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airfrance.fr
Avis:

48 363 avis au cours des 12 derniers mois74 214 avis au total  

4,16
Bien
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Avis positif le plus pertinent

3 janv. 2024
 Avis validé
Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...

Avis négatif le plus pertinent

9 mars 2024
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Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté. A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance. Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes. De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal. Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée. Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
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Avis pour airfrance.fr

12 juil. 2024
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Site intuitif et bien construit

Le site est intuitif et bien construit. En revanche, j’ai une nouvelle fois rencontré une erreur tout récemment à l’issue de l’achat de billets. Il semblait que la réservation n’était pas confirmée et j’étais invité à contacter votre Supoort. Je l’ai fait mais mon correspondant m’a indiqué que tout allait bien…
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4 juil. 2024
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J'ai réservé un vol pour Madagascar. Le lendemain j'ai essayé de changer la date de départ, impossible. de même impossible d'annuler ma réservation (voie informatique) J'ai donc réservé un nouveau vol dont les tarifs bizarrement ont augmenté de plus de 100€!!!! Je considère ces deux sujets avec circonspection!
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il y a 10 jours
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Comparaison des prix impossible sans augmentation de prix de billet

J’ai cherché un billet. Je suis revenu en arrière pour comparer, une fois deux fois et paf le billet que j’avais à un prix est bizarrement augmenté de 45€. Je suis certains que cela est dû au fait que j’ai voulu comparer les prix sur le site Air France en faisant des aller retour. L’algorithme m’a coûté cher !
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9 juil. 2024
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Affichage bien lisible malgré la complexité des choix tarifaires, et parfois au sein même d'un créneau tarifaire. Et les infos sont clairement reprises lors du récapitulatif, c'est rassurant même pour quelqu'un comme moi qui commande souvent sur AF, mais qui n'en reste pas moins anxieux face à cet exercice...
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5 juil. 2024
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Renseignements téléphoniques nickel... Réservation en ligne pas de soucis Pour les bagages en soute, compliqué de réserver pour 5 personnes si 2 ne choisissent pas cette option On a du faire une réservation pour 3 avec bagage en soute et une seconde sans... ( ou on n'a pas su m'expliquer comment faire....!)
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1 juil. 2024
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Bravo Air France

J'ai appelé le 29 juin après midi le service d'aide à la réservation pour un vol classe affaire pour Montréal ; l 'interlocutrice à été parfaite : courtoisie, compétence, patience. Bravo à cette personne qui a fait honneur à Air France, ma compagnie préférée dont les racines plongent jusqu'à l'Aéropostale.
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il y a 8 jours
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Site assez ludique et simple d’utilisation mais si parfois ma carte « week-end » n’est pas automatique renseignée afin d’obtenir le bon tarif . Avec notre billet en poche, maintenant, j’espère que mon vol ne sera ni retardé ni annulé comme le veux une certaine tradition Air France depuis quelques temps !!!
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il y a 12 jours
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Les prix ne sont pas compétitifs le plus souvent, payer en miles est devenu un vrai piège car un vol est hors de prix, le site n’est pas facile à utiliser, je ne suis pas contente et très déçue, alors que je vole sur AF depuis 1975!! Je me tourne de plus en plus vers d’autres compagnies régulières, hélas
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il y a 13 jours
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Il y a bcp de pb sur vos systèmes d'informations et plateformes. Ma fille a contracté une carte jeune qu'elle n'a pu utiliser pendant des mois faute de support de la part du service Air France. cela s'est soldé par une perte financière non négligeable pour une étudiante. Pas sûr qu'elle reste abonnée AF.
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7 juil. 2024
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Dans l’ensemble amabilité du personnel. Les salons sont agréables. Par contre il n’y a plis de plateaux repas en éco sur les moyens courriers. D’autres compagnies ont un meilleur service. De plus les prix sont en forte augmentation et il y a souvent plus avantageux sur d’aitres compagnies régulières.
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9 juil. 2024
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Je suis cliente de longue date chez Air France avec globalement une très bonne expérience: en achetant un nouveau billet d'avion je commence toujours par Air France. J'ai témoigné de gestes de compensation appréciables de la part d'Air France quand il y a eu un problème. J'ai confiance en vos services.
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il y a 10 jours
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Pas pratique et cher

J ai du vous contacter pour savoir si il y avait de la place pour mon petit chien et ensuite réserver sur internet mon billet puis vous recontacter pour avoir un lien pour payer l option pour mon chien à 70€ aller ce qui est horriblement cher pour un chien qui va voyager dans un panier sur mes genoux
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4 juil. 2024
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Bonne compagnie, mais cher pour ce que c’est

Le personnel et service sont très agréable. Les vols allant vers l’Afrique sont délaissés par la compagnie avec des escales à outrance et des billets hors de prix. Compagnie qui reste cher pour les prestations proposées, notamment un bagage en soute toujours payant même pour les vols longs courriers.
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il y a 6 jours
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Air France c’est Air France. Je suis fière d’entre cliente chez vous. Vu que je voyage moins je regrette avoir perdu mon statut plutonium et golf car la V était le top. Dommage qu’en été vous ne faites pas plus de destination à partir de Marseille vers les destinations vacances de la Méditerranée.
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il y a 8 jours
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maintien de AIR FRANCE à ORLY

Bonjour, pouvez-vous s'il VOUS PLAIT conserver les vols réguliers PARIS ORLY - NICE et ne pas tous les transférer sur Roissy CDG ? Il y a en surement bien trop car les avions sont rarement pleins mais il est essentiel de les conserver en réduisant la fréquence. AIR FRANCE ne doit pas quitter ORLY !
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il y a 3 jours
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rapide et efficace

Ce qui me plait le plus est qu’il est simple (comparativement aux sites des autres compagnies aériennes) de trouver en un coup d’œil les informations indispensables au bon déroulement du voyage et des options proposées. L'efficacité de votre interface m'a fait gagner du temps, je vous en remercie.
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LP
Laurence P.
Compiègne
30 juin 2024
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J'ai eu un souci au moment du règlement, ce qui a fait que j'ai du recommencer la totalité de la procédure et j'ai du payer plus cher le billet aller de mon voyage à Berlin. Je trouve anormale que le prix ne soit plus le même lors d'un problème indépendant de moi mais du à un problème technique.
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il y a 9 jours
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Once the site started working, I was able to choose my flights easily. The reason I did not give 5 stars is because there was a technical problem on the Air France site. It took me a very long time to sign into my account. I didn't receive the number codes by email or by text. Very frustrating.
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FN
Francis N.
Beauchamp
10 juil. 2024
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J'ai choisi d'utiliser des miles . Soit 15 000 Miles par billet dont le prix n'a été réduit que de 82 Euros par billet. Inutile de faire la promo avec les miles qui économisent juste pour des cacahuètes. Je comprends que l'on paie les taxes mais tout de même. Quel intérêt d'économiser 82 Euros
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il y a 8 jours
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Le confort de la Premium (par rapport à celui de la classe économique). Par contre, le vol retour s'est fait avec un retard de 2H ; du coup le brunch prévu sur ce vol (Abu Dhabi Paris) n'est pas adapté (un vrai repas aurait été apprécié). J'ajoute qu'un vol sans champagne perd de son charme
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