed by 35mins but we received a very good, simple and efficient message from the captain and we also experienced a solid tentative from the fight deck to put us on time. I was however a pity that we had to wait almost 8 minutes for KLM staff to open the door upon arrival, so the good work of the crew was partially waisted.
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4 juil. 2024
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BAGAGE SOUTE

Bonjour, lors de la réservation de mon vol, choisir le bagage soute au départ n'était pas très claire et quand j'ai du le faire à postériori cela d'une part à augmenter le prix du billet , ce n'était pas facile sur le site et ce n'est pas digne d'une compagnie comme AIR FRANCE, on n'est pas chez RYAN AIR... Bonne soirée ! PASCAL BOSC
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il y a 3 jours
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J aime car c est pratique pour réserver mais par contre je ne suis pas contente car pendant ma réservation le prix a changé puis lorsque j ai utilisé un bon de 150 euros le montant était de 163.2 au total on m a demandé 19,20 euros bref l ordinateur ne sait plus calculer comme les prix bougeaient j ai payé mais bon c est pas correct
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il y a 6 jours
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BONJOUR , IL SERAIT PRÉFÉRABLE DE NE PAS MODIFIER LES PRIX DES BILLETS COMME CELA VOUS SEMBLE , CAR ÇA LAISSE UNE MAUVAISE IMAGE DE LA COMPAGNIE . AUSSI , IL FAUT REVOIR LES PRIX DES BAGAGES SUPPLÉMENTAIRES . AIR FRANCE EST PASSÉ DE 120€ À 200€ , SANS AUCUNE EXPLICATION VALABLE . PLUS DE PROMOTION DES PRIX DES BILLETS VERS LE BÉNIN
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27 juin 2024
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mon avis

Bonjour, Je vais commencer par ce que je n'ai pas aimé, c'est à dire, un endroit où il aurait été possible d'acheter mon billet sur place, physiquement, et non pas en ligne. Ensuite, j'ai été un peu confuse quand j'ai voulu acheter une assurance et le mot "supprimer" est apparu. Mais, en gros, le site est clair et bien fait.
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il y a 2 jours
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j'ai téléphoné plusieurs fois à votre centre d'appel, mais une fois mes billets achetés en Premium economy, je ne peux changer mon billet sans frais. de plus les frais sont passés de 330 € à 550 € en 10 mn ! impossible non plus de changer de classe pour le billet de mon fils. Dommage, il y aura 3 billets pour 2 places occupées....
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4 juil. 2024
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Surclassement impossible

Impossible de se surclasser avec des miles sur un vol "étiqueté" AF mais opéré par Delta... c'est complètement nul car nous allons 2 fois par an aux US (Seattle) pour voir ma fille et je n'ai JAMAIS réussi à obtenir un surclassement grâce à mes miles (plus de 100 000 !)... Je vais finir par passer par Londres et prendre BA.....
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il y a 1 jour
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EMBARQUEMENT....LE MARCHE

En tant qu'utilisateur fréquent de ladite compagnie = tout est OK pour ma part. Seul bémol lors des embarquements dans l'avion, je dirai que c'est le " souk " à chaque fois....Une réelle organisation s'impose ! Il m'arrive également d'utiliser des compagnies aériennes du moyen Orient = l'embarquement est davantage maîtriser...
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2 juil. 2024
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En gros en arrivant a mon siège je me suis aperçu que celui ci était OQP. Du coup j'ai demander a l'hôtesse elle m'a fait culpabilisé en m'expliquant que la personne est une personne âgée et qu'elle voulais être coté hublot J'ai qd mm payé le billet et du coup la place qui va avec ces un scandale et j'attend un dédommagement
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5 juil. 2024
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une généralité

L'embarquement, la place des sièges et entre les sièges, l'amabilité en général. Pourquoi à ce jour je prends Air France, car je suis sur Bordeaux et pour mes destinations je n'ai pas réellement le choix. Quand on à la chance de prendre KLM votre partenaire le niveau de qualité des remarques ci-dessus est bien supérieure.
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3 juil. 2024
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Réservation habituelle sur le site. Modification de voyage faite ensuite par téléphone avec une personne agréable et efficace! (il fallait rajouter un enfant sur la réservation que j'avais faite, impossible sur le site). A féliciter, car c'est devenu rare d'avoir quelqu'un de cette qualité sur une plateforme téléphonique.
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il y a 12 jours
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Modifiable payant …

J'ai dû changer mes billets 12h plus tard parce que les dates n'allait plus avec mon organisation je trouve que les frais de modification sont trop élevés voir inutiles étant donnée que tout ce fait par internet dommage que tout est une question de coût aujourd'hui alors que j'avais pris au départ des billets modifiable
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4 juil. 2024
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Pour certains services, bien. Par contre, je réitère mon mécontentement par rapport que vous ne tenez pas compte de vos fidèles clients, par ex , un petit effort sur le prix. Cela fait 10 ans que nous partons en Guadeloupe avec votre compagnie. Rien rien . Maintenant nous irons voir les autres compagnies, c est dommage
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il y a 5 jours
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Réservation très facile à faire, Prix pas en rapport avec les Annonces sur les Médias

Réservation très facile à faire via le site Air France qui est très convivial et ergonomique. Par contre le prix d'un aller simple Toulouse-Orly est assez cher par rapport à toutes les annonces faites par Air France sur les médias. Difficile de trouver les vols peu chers qui sont annoncés à grands renfort de messages.
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il y a 9 jours
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La gestion de compte est un cauchemar Il devient infernal de se logger sur le site (ou l'app) Air France. On est sans cesse dé-loggé. Les informations de profil, tels que les passeports ou les numéros FB des accompagnants, doivent tout le temps être rajoutés au profil au lieu d'être enregistrées une fois pour toute.
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8 juil. 2024
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Le site Web ne marche pas bien. Il n'est pas possible d'avoir les configurations d'avion avant d'avoir choisi les vols et de passer au paiement. Les billets sont chers et le lien avec les promotions reçues ne se fait pas (par ex; 400 EUR de réduction billet business si acheté avant le 16 juillet avec l'amex AF/KLM)
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7 juil. 2024
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Très bon accueil même si l attente au téléphone un peu longue. La personne très sympathique et renseigne très bien. Mais dommage pour moi les conditions d air France ne m ont pas permis de changer la date de mon vol aller pris par erreur, il devrait être possible de le faire dans les 24h gratuitement. Cordialement
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il y a 11 jours
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Vol AF 6228 du dimanche 7 juillet / Paris Orly-Nice

Franchement, il faut éviter de faire stationner les appareils tout au bout du tarmac à l'aéroport de Nice....donc de les obliger à prendre un bus pour atteindre le T2, et ajouter ainsi du retard au retard.....passe encore quand cela arrive aux compagnies low cost, mais pas quand il s'agit d'Air France en 2024 !!!
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8 juil. 2024
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Suite à un vol que j’ai loupé, le remboursement des taxes s’est fait très rapidement le lendemain, j’ai également eu besoin de la facture et d’une attestation no show pour l’assurance, j’ai fait la demande via l’onglet contact, j’ai reçu l’attestation le lendemain de la demande, bonne réactivité du service client.
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il y a 5 jours
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Très bonne expérience. Mon vol est prévu pour novembre et je suis excité car c’est mon tout premier voyage. J’ai appelé le service d’Air France car j’avais quelques questions et la dame a parfaitement répondu à mes questions avec beaucoup de simplicité et très gentille. Le site est facile d’utilisation. J’adore
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